App自动续费“坑”不少！许多著名的软件被点名

近几年，付费 App 目前，市场呈现出快速发展的趋势。随之而来的是，用户必须订阅会员权益，才能享受到更好或更完整的服务。然而，自动续费机制频繁成为用户不小心触发的陷阱。

今年 7 月 1 《消费者权益保护法实施条例》规定，自动续费前应当以显著方式提醒用户，并提供方便的随时退订方式、自动续费和自动续费取消方式。但在新规下，自动续费的相关问题仍然是投诉的热点。

昨天，上海市消费者保护委员会发布了自动续费服务消费调查报告。它模拟消费者 70 款 App 和 30 调查了一些微短剧，发现了一些 App 自动续费提醒及告知义务履行存在一些问题：

· 第二个月的价格没有明显提醒。

一些 App 为吸引用户付费，将选择第一个月的低价策略，第二个月将恢复到较高的价格。如果第一个月和第二个月的价格不同，App 运营商应给予消费者显著的提示。

根据消费者保护委员会的调查，在这方面做得很好。 App 有 5 其中包括美团自行车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查等； 26 个 App 第一个月的续费价格是一样的；得到，keep 等 34 个 App 尽管提醒价格差异，但提醒方法并不明显，例如重要信息以小字或字体淡化的方式显示。

值得注意的是，微博 App 在支付界面点名只提醒当前支付价格为优惠价格，但没有标明续费价格。据悉，微博之前 3 每月的优惠价格是 5 元 / 月份，但是从第四个月开始，价格就上涨了。 12 元。

· 开通前缺少让顾客阅读条款的步骤。

一般而言，u200c在开通自动续费时，App 在客户确定条款后，应先给予客户阅读条款的提示。这样可以帮助消费者在一定程度上防止误操作。

调查显示，是的 69 款 App 的确如此，但是小象超市在“确定开通”设置上并不严格，将确定协议与支付环节合并。

· 自动续费不提前通知就自动续费

调查显示，是的 28 个 App 通过站内信、短信、支付渠道通知等两种以上方式，通知客户自动续费日期。

还有微信阅读，窗帘等等 32 个 App，只通过站内信、苹果邮箱或支付渠道提醒客户。消费者保护委员会指出，单一的提醒方式，尤其是站内信和苹果邮箱，可能会导致客户无法找到，容易被忽视，不够显著。其中，印象笔记 App 有人指出，在自动续费提示方面，没有通过任何方式提前告知客户。

· App 自动续费不能取消

关于取消自动续费的便利性，调查显示，33 个 App 自动续费的开通和撤销可在应用程序中直接完成；34 个 App 只有通过支付渠道才能撤销，但是， App 所有人都在支付界面或会员协议中明确告知客户这个撤销过程。

一般而言，每一个 App 与新规实施相比，相关自动续费的提醒和告知义务有了明显的改善，但仍存在不足。

对此，消费者保护委员会建议，通过大字体、特殊颜色等方式，提高会员权益选购展示页面，充分提醒消费者注意价格；考虑到移动终端软硬件的差异和客户的使用习惯，提前通知消费者自动续费至少有两种方式:站内信、短信推送、支付渠道通知等。提供客户方便的自动续费取消或退订路径，需要通过支付渠道取消。应该特别说明，然后全面保障消费者的知情权和决策权。

综合上海市消费者保护委员会

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com