推进母婴行业15年，“儿童之王”数智进化之路

斯宾塞·约翰逊曾经说过：Change is the only constant(唯一不变的就是改变自己)。“这个句子是母婴跑道上最适合成长的注脚。

事实上，母婴跑道无时无刻不在变化，从四大收入(市场、消费、技术、人口)推动的快速增长，到2020年后人口负增长、居民消费结构变化带来的危机时刻，再到当前客户时代的到来。

潮起潮落，无数创业者进入，无数失败者离开。所有能在浪潮中坚持下去的人，都能认清现状，不断进化——作为行业的标杆，儿童之王一直是引领变革的人。

能够在不断变化的环境中保持成长，儿童王不断进化的底层密码究竟是什么？

“数智”进化之路的独特之路

自上升趋势以来，母婴跑道的浪潮一直在涌动，规模7.6万亿元的超大市场(艾媒咨询数据)逐渐涌动。面对机遇，无数进入游戏的人涌入，导致千帆在行业内竞争的盛况。

然而，随着行业的起伏，能够突破的公司并不多:儿童之王是最好的留在牌桌上的人，这与他在“数字智能化”方面的进化密切相关。

儿童之王作为数据驱动的创新型亲子家庭全渠道服务提供商，以用户为导向，基于用户关系运营。2009年，儿童之王由在线电商发家致富，是业内第一家大店，自然携带数字化和创新基因；2015年，儿童之王进行了全渠道数字化布局，完成了商品、客户、员工、管理等所有生产要素的数字化；2019年，儿童之王进入数据驱动时代。

到目前为止，儿童之王通过会员、商品、服务、商店和员工的数字化以及数据驱动下的资源自动配置，构建了独特而不可复制的能力。

线下，儿童王的数字商店迅速扩张。目前，全国21个省份已有近1200家数字直营店(包括音乐朋友)进入200家。 城市。与此同时，其门店从一代店扩展到全龄儿童生活博物馆，满足-1~14岁母婴一站式购物和成长服务的需要。纵观母婴行业，在全国范围内，儿童王建立了最广泛的城市网格布局连锁体系。

网上，渠道拓展同样快。现在已经有9200万了。 儿童王会员、企业微私域社区用户数量也有1000万 。

值得注意的是，在今天的商业语境中，线上线下不再处于分离状态，“你有我，我有你”的趋势更加明显。在这一点上，儿童之王很早就完成了线上线下的全面融合，以促进全球运营的落地。

具体来说，以线下门店为依托，儿童之王选择了一家店铺多景、一链多景的策略，打造了“无界&精准”的运营模式，实现了从场地到场景、从功能到体验的数字化全球场景覆盖，精准契合了亲子家庭对高品质育儿生活的追求，深入挖掘和满足了用户的情感价值需求。

“线上 线下“场景”的深度融合，让用户在任何时间、任何地点、任何场景都能享受到优质的服务，拥有全链接的数字体验。

就像人的成长一样，15年的孩子王已经赢在了数字智能的起点，练就了一身优秀的“童子功”，建立了“全渠道”。 全域 全场景 全国零售版图多业态”。

与此同时，这些积累也成为了儿童王的重要隐形资产，进而逐步加深和拓展竞争的环城河，使其越来越独特，难以被同行效仿。

毫无疑问，儿童之王的数智实践，为母婴行业的发展开辟了全新的思路，也使之成为行业的标杆。

使用智能开启增长上限。

目前，一个不容忽视的事实是，由于新生儿出生率持续下降，母婴行业可能会迎来一轮洗牌，从增量收入逐渐转变为股票竞争，无论是品牌还是渠道。

一方面，对于纯线下平台来说，由于缺乏智力积累，获取流量非常困难；另一方面，面对正在形成的用户主权时代，对于纯线上平台来说，只有流量没有场景，用户体验和温度就会缺失，很难给用户带来情感价值。

这样的话，如何深化存量，实现从流量到留量成为行业实现数智越迁的必然答案，也是打开市场增长上限的密码。

对于这一点，儿童王的解决方案是以其独特的“科技力量” 个性化服务“能力，做到既有流量又能留量，进而为行业提供应时应景应需的服务，促进行业不断进化。

对于流量的运行和维护，核心是全天候多场景的精确接触客户，并在此基础上深刻理解客户。

全天候方面，儿童之王拥有24小时不间断播出的AI数字人直播，让用户随时随地都能接触到专业知识和信息。同时，智能社区营销完成了消费者的全面准确接触。

需要注意的是，在数字智能时代，信息是基石，只有拥有高质量的数据，公司才能为成千上万的成员提供更高维度、更贴心的服务体验，困扰行业的精准营销不再是问题。在过去的15年里，儿童之王积累了丰富的用户信息，形成了“定向推广”的服务模式。

同时，基于开源模型和8000多名专业育儿顾问在母婴垂直领域积累的高质量知识库培训，国内首款母婴领域垂直模型——AI育儿顾问KidsGPT自主培训。

得益于用户需求的准确洞察，儿童之王可以为合作伙伴提供更多爆款、独贡品、专属产品和极致产品的成长土壤，帮助业务成长。

以上布局为基础，儿童王可以有效地引导线上流量到线下商店。一方面可以通过Tiktok、小红书、视频号等公共领域平台直接接触到精准用户；另一方面，基于私有领域平台，儿童王可以转换流量:公共领域和私有领域相互促进，从而实现用户拉新到回购，再到沉睡会员激活的全链条。在此基础上，儿童王以城市为战场，加强了一批城市公司组织，成功将线上线下流量“留”在当地城市。

然而，将流量转化为长期和高粘度并不容易——只有找到与用户的情感连接点，为他们提供温度感，他们才能与客户建立深刻的真实关系，形成强烈的用户关系。

因此，建立差异化的温度线下服务体验是留量经营的核心。自进入母婴行业以来，良好的客户关系是儿童王一贯的服务逻辑，自成立以来，“育儿顾问”一直是颠覆行业的杀手锏服务。

育儿顾问的关键是处理年轻妈妈“不知道怎么做妈妈”的痛点，以独特的、有温度的专业服务，创造性地满足会员商品的购买和服务需求，打造一整套“单客经济”模式，从“互动产生情感-情感产生粘性-粘性带来高产值会员-高产值会员口碑影响潜在消费会员”，并在全业务体系中推广，迅速获得用户认可。

育儿顾问是建立情感的桥梁，互动活动是产生情感的载体。为了满足用户精致的育儿需求，创造客户情感价值的全方位体验场景，儿童之王打造了数字化的线下空间，如儿童线下互动超级社区、亲子家庭户外生活中心、商品服务体验中心等，极大地拓展了用户体验的界限，改变了传统的购物体验。

可以说，正是温度的感觉让用户感到快乐，从而产生信任关系，使得儿童之王成为品牌运营客户情感的最佳位置。

但是在客户看不到的区域——物流仓储端，却深刻影响了用户体验，孩子王也花大力气建立了中央仓库。（CDC）、区域仓（RDC）与城市中心仓库（FDC）整合、协同、数字化的“三级仓网”布局，今年给出了第一个无人仓库，形成了“供应链” 本地生活服务 同城即时零售的运营定位，通过将更有效的供应链管理系统与更先进的物流仓储系统相结合，可以打破线上线下物流运输的界限，为提高物流周转和效率提供优秀的样板。

从“流量”到“留量”，全球发展的儿童王建立了亲子育儿循环生态系统，不仅不断突破服务界限，推动自己从“单车道”走向“十车道”，也让行业合作伙伴能够全方位、全场景、深度满足用户当地的生活需求，激发城市消费活力。

打开母婴未来的大门

AI等智能技术正以前所未有的速度渗透到母婴行业，推动着新一轮的智能革命浪潮。

根据艾传媒的咨询数据，在2024年中国母婴受访者获取母婴相关信息平台中，受访者选择的内容社区平台、电子商务平台、社交媒体平台和视频共享平台的比例高达30%以上，在线已经成为用户了解信息的重要渠道。与此同时，今年“爆炸性改变”传统零售的热潮也吹向了母婴领域，探索新模式成为行业热门话题。

更重要的是，AI正在席卷各行各业。在零售业的数字化转型中，AI为零售企业带来了一种全新的增长模式，以提高运营效率和客户体验，促进行业改革创新至关重要。

在这种背景下，没有AI不公司，母婴行业的生态也迫切需要进化:抓住智能化的新机遇，就是拿到打开母婴未来大门的钥匙。

在12月16日的“2024儿童之王全球合作伙伴大会暨1218儿童粉狂欢节”上，已经存款15年的儿童之王决定与行业合作伙伴一起在变化中寻求进步，促进上下游一体化，提供开放的数据服务，从而为用户带来更好更好的服务。

具体来说，供应链是行业变革的关键。今年11月，儿童王与辛选联合成立了“链启未来”合资企业，包括大牌直接采购、短链定制、一链多景等。双方共同开展了新的家庭电商直播业务，不仅通过辛选的供应链管理模式降低了育儿成本，还基于儿童王线上线下的服务互动，解决了用户的育儿问题。

在AI智能的确定趋势上，儿童之王与阿里进行了深入的战略合作，推出了KWAI母婴模型。得益于母婴模型，B端商家可以在重构人货场的同时，打通线上运营的全链路；但在C端，儿童王公域有AI数字人，私域有KisGPT，形成多元化的智能矩阵布局。

此外，在接下来的五年里，儿童王将进入千城万店时代，实现整个产业链的布局，从公司坚实走向产业，实现300亿元的五年目标。

毫无疑问，以开放的态度链接生态资源，儿童王正在逐步与合作伙伴建立“产业智慧新生态”，帮助企业增加销量，带来大量客户增长。

与此同时，在这种多方共赢的生态中，儿童之王继续引领行业的高质量发展，并在未来五年逐渐成为“短链直接采集” 干城万店 同城数字化即时服务 全新的AI智能物种，也为千千万万的亲子家庭带来了更多的爱与快乐。

把用户放在第一位，加快数字化的步伐，这是儿童之王在变化中可以不断进化的密码，也是对行业的启发，也是生态各方的重要机遇。

面向未来，数字智能设备齐全，母婴行业正式开启智慧新篇章。

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