谁有过滴滴“臭车”？

最近滴滴因为“臭车”问题冲上热搜。在相关媒体报道和话题帖下，被一大批“深有体会”的网友占领，堪称互联网奇观！

乘客对乘坐体验不满意，提供出行服务的滴滴似乎可以理解，但更多网友关心的是，为什么这个老生常谈的问题没有得到根治？

“臭车”引起农民工共鸣

12月23日晚，“打臭车越来越容易”这个话题再次冲上热搜。大量网友来到相关内容评论区打卡，部分热评点获得数千余个好评；

12月24日，“滴滴为臭车道歉”这个话题也冲上了热搜，但在这两个话题的相关内容评论区，除了“臭车”之外，还有对“烟车”的排斥和对女司机车功能的呼唤...

如果发出这么大的噪音，自然除了业余网友，各行各业的大V也会结束，发表自己的经历或评论。毕竟出租车旅行关系到大家的日常出行。谁没有过滴滴打车的经历，不管是大V还是小萌？高度关注也是可以理解的；

滴滴的态度也是真诚的。他第一时间关注了舆论的变化，通过官方微博道歉:“我很抱歉，也很惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。”滴滴还强调，“异味车”的治理重点正在进行中，努力改善大家的用车体验；

所以对这个问题，这次置身舆论漩涡的网约车司机们又是怎么看待的呢？

24日，媒体主持的“网络汽车司机表示想要干净却没有时间”这个话题也冲上了热搜。记者采访的网络汽车司机的回复可能代表了一些网络汽车司机的声音；

但也有网友锐利指出，各种“不易”不应该是借口。“当你来海底捞吃饭时，餐馆闻起来像烟，烟雾弥漫，你吃不下。”虽然去餐厅和坐公交车是值得商榷的，但确实在一定程度上反映了乘客对乘坐环境的关注，与日俱增。

按照常理，司机没有主观上放任车内环境恶化的动机，乘客也没有理由忍受车内环境恶化。表面上看，这种现象似乎是乘客和司机之间难以调和的“分歧”。背后的深层次原因是什么？

治标难治本的原因

实际上，以上一些大V、网友和媒体的尖锐评论或多或少指出了“臭车”问题的复杂性。为什么很多司机“放任”车内环境越来越差？笔者认为，我们应该先报告一个权威媒体的案例；

根据《财联社》12月17日电报，合肥市发布风险提示：网约车平均每日订单量为11.5单，空车率为45%，司机平均每日流量不足300元的比例近80%，整体营收呈下降趋势；

据网约车观察，2023年9月至2024年9月，广州报备网约车数量从9.74万辆增至13.47万辆，注册驾驶员从12.91万辆增至14.86万辆，网约车日均订单量从14.21单下降到12.02单，日均收入从343.34元下降到335.17元；

值得注意的是，网约车司机的日均收入并不能完全进入自己的口袋，还要扣除抽佣、油电费等；

整个网络汽车行业的竞争激烈是前所未有的。根据交通运输部早些时候公布的数据，9月份网络汽车监管信息交互系统收到了7.93亿订单的详细信息，较上月下降了3.9%。10月份的数据还显示，新增了9家180天没有传输数据的网络汽车平台公司；

因此，在这样一个日益饱和的市场中，网络汽车司机已经专注于接单和跑单来完成日常标准的工作量，因为只有每天接单达到一定的数量级，网络汽车司机今天的收获才能得到解决。也许维护内部环境似乎是不够的。毕竟在这个阶段，发展的优先级高于寻找出路；

滴滴司机刘师傅告诉媒体:“我们也想保持干净整洁，但是我们没有时间早上7点出车，晚上11点收车，每天工作16个多小时，有的甚至不回家，累了就睡在车里，醒了就继续开车。

所以，你能怪网络汽车司机吗？恐怕不行。当然，客户是最无辜的。花钱后，服务体验受到影响。所以自然不能怪客户(乘客)。那么锅在滴滴等旅游服务商身上吗？

早在今年7月，滴滴公众评议会就邀请客户投票选择滴滴应该推出的产品功能。根据为期一周的75847人投票数据，女性乘客可以选择女性司机、黑色异味车和宠物快递列前三，7万多名真实用户的样本足以说明问题的紧迫性。

比如对于女乘客来说，可选女司机其实是一个感受加分的项目，或者对于男乘客来说，她们其实愿意选择一个相对更干净卫生的女司机。根据滴滴调查的数据，滴滴女司机在接单服务中获得的好评排名前三，车内整洁度排名第一，占比67%！

再比如黑化异味车，滴滴也提出要求乘客和司机不要在车内吸烟。司机在接车过程中经常通风，保持清洁，并邀请乘客反馈车内空气，帮助滴滴识别异味车辆，督促司机改进。当然，从结果来看，这些不强制的倡导并不是很明显；

如果你想治标，滴滴可能需要通过一些积极的鼓励措施来引导司机尽可能多的注意改善车内环境，比如发现车内环境好、乘客好评高的“香车”，给予单独抽奖或最低抽奖奖励；

如果你想治愈这个问题，你可能需要结合一些强制性的约束措施。然而，如何控制这种力量也可能是一个难题。至少，你必须要求相关部门仔细讨论，以便有机会落地。

不难看出，只有相关部门、网络汽车运营服务商、网络汽车司机的共同努力，才能从根本上改变网络汽车的环境，让乘客满意度飙升！

这个日子，还有多远？

翘首以待！

参考资料：

微博热搜，滴滴回应，相关媒体报道

最想要的滴滴功能:女乘客可以选择女司机、黑臭车、宠物快车前三名——中国网。

滴滴开始整顿“臭车”！司机:我们也想保持干净整洁，但是没有时间——时代财经

网约车订单量排名前十的平台，每天完成订单量是多少？-阅读网约车订单量

网络汽车平台受不了！两个平台连续宣布暂停运营-司机指南

本文来自微信微信官方账号 "mawen011"（ID：作者：网络上那些事情，36氪经授权发布，hlw0823)。

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