玩转「超级用户计划」6▎人员招聘:3类品牌6个案例看招聘标准和方法。

一群领导者和意见领袖会涌现在每一个社区和品牌中。它们不仅比其他用户更引人注目，而且更有话语权，在社区中更加活跃有效。

有效的「超级用户计划」能帮助你充分利用这部分智慧、热情和技巧，让你的社区或品牌受益。

这篇文章将分为五个部分 6000 字符，品牌猿将采用 6 个案，从超级品牌、前沿品牌、创业者三类品牌的角度，深入探讨客户招聘策略。 2 个方法。

超级用户招募标准的四个维度。

两种征集超级用户的方式：主动寻找和自行申请 & 提名

超级品牌招募实战：爱彼迎、露露乐柠和跳海

第四，新品牌招募实战：Outer、寻找种子用户的五菱和露露乐檬(社区)

创业者与创业品牌征集实战：找合作伙伴做朋友！

第一，超级用户招募标准 4 个思考维度

为准确选择合适的选择「超级用户计划」候选人，首先要考虑四个问题：

你想吸引什么样的人？

您是否需要影响、领导、客户、合作伙伴、社区成员或有发言权的活动策划者？

二是什么使他们成为支持者？

是他们的知名度，丰富的产品知识，积极的参与，还是你们之间的密切关系？

你希望这些人怎样代表品牌？

为了完成这些任务，他们需要完成哪些具体的任务，以及他们需要具备哪些技能或特点。

你能给用户带来什么？

是否包括个人粉丝的增长，网络名人的机会，或者在你的产品体系中获得特定的权益？

下一步，我们将从下面开始。 4 具体的招聘标准由个维度制定：

层面 1、需求或角色

对一些简单的需求计划，如管理论坛或回答问题，选择相对直观的标准——寻找熟悉商品、积极参与的用户。

如果我们采用基于角色的策略来构建计划，我们对产品的理解不是关键，而是利他主义尤为重要。即使是对产品了解不深的成员，也能发挥重要作用:他们可以帮助新成员顺利融入，促进社区参与，主持研讨会，发起共享活动，从而保持社区的健康发展。

但是，在寻找真正的影响力和领导者时，需要设定更高的标准：

与他人和组织保持良好的互动，有效地建立和培养人际关系。

塑造模范行为，成为他人学习的榜样。

赢得尊敬，鼓励合作伙伴，鼓励身边的人共同进步。

虽然找到这样的影响者和领导者是有挑战性的，但一旦他们成功，他们将成为超级用户计划的中流砥柱，促进品牌的稳定发展和成长。

层面 2、细分目标

选择最佳成员标准当然离不开设定。「具体目标」。

假如目标是增加流量，那就去寻找那些创作精彩内容，愿意分享的人。

如果你专注于创造销售或提高品牌知名度，那么优先考虑那些对营销充满热情，积极参与活动的人。

如果你想提高你的参与度，你应该寻找那些善于社交、知识渊博、乐于助人的成员。他们的热情和专业精神将鼓励更多的人参与其中。

确保这些人在选择品牌大使时具有一定的知名度、丰富的精力或显著的知名度。

当你的目标是让成员在产品支持的社区回答问题时，形象可能比知识更重要。这个时候，找到对自己的产品有深入了解或者有外部技能(比如营销或者沟通)的人，将是一个明智的选择。

有了明确的目标，你就能更有效地找到那些更符合需求的成员，为社区的成功奠定坚实的基础。

层面 3、该计划处于项目生命周期的阶段

项目所处的生命周期阶段也是招募超级会员时的一个重要考虑因素。

初期:在这个阶段，更多的是依赖关系，而不是人口数据或心理特征。这个时候，对于那些和你有很强信任关系的人来说，往往是最安全的选择。

中期阶段:进入中期阶段，基于数据的分析将为了根据地区、角色和市场领域了解社区领导者提供机会，这对于确定与谁进行特定的活动和寻找特定的机会尤为重要。

成熟阶段：此时，由于检测和迭代已经完成，计划的“宏伟蓝图”将成为核心。

层面 4、价值观

无论招募什么样的成员，都必须与品牌的价值观保持一致。值得信赖的超级会员不仅是品牌的延伸，也是能够传达和代表你品牌价值观和使命的有力发声者。

特别是在招募深度合作伙伴时，选择那些真正理解和体现品牌精神的人，他们将成为你品牌的代言人，帮助你塑造一个积极健康的品牌形象，在众多观众中建立强烈的共鸣。

两种征集超级用户的方式：主动寻找和自行申请 & 提名

现在，超级用户的招募方式主要有两种：主动寻找和自我申请(提名)。

1、积极搜索：根据历史数据积极进攻

借助自身和 / 或者在外部系统中寻找和确定过去一年在执行所需任务方面表现最好的人员。这种方法不仅效率高，而且可以保证选择真正有潜力的成员。

以“提高参与度”为例，过程可分为以下几个步骤：

初步筛选数据。评估社区平台提供单个会员级指标。利用这些指标，首先要从发帖数量入手，找到排名前面的指标。 10% 活跃成员。

去掉低质量的推动者。经过初步筛选，去掉那些没有提供高价值奉献或表现不当的成员。例如，长期不活跃或面对挑战时不理智的客户。

优先顺序。对于留下来的成员，进一步检查他们的技能和特点，根据写作水平、创造性思维或专业知识进行评估，从而确定优先顺序。这将确保我们专注于在特定领域表现突出的成员。

通过这三个步骤，我们基本上可以找到最有潜力和能力的成员。他们不仅会积极参与社区，还会给社区带来高质量的内容和有价值的讨论，从而促进社区的蓬勃发展和成长。

2、自行申请(提名)：基于预期的未来活动由用户自行申请或提名

这一方法鼓励成员根据自己的水平，自行申请或提名他人。这一方法不仅激发了社区的参与热情，而且加强了成员之间的互动。

比如戴尔（DELL）征募 TechExperts 练习。戴尔每年年底都会公布。 TechExperts 选择标准，包括：

定期参加 EMC 社区网络

Twitter 上面的精彩对话

提供强大的技术知名度，通过博客和行业活动。

值得注意的是，企业的规模和发展阶段是不同的，所以在招聘超级用户的实践中，具体的策略和标准会有明显的差异。品牌猿将帮助你从超级品牌、前沿品牌、企业家三个角度深入了解不同需求产品在招聘策略上的独特性。

超级品牌征集实战案例：爱彼迎、露露乐柠檬和跳海

超级品牌凭借其强大的影响力和吸引力，在招募超级用户的实践中，往往能迅速引起客户的积极参与。

一般情况下，只要明确设定标准，公开透明，就会有一波又一波的顾客，渴望成为品牌的一员。

启发案例 1：爱彼迎 Airbnb 征募「体验达人」

Airbnb 超越用户 75000 一种独特的体验，而这些精彩的活动来自于它的超级用户-“体验达人”（Experiences Host）。

想像一下，在伦敦，一个人拥有。 20 经验丰富的设计师将带领时尚爱好者参观当地的古装店和时尚珠宝店；但是在东京，你可以花。 322 与一位资深寿司“大咖”一起，美金亲身体验寿司的制作过程。

我们希望‘大咖啡’能提供一些特殊的资源。这种资源是你在路上遇到的人提供不了的，可能是某个领域某个人的知识和技能。"

—— Airbnb 的高级经理 Yume(负责与世界各地的业主 / “感觉”提供者的动员)

而且这些“体验者”是通过 Airbnb “自我申请”机制招募，招募标准详细而严格，包括几十页。这些标准不仅保证了参与者的专业性和独特性，也为参与者提供了丰富多样的感受，保证了每一项活动都能给参与者留下难忘的回忆。

启发案例 2：露露乐檬 Lululemon 征募「品牌大使」

Lululemon 通过“知名度”，在选择品牌大使时，使用了一个独特的公式 X “潜力”评分系统准确识别知名度高的个人。这个分数是基于一个高效的算法，用来预测未来的客户活动，解决跨国差异，从而在当地定制社区活动。

有了这样的标准，Lululemon 我们可以挖掘那些综合素质优秀、能力出众的品牌大使。他们不仅能真实积极地与用户互动，还能给品牌带来长远的价值和知名度，成为品牌与用户之间的桥梁。

启发案例 3：跳海酒馆和他的“打酒师”

如果你的品牌足够独特，在一个小众市场有很强的知名度，那么即使是微妙的品牌也能实现客户“积极申请”的奇迹，这就是跳海酒馆“酒师”模式的成功。

如何招募？举例来说，到处都有“打酒师冲关手册”；举例来说，酒桌上会放着「跳海日历」，二维码印在上面「扫一扫，成为跳海打酒师」。现在，全国范围内的打酒师报考人数已超过万人，甚至上海、北京等地都在排队等候。

第四，新品牌种子用户招募：Outer、五菱和露露乐柠(社区使者)

对于大多数中小企业或前沿品牌来说，指望“树立品牌标准”用户自发涌入是不现实的。在这个阶段，你必须放下身体，主动进攻，从寻找种子用户开始。

这个过程分为三个关键步骤：①寻找种子用户；②设计转换链接；③孵化成超级用户。

步骤一、寻找种子用户

寻找品牌的种子用户可以从多个渠道入手，包括对当前客户、社交媒体和特定圈子的探索。核心是寻找和确定过去一年在执行所需任务方面表现最好的人，借助自己或外部系统中的信息。

1）、挖掘现有客户

从已经购买的用户中挖掘出来。这包括留下联系方式的用户，包括留下联系方式的用户，喜欢评论的用户，甚至抱怨和反馈的用户。

通过私信和电话呼出，结合福利反馈活动，可以相对容易地获得他们的深度联系方式。虽然可能不是100%，但一般来说可以实现。 10% 成功率，从而吸引第一批隐藏的超级用户。

比如，幼岚的母亲播客和主播。幼岚成立了一个叫“母亲电力站”的播客，每个节目都邀请了一个节目。 1-2 位母亲讨论了一些母亲关心的问题，展示了她们生活中最真实的样子。此外，它还从粉丝群中招募宝妈作为直播主播，最大限度地利用母亲之间的自然亲和力来传达品牌和产品的价值。

启发案例 4、Outer 室外沙发及其制作「邻居体验家」

Outer 由于其原创性，户外沙发「邻居体验家」游戏玩法爆红并增加。

首先，Outer 提醒购买顾客，如果加入的话「邻居体验家」计划，将获得 10% 的优惠。

加入这些计划的用户需要将自己的后院变成一个「Showroom 展厅」，如果其它意向用户想试用 Outer 商品，可以通过定位找出自己周围是否有商品，「Showroom」，接着申请体验。

每一次招待意向客户，老客户都会得到。 20-50 美元的报酬，但这并不重要，买得起。 5000 美元户外沙发的消费者遇到志同道合的邻居很重要。这样，围绕这些“体验者”，线下的小社区就建成了。

二是从社交媒体出发 / 公域寻找

众所周知，很多喜欢表达自己的人一般不会在品牌私域表达自己，他们的身影在新媒体的生态平台上更为常见: B 站，小红书，抖音，tiktok、领英，instage、YouTube 等。

这个时候，你要做的就是搜索品牌名称或者品类名称，找到超级用户创作的内容。无论内容质量如何，这些愿意表达的用户都是潜在超级用户的关键群体。

接着，邀请他们参加你的工作。「超级用户计划」——从一次感谢开始，关键是先建立联系，然后从稳定到紧密的关系。

启发案例 5、五菱及其第一个超级用户

以五菱发现第一个超级用户为例。

▲牟家和《超级用户运营，助推品牌新增长》

一个白色的五菱 MINIEV 车主特别喜欢耐克，所以她在自己的车上贴了一个“耐克勾”，拍了一张小红书上的照片，配上一句话:“开这辆车出去，无疑是整条街上最漂亮的男孩”。

奇妙的事发生了，这篇文章在没有任何拉流和包装的情况下变成了爆炸性的文章，得到了 8617 个点赞，1035 个互动，3998 第二次收藏。所以，这个客户成了五菱的第一个超级用户，也是五菱团队运营“超级用户”的源泉。

3)从圈子里找到

启发案例 6、lululemon 社区使者(社区)

创立之初，lululemon 每次进城，都会联系当地最红的城市。 20 一位瑜伽教练，为他们提供免费的服装，并邀请他们进行瑜伽教学，并在商店里挂上他们的海报，帮助他们接触更多的潜在用户。

“在成都开店之前，我们的团队真的深入了社区。他们认识并联系了当地的教练、瑜伽教练等。，并在社区中为品牌建立良好的“能量”」"，lululemo CEO Laurent Potdevin 称之为这种做法「社区策略」，“我们从不强迫自己进入市场或社区，我们也不做广告，”他在采访中说。但是社区的反馈告诉我们是时候进入了。

lululemon 把这些瑜伽教练称为「店铺使者」，通过这些“使者”的圈子和网络社交，目标群体迅速渗透和受到影响。

步骤二，设计转换链接：问卷→画像→邀约

在成功找到潜在客户后，下一个任务是通过精心设计的互动过程，对他们的反馈和兴趣信息有深入的了解。使用容易回答的问卷，可以挖掘用户的需求和喜好，为以后的交流打下良好的基础。

1)问卷调查。初步互动后，可以要求用户填写简短的问卷，了解他们对品牌和产品的理解、兴趣和偏好、媒体使用习惯和参与意愿。(确保问题很容易回答，甚至没有大脑)。

2)感谢和肖像。送小礼物感谢你的参与。同时，给他们一个初步的画像或标签，并将他们列入超级用户数据库。这样不仅提高了客户的参与度，也为后续精准营销奠定了基础。

3)二次沟通。对于一些与当前项目高度兼容的用户，我们应该进行更深入的沟通，以确保他们知道项目的价值和意义。这时，你可以正式邀请他们加入超级用户计划，开启更紧密的合作关系。

步骤三，孵化或赋能种子用户

在这个阶段，需要特别注意的是，任何种子用户都需要经过一个成长的过程，才能真正转化为超级用户。因此，孵化和赋能尤为重要(更多细节将在后面提到)。

当你以主动进攻的态度，通过这一系列精心设计的步骤，你会准确快速地找到一群愿意和你携手同行的伙伴。这些合作伙伴不仅会成为品牌的忠实支持者，还会和你一起成长，一起创造社区。

创业者和创业品牌招募：找合作伙伴做朋友！

养育一个孩子，需要整个村庄的力量。

——非洲俗语

对于初创品牌或企业家来说，寻找超级用户更为重要。这种成功模式简单而有效 / 路径：从最关心你的人群开始，在不关心你的人群中“结束”。

寻找超级用户的目标不在于销售或传播，而在于寻找合作伙伴和朋友，让他们帮助你成长。

1、列出每一个-是的，每一个-写过或分享过类似产品相关信息的人。

这些内容，比如某个业务的推出，某个公司的倒闭，一个新产品的发布，一个公司的营销之夜。我们可以称这些人为圈内大咖。

2、主动寻找他们。

主动要求他们展示和体验你的产品，或者在你的商店里与他们面对面交流，或者请他们吃一顿饭来展示你的真诚。

3、寻找真实的反馈给他们。

不要要求评论，也不要在媒体上发帖，也不要让他们告诉朋友。你的目标是改善你的产品体验，你需要明确表达你对他们的支持的极大感谢。

这里最重要的是:不要夸大其词，诚实开放，永远友好谦虚。让他们看看你最近如何改进你的产品，告诉他们你最近的失败经历。不要把重点放在你的产品上进行营销，而是把重点放在你的旅程和收获上。

第六，复盘总结

1、当设定“超级用户”征集标准时，我们通常会从需求或角色、目标、阶段和价值观四个关键层面进行思考。

2、一般来说，超级用户招募有两种方式：主动寻找(基于历史数据积极攻击)或者用户自行申请(基于未来活动)。

3、招募超级品牌的关键：明确设定标准，公开透明。

4、招募前沿品牌种子用户的三个步骤：①寻找种子用户②设计转换链接③孵化成超级用户。隐藏的种子用户通常来自当前的客户和社交媒体 / 从圈内找到公域。

5、对于企业家和创业品牌来说，寻找超级用户的目标不是为了销售或传播，而是为了寻找合作伙伴，让他们帮助你成长。

本文由大家作为产品经理作者【品牌猿】，微信微信官方账号：【品牌猿创】，原创 / 授权 发布于每个人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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