传统的企业秘密，员工的使命感更强

迈克尔，哥伦比亚商学院 · 斯勒皮安（Michael Slepian）南加州大学埃里克大学及其合作者 · 阿尼奇（Eric Anicich）尼尔，斯坦福大学 · 哈勒维（Nir Halevy）共同开展了七项研究，涉及美国和英国。 12221 名参与者，旨在更好地理解工作中的保密行为对员工福利的影响。通过问卷调查和现实世界实验，研究人员评估了传统公司对员工心理的影响，如地位感、压力感、挫败感、独立感和目的感。通过问卷调查和现实世界实验，研究人员评估了传统公司对员工心理的影响，如地位感、压力感、挫败感、独立感和目的感。结论是:传统公司的秘密，找到工作的意义。

斯勒皮安：从事不同类型工作的人在工作中会接触到敏感信息，这不仅限于中情局的特工、律师和医生。员工经常需要对客户、产品和工作相关内容保密。在这项研究中，我们将组织秘密定义为员工不得向内部和外部人员或两者披露与办公室实践或活动相关的内容。

这项研究希望了解员工在工作中经常被委托保守的秘密类型，以及这些传统秘密带来的积极和不利影响。首先，我们提出了一个简单的问题:保密可以保护公司，但是保密会对员工产生什么影响呢？

研究表明，员工保守的秘密越多，他们的独立性就越强。保守秘密带来的独立感和负担很容易导致压力和挫败感。但是，如果保守的秘密让员工觉得自己被重视，负面情绪就会减轻。保密信息的委托代表了组织对员工的信任，也满足了他们的地位需求。这种地位感的提高增强了员工的使命感。

HBR：什么类型的秘密是我们通常需要的？

员工最常见的秘密包括客户数据、招聘和裁员、员工不公平待遇、公司财务和商品信息以及不道德行为。几乎所有员工(93%)都曾在某个时刻传统过这些秘密。对员工影响最大的秘密通常涉及非法行为。参与者表示，一开始装聋作哑似乎是合理的，也是必要的，但是从长远来看，这将导致显著的独立感。此外，当员工认为保守秘密有利于完成工作或实现团队目标时，他们更容易接受保密的重要性，负面影响较小；如果秘密没有明显的好处，员工会感到沮丧。

伴随着秘密密度的提高，孤独感和关键感是否会同时增强？

加强的重要性不会掩盖保守秘密的难度。这两种情况并不一定相互抵消，但是情况非常重要。例如，传统国防安全相关秘密的人无疑会感到更大的压力。相比之下，被迫发布传统产品秘密的销售人员压力可能更小。但由于秘密的敏感性，国防安全专业人员在工作中可能会感受到更高的地位感和意义感，销售人员可能不会在不透露产品发布日期的情况下有这样的心理感受。

维护机构的保密与传统的个人秘密有何不同？

在个人生活中，泄露秘密的后果很大程度上取决于听众的反应。对方可能会生气离开，也可能会因为分享秘密而让你们的关系更亲密。如果对方反应不好，也可以选择反悔或者采取其他补救措施。但是，泄露组织的秘密可能会导致解雇、起诉，甚至两者兼而有之。一旦违反保密协议，一般是无法弥补的。

另外，我发现了另一个有趣的因素:个人秘密来自内在动机，组织秘密是外在动机的结果。个人秘密的传统是自愿行为，而组织秘密涉及遵守规定。例如，在保守秘密的基础上增加惩罚或惩罚通常会削弱人们的内在动机。

对必须保密的员工，管理者能做些什么来最大限度地减少不良影响？

经理应该强调保密的重要性。经理可以通过强调保密对员工的好处和与公司目标的一致性来提高员工的地位感和工作意义。

他们还应该淡化组织保密带来的负面影响，例如，他们将面临起诉或在严重的前提下被逮捕。如果不解释为什么需要保守秘密，员工可能会感到沮丧，从而增加独立性和压力。

管理者可以向员工展示谁知道这些信息，这可以使保密过程更容易承受。与他人讨论保密的负担有助于缓解压力和孤独。经理不应该要求绝对保密，而应该强调在需要共同保密的人之间寻求社会支持的重要性。经理可以通过强调隐性团结来培养员工之间的社会联系感和共同目标。

此外，公司还可以提供咨询服务，帮助员工处理保密带来的情感挑战。虽然员工可能无法透露秘密的具体内容，但他们可以与顾问合作，缓解不良影响。

管理者应该如何帮助员工处理与他们工作相关的敏感话题？

经理应该为员工提供一个回答常见问题的脚本，以帮助他们应对与他人的互动，从而减少沟通的尴尬。在这些情况下，脚本可以缓解压力，让员工在不说谎的情况下回答问题。此外，他们还可以分享一些技巧，帮助员工绕过一些对话话题，转移话题或选择不回答问题。

胡安 · 马丁内斯（Juan Martinez）| 访

吴卿雅 | 译校 腾跃 | 编辑

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