操作技巧分享：项目协调，如何与协同方有效沟通(五)

在团队中，保持“有效沟通”非常重要。沟通很容易理解。“有效”的定义是什么？让我们来看看作者对这篇文章的解读。

说到交流，目前市场上有很多优秀的课程，无论是语言的运用艺术，还是交流的层次和技巧，都可以找到优秀的例子来学习。因此，这次我们将讨论“与合作伙伴有效沟通”这个话题。我希望把重点放在“有效”这个词上。

“有效”，如果从运营商的角度来看，就是看生产比例。，如何利用最低的沟通成本，达到预期的沟通效果？那么如何才能做到有效呢？

或者老规矩，我们可以用案例来分析。

案例背景：公司推出了一款 to B 对于新产品，推广人员需要在商品灰度期间驻扎在试点区域，在整个过程中运行商品的自然转换链接，并沉淀可以大规模推广的有效策略。参与本次产品设计、开发和推广的有关方有：产品经理(产品方案导出)、UI 互动(页面和互动设计)、R&D学生(开发)、运营学生(导出推广计划)、视觉设计(线下材料设计)。

首先，我们假设总目标：试点一周内，商品注册建立用户数量，实现试点区实际档案数量。 50%.

然后假定试点目标的差距：经过一周的试点，产品注册建立客户占单位实际档案数量。 目标差距为10% 40 ％，达成进展 20%.

本次驻地试点的结论:如果商品第一次试点失败，需要对本次试点进行全方位的回顾，定位失败的原因，并给出有针对性的解决方案。

假设您是运营学生，同时作为本次商品驻点试点推广的统筹者，您将如何与多方进行有效的沟通，以缓解当前的问题？

首先，一些由于沟通无效而导致的常见问题：

1、会议持续时间较长，会议结束时不能得出任何结论。相关方都参加了会议，在过程中不断导出一些问题和感受，但大家都没有给出解决方案，导致会议收集了很多主观问题和抱怨，仍然不知道会后如何促进现状的改善。

2、甩锅大会，激化矛盾，内外交困。每个人参加会议只有一个目的，每个人都抛出一个属于自己的“不负责任的理由”。不直接面对问题，只避免责任。外部解决方案看不见摸不着，内部已经很紧张了。

3、不言而喻，积极争做透明人。会上，人们不会发表任何建议和意见，也不会导出任何解决方案，主要是推动一次“透明”的会议。

那么，我们再来看看，造成这些“无效沟通”现象的原因是什么？

秉承人们常说的“对事不对人”的原则，我把核心原因定位为“目标不明确”。

当然，你也许会有疑问，前面的项目目标完全满足 SMART “目标不明确”的原则是什么？这一次，既然我们谈到了“有效沟通”，那么我们当然也需要明确可以衡量“有效沟通”的目标。

以上述背景为例，作为项目的统筹者，如何才能使沟通目标更加明确？

步骤一，你需要充分梳理清楚，多方参与本项目的自我定位、职责边界和拆解目标。

举例来说，我们首先抛出一个乞丐版本的角色职责分工和相应的目标。

运营推广：项目总体目标，即注册建册客户占单位实际档案总数的总额。 50%.

视觉设计：线下物料扫码率达到 Z%

UI 互动：从扫码到注册建册的转化率达到 Y%

商品：产品上线后，主要功能使用率 X%，或某个模块的用户留存达到 X%

开发：没有商品 bug，用户全链路使用顺畅无中断

第二步，我们应该清楚地知道，上述拆解目标不是从评价的角度与各方达成共识，而是从一个交付产品的“健康价值”设定的角度与各方达成共识。这些拆解指标只是为了帮助我们定位，实现总体目标，我们应该做什么，每个环节在实施阶段应该达到什么标准。经过充分的共识，我们可以开始对“项目实施”进行体检。

步骤三，拆解分析，目前哪一环节的具体实现，与“健康值”的差距最大。有多少部分“不健康”，然后逐步分析，是“健康值”制定得太高？或者相应的交货可以优化改进？

第四步:对关键差异的问题点进行初步定位，并根据每个问题点、每个问题点、每个问题点和多个方面进行前置沟通，确定问题点的正确定位，然后初步抛出改进方案的建议。同事请相关负责人同步构思改进方案。

步骤五，邀请多方参加会议，明确会议的目标和议程。———对于问题，参与者各司其职，充分发挥特长，共同敲定下一步改进计划(提示：一定不能对问题追究责任，目前的目标是找到更好的解决办法，而不是找到责任方！)。

需要注意的是，邀请多方参加会议是非常重要的。整个分析过程应尽可能形成文档。随着会议日程的推移，它将同步给多方，以便大家充分了解会议的目的和流程，提前准备好参与所需的信息，提高会议效率。

步骤六，主持会议。在这个阶段，统筹主持人作为主持人，具体细节只能具体问题具体分析。但是，确保大会“同创共担”的特点非常重要。

步骤7，及时反馈效果。其实这一步已经是沟通后的动作了。为什么要加上这一步？让参与者和重要计划提出者看到他们贡献的计划达到了什么效果，尤其是积极的效果，是一件很有成就感的事情。作为统筹规划者，发现问题并暴露问题是非常重要的，但对项目成员给出积极的反馈也是非常重要的。这也可以为下一次有效的沟通打下基础。

上述，基于常见的项目执行类常见沟通问题，给出一些小小的思考与分享。期待大家共享交流，共同进步。

作者:平淡无奇的小操作，微信官方账号:有个小仙女。

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