路虎卫士开业2年后继续有水流声？回应：系个案，已修复补偿

近日，来自上海的刘先生向澎湃公众互助平台“服务”（https://tousu.thepaper.cn）这说明他购买的路虎卫士在2023年12月开始出现水声、屏幕黑屏、停火等问题。4S商店检查后，显示集成电路和许多屏幕损坏和报废。“4S店说是涉水造成的，但我的车没有类似的经历。”

对此，上海真北天华汽车销售服务有限公司即捷豹路虎4S店(上海真北天华店)回应称，经实测，客车A柱渗水。这个问题是一个案例，目前已经对车辆进行了相应的维修。

另外，ThePaper了解到，目前双方已经就赔偿金额达成一致。

消费投诉：

据刘先生介绍，2021年12月，他花了70多万元(含税)买了一辆1997CCDEFENDER的路虎护卫(JJ5)EH）。但是两年后，这辆车出现了水声、黑屏、停火等问题。

“一开始我以为黑屏是软件系统造成的。但经4S店检查，显示车辆集成电路、屏幕多处损坏报废，电池故障，车辆底部积水。”刘先生说，经过4S店的检查，他觉得车辆涉水，车辆故障也是泡水造成的，需要自己承担高昂的维修费用。

“我的车买了之后从来没有涉水过。”在刘先生的强烈要求下，4S商店现场对车辆进行了洒水试验。“数据显示，驾驶座A柱不断有水流入车内，说明车辆本身存在渗水或渗水问题。最后，4S商店承认车辆存在质量问题，并在报告后免费修理车辆。”

在检测过程中，刘先生的车辆A柱下不断渗水。 被访者 供图

之后，刘先生通过网络了解到，很多车主都有过类似的经历，甚至有些车主怀疑这款车的封胶有问题。

刘先生要求第三方鉴定机构对车辆进行检查和鉴定，因为他担心维修结果和车辆因渗水而变成浸水车。他提供的鉴定报告显示，车辆因浸泡在水中而多处生锈。

随后，刘先生再次联系了4S商店，需要修理和更换生锈的零件。同时，希望路虎能提供三年延保服务，新车价格10。％折旧费和代步费的补偿。

商家回应：

关于这一纠纷，本报与上海真北天华汽车销售服务有限公司取得了联系。相关人员表示，客户的车辆在模拟暴雨的检测中出现了A柱渗水。在这种情况下，4S商店已经对车辆进行了维修。

就路虎卫士1997CC是否普遍存在渗水问题而言，上述工作人员表示，刘先生的车辆有渗水系统的案例，“我们4S店发现同样的车辆是第一次渗水”。

对于消费者提出的赔偿，上述工作人员表示，将提供为期两年的延保服务和赔偿金，赔偿金的具体金额仍将与消费者协商。

近日，该报从刘先生处获悉，涉案上海真北天华汽车销售服务有限公司在维修期间提供了两年的代步费和延期服务，折旧损失由该店维修凭证提供。

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