做个好领导，做个好人，其实并不冲突。

所有的领导都面临着一个永恒的问题:作为一个领导者，你如何在承担领导责任后完成艰巨的任务，继续做一个好人？大多数人认为，我们必须在做一个好人或者做一个严格有效的领导者之间做出艰难的二元选择。它是一种错误的二分法。做人和做出艰难的领导决定并不排斥对方。事实上，做困难的事通常是能做的最人性化的事。

多年前，英格卡集团（Ingka Group）/宜家（IKEA） 耶斯佩尔·布罗丁·布罗丁（Jesper Brodin）为了取得成功和可持续发展，被要求接管宜家中国的管理，这家企业需要重大变革。为了支持许多员工找到新的工作，他不得不关闭办公室。他问自己一个重要的问题，在接受这样艰难的重组之前，“我有勇气和毅力去做这件事吗？”

作为一个领导者，你是如何完成领导责任后的艰巨任务，继续做一个好人的？这对所有领导者来说都是一个永恒的问题。我们大多数人认为我们必须在成为好人或严格有效的领导者之间做出艰难的二元选择。这是一种错误的二分法。做人和做出艰难的领导决定并不排斥对方。事实上，做困难的事情通常是最人性化的事情。关键因素有两个:智慧和同情。

我们在之前的一篇文章《哈佛商业评论》中介绍了智慧怜悯领导。（wise compassionate leadership）智慧被定义为对激励人的元素的深刻理解，以及为人透明和做自己需要的事情的气魄，即使在事情不愉快的时候；同情是指表现出对他人的真诚关心和关心，并有积极支持和帮助的意图。

研究表明，来自近100个国家的5000多家公司的领导和员工具有非凡的智慧和同情心。遇到领导者表现出智慧或同情心的员工，有着全面的净积极感受。她们喜欢并且投入到工作中，疲劳的可能性更小。然而，当一个领导者同时表现出智慧和同情心时，对员工身心健康和生产率的影响是极其惊人的。在明智而富有同情心的领导中工作的员工，其工作满意度比不为这类领导工作的员工高86%。这样的话，总和远远大于各个部分。

然而，真正结合智慧和同情心来领导并不容易，这并不奇怪。这需要学习和实践。第一步是抛弃“领导力”在你心目中可能的含义，重新学习它对人类的意义。

简单来说，管理就是管理别人，也就是管理别人。另一方面，领导者的工作是观察和倾听他人，确定方向，然后放开对接下来发生的事情的控制。

瓦里安安说：“如果你开始考虑我们作为领导者的身份，这其实很简单，”（Varian）医疗器械公司CEO克里斯·托特（Chris Toth）对于我们来说，“我们的角色不是做决定的人，也不是房子里最聪明的人。事实上，如果决定总是由领导来做，那将是特别危险的。相反，你必须创造一种可以接受不同观点的同情和授权的文化。它将开启人们的创造力、生产力和幸福感。”

培养这种领导方式的关键是承认，我们不是我们的职位头衔，我们是人，我们希望从人的角度与他人建立关系。这里有四种方法可以让你的领导工作更加人性化。

记住黄金法则

同情心，从根本上说，是一种看到别人幸福的愿望，并付诸行动来促进这件事的想法。黄金法则的大致表述是这样的：像你希望别人以你的方式对待别人。黄金法则是将明智的怜悯付诸实践的有益步骤，因为它应该考虑他人的观点。如果我们能设身处地为别人着想，我们就能以新的眼光看待某种具有挑战性的局面。我们可以花一点时间来认识到，我们对情况有一个看法，但是从另一个角度来看，事情看起来可能(也许是真的)大不相同。尽管设身处地为他人着想有利于反思，但重要的是，要避免感觉到自己知道对方的感受或感受。特别是在当今日益多样化的工作环境中。在设身处地为他人着想和认为我们不理解他们的现实之间，我们需要达到平衡，这需要良好的倾听。

专心聆听

我有两只耳朵，但是只有一张嘴。也就是说，我们也应该加倍倾听。当你真正听别人说话的时候，他们会觉得自己被别人听到和看到，这满足了我们作为人类的主要需求之一。假如你能够以开放的心态和学习的意愿去倾听，你不仅会变得更聪明，而且会真正地帮助别人。如果你即将进行一次重要的谈话，请多花点时间准备。这可能意味着建立一个合适的环境，以便全身心地投入其中，或者制定一个意图，真正倾听和理解对方的需求和情绪，而不是专注于解决问题。

问问自己怎样才能对别人有利？

中国有句俗语说：“求仁无道；仁是道。”然而，问问自己如何对他人有利是一条“慈悲之路”。每当你想和某人交往的时候，请花点时间去想这个人身上可能发生的事情。哪些事情具有挑战性或进展顺利？接着问自己：为了克服困难，他们需要什么样的支持？为了获得更多的自我意识，理解导致困难的盲点，他们需要什么样的驱动力？思考这些问题也有助于创造更加人性化的互动，关注他们的成长与发展，然后再与他人见面。

使人们竭尽全力，发掘潜能。

大家都希望有所表现，受到欣赏。一个好的领导者会看重今天的我们，但是也会强迫我们尽最大努力，更好地实现潜力，这并不容易。如果有人做得很好，督促他们做得更好，可能会使人气馁，消除主动性。但领导者的工作并不是试图讨好别人，让他们感到满足和舒适。领导者的工作就是通过让人清楚地看到他们可能不想面对的东西来支持他们。别回避这些令人不快的谈话，试着把你的角色看作是真正关心他们的表现。

当我们为每个人的领导工作注入更多的人性，从而实践明智的同情时，我们可以创造一种文化，让别人更加关注真实的人际关系。身为领导者，我们不能低估自己对他人的影响。我们有权控制他们的生计，控制他们的工作，控制他们感受到的待遇，责任重大。因此，以人性化的方式从事艰苦的领导工作是极其重要的，这样我们就可以对员工的工作感受、使命感和工作表现产生更积极的影响。

本文来自微信微信官方账号 “哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。

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