“只退款”政策惹恼了闲鱼卖家，客服回应：平台没有相关政策。

最近，闲鱼平台的“仅退款”现象愈演愈烈，许多商家对此怨声载道，大呼自己的权益难以得到保障。

卖主的经历可谓五花八门，一个商家在闲鱼里卖闲置的眼镜，眼镜属实描述，还有销售凭证和编码证明它是正品。但是商家收到货后立即申请了仅退款，并得到了平台客户服务的支持。客户服务给出的理由实际上是商家设定的价格太低，所以怀疑是假的。商家对此感到非常疑惑，自己的闲置物品就这样被顾客无偿占用，而自己明明卖的是真货，却落得钱货两空。

在黑猫投诉平台上，关于闲鱼的投诉数据令人震惊。以“闲鱼只退款”为关键词搜索，投诉数量已高达数字。 5707 条，而且这个数字还在上升。这些投诉大多是关于卖方在“只退款”问题上的遭受，他们认为自己的合法财产权益在交易过程中受到了损害。

面对汹涌的投诉浪潮，闲鱼客服在回应商家咨询时，通常会在客户遇到恶意退款时，先尝试拒绝退款，然后申请客服干预，提交证据维权。

但当商家进一步询问平台关于“只退款”的具体政策和规定时，客服表示目前没有明确详细的规定。这种模糊的回应让卖家在面对“只退款”纠纷时感到不知所措。

闲鱼作为二手交易平台，与传统电商平台有显著差异。传统电商平台的商家多为商业主体，具有一定的抗风险能力和售后处理机制。闲鱼上的商家大多是个人。他们出售自己的闲置物品，交易目的不是为了长期的商业利润。

在这种情况下，如果“只退款”的判断不合理，可能会对个人卖家产生很大的影响。从法律角度来看，未经商家同意的“只退款”很可能涉及侵犯商家财产所有权，尤其是当客户没有合理理由占用商品时。

值得注意的是，自从闲鱼实施向商家收取软件服务费政策后，商家对平台保护自身权益的期望也在同步提高。然而，现实中“只退款”的问题经常发生，这让卖家觉得自己在支付服务费后没有得到应有的权益保护。

从整个二手交易行业的发展趋势来看，闲鱼“只退款”问题的出现并不是一个孤立的事件。随着二手交易市场规模的不断扩大，交易方式的完善和权益保护机制的完善成为行业发展的关键。如果平台不能妥善处理“只退款”这样的问题，不仅会导致商家流失，还会影响整个二手交易行业的声誉和发展前景。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com