中青调查：理发业三大问题，超过90%的受访者希望社区有“晓华”

近日，湖南怀化的90后理发师李晓华风靡全网。显然，“只剪一点”可以为客户的美貌加分，其简单、真诚、技术过硬的形象深入人心。你希望身边有这样的“晓华”理发师吗？剪头发有什么困扰你的？

上个星期，中国青年报社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），一项对1341名受访者的调查显示，销售产品唆使办卡、不理解或不听客户需求的想法、虚高的定价被指责理发行业三大问题。98.9%的受访者希望自己的社区有像“晓华”这样的便民理发师。63.3%的受访者指出，目前理发行业的服务质量亟待提高。

"不敢轻易去以前没去过的美发店，否则可能会后悔几个月"

90后周倩倩住在北京南四环周边，每次剪头发，她都要坐地铁去东二环的一家理发店。周倩倩说，虽然住所周围有三家美发店，但是没有一家能让自己满意。"太粗糙了，女士的发型在十五分钟内就剪好了。常见的问题如两边长度不同，漏剪一两撮影响整体造型，边缘不整齐等。”她吐槽道：“有强迫症的人真的受不了这种‘潦草’的发型出门。

总是有人调侃“没有人能笑着走出美发店”。在调查中，77.5%的受访者表达了同样的感受。在这些问题中，00后(88.3%)；受访女性(78.8%)的比例高于受访男性(75.9%)。

周倩倩说，现在自己会谨慎地选择美发店，“不敢轻易去以前没去过的美发店，否则可能会后悔几个月”。她家楼下几家美发店有些门面不大，看起来简单低调，但收费不低，光理发要60元，88元，技术却一言难尽。谈到现在固定光顾的那一家，周倩倩说也不是什么都满意，“理发师技术没有说，也不推销产品，整体体验不错。但是收费很高，一次发一次要200多元。她说，现在每年剪头发要花2000多元，对于一个普通上班族来说并不低。“每年价格还在上涨，我得换一个。”。

大三学生刘青今年“十一”假期回老家，发现一家在当地口碑不错的美发店，期待体验。他和理发师沟通了自己想要的感受，对方频频点头。“我以为这次不会‘翻车’。结果越剪越不开心。效果和预期大不相同。我还把头发剪得又短又碎。如果我想修复它，我必须至少保存半年。”

什么问题在目前的理发行业比较普遍？调查显示，服务过程中不断推广产品，煽动办卡(62.9%)排名第一，其次是无法理解或不听客户需求的想法，随意发挥(53.8%)，第三名是虚高定价，乱收费(50.4%)，其他还有:缺乏量身定制的审美(49.7%)。、理发师技术马虎(48.2%)、各类服务名称令人眼花缭乱(33.4%)。

63.3%的受访者指出，理发行业的服务质量亟待提高

当晓华理发师的视频在社交平台上被刷出来时，周倩倩的第一反应是看看晓华是否住在自己的城市，是否靠近自己。当她得知自己在不同的省份时，她有点失落。“我一直希望家附近有一个可靠的理发师，收费低，工艺好。这样，剪头发在生活中真的是一件简单而平凡的事情。”

假如住所附近有一位可靠的理发师，刘青觉得“这是一件幸福的事”。

调查显示，98.9%的受访者希望自己的社区有一个方便的理发师，比如“晓华”，他们的技术和“双保”，其中41.2%的受访者表示目前已经存在。

江西九江肖强在一家民营企业工作，最近也关注了晓华理发师。他认为，晓华理发师的受欢迎程度从侧面反映了高性价比理发师的缺乏。“很多理发店的师傅都是花里胡哨的造型。我不敢直接去消费，不检查费用。选择哪个理发师就像买彩票一样，怕选不好形象就毁了。”

调查显示，63.3%的受访者指出，理发行业的服务质量亟待提高。

“价格高，销售努力，招数多，技术马马虎虎...这些甚至成为人们对理发行业的刻板印象。每次和朋友聊理发的话题，都很头疼。”刘青认为，理发行业只有提高服务质量，才能留住客户。

参加本次调查的受访者中，男性占45.4%，女性占54.6%。年龄上，00后占13.4%，90后占42.9%，80后占35.0%，70后占7.5%，60后占1.1%，其他占0.1%。

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