行业卷入白热化，为什么京东能拿出营收2604亿的成绩单？
京东在“捡起低价”的大环境下，交出了最新的成绩单。
十一月十四日，京东集团（Nasdaq：JD；HKEX：公布了2024年第三季度财务报告数据。在此期间，公司收入同比增长5.1%至2604亿元；净利润(非美国通用会计准则)同比增长23.9%至132亿元；属于普通股股东的净利润为117亿元，同比增长47.8%。
与业绩表现相比，京东的活跃用户增长速度更为抢眼。 根据上述财务报告，JD.COM的季度活跃用户数量和购物频率连续三个季度同比保持两位数增长。得益于用户活跃度的提高，第三方商家的交易客户同比增长20%以上，订单数量同比增长30%以上。
30天——这是JD.COM今年第三季度的库存周转天数。目前，JD.COM平台上有1000多万个自营产品SKU。在过去的20年里，作为一家以供应链为核心的技术和服务公司，它创造了行业最高、全球领先的效率。后端的高效率支撑了JD.COM前端的服务能力和质量，重塑了平台生态的吸引力。
总的来说，JD.COM第三季度业绩加速增长，是其服务价值在商业领域的生动体现。
高度、深度和密度扩展用户体验
JD.COM的收入主要来自JD.COM零售(包括JD.COM健康和JD.COM工业)。、京东物流(包括内外物流业务)、新业务(主要包括达达、JD.COM生产、京喜和海外业务)三个方面。
根据财务报告，今年第三季度，JD.COM的收入增长到2604亿元。具体来说，JD.COM的零售收入为2249.86亿元，而2023年同期为2120.59亿元。JD.COM的物流收入为443.96亿元，而2023年同期为416.63亿元。新业务收入为49.70亿元，而2023年同期为66.85亿元。
与此同时，3C家电等核心优势品类收入同比增长，日用百货收入连续三个季度保持高个位同比增长，超过行业平均增长率，超市和服装品类收入同比增长。同期，公司业务收入约558亿元，同比增长6.5%。
连续三个季度，JD.COM活跃用户数量和用户购物频率同比保持两位数增长。 得益于用户活跃度的提高，第三方商家的交易客户同比增长20%以上，订单量同比增长30%以上。“第三季度，随着整体消费者信心的回升，JD.COM的收入增长加快，利润水平保持健康。”JD.COMCEO许冉表示。
据了解，自第三季度以来，JD.COM一直致力于客户体验，坚持在不断提高包邮、免费上门退货、送货上门、晚赔付等实用服务业务覆盖率的基础上，探索服务创新。目前已推出100多项行业首创和行业独特服务，为用户提供全场景购物保障。
类似的服务包括从宠物食品品类到休闲零食、水饮冲泡、儿童奶粉、辅食等40个品类的“不爱吃退货”服务。今年第三季度，再次推出“不爱喝退货”服务，无限覆盖客户购物场景...为了支持这些“不爱”，我们需要在供应链上做出很多努力。
比如针对消费者购买鲜奶的及时性需求，JD.COM依托自建物流供应链，与品牌联合推出“24小时完美新鲜”服务。针对消费者对益生菌等保健品是否有效的担忧，JD.COM推出了“28天无感退货”服务。
在不断刷新自营业务客户体验的同时，JD.COM还帮助商家打造“服务”竞争力，拓宽用户体验的宽度和密度。
第三季度，JD.COM第三方商家成交客户同比增长20%以上，订单量同比增长30%以上。
活跃的交易也促进了越来越多的第三方商家，提高了用户体验的竞争力。截至第三季度，今年已有近5亿第三方商家使用JD.COM物流运输订单。自今年JD.COM双11以来，公司不断推进新疆“集运配送”中转运费为第三方商家的全额补贴，将新疆包邮业务范围从自营产品扩展到第三方商家。
此前，JD.COM已连续15年为新疆客户提供邮寄和送货上门服务。此外，为了帮助商家拓展全球市场，JD.COM在第三季度开通了新的马来西亚和泰国网站，美国、日本和新加坡成为“海外邮寄区”。
使力供应链
近日，JD.COM物流与淘天集团达成合作，JD.COM物流将全面接入淘宝天猫平台。2024年10月中旬，双方对接系统基本完成。很多淘宝天猫商家选择JD.COM物流作为服务商，客户也可以在淘宝和天猫APP查询JD.COM物流轨迹。到目前为止，JD.COM物流已经基本服务了中国主流电商平台。
JD.COM物流不仅为JD.COM零售服务，也为外部世界提供物流服务。11月14日，京东物流第三季度财务报告显示，该公司外部客户收入达到316亿元，占总收入的70%以上。
JD.COM需要在更大规模的基础上实现资源配置和成本分配，从而进一步提高供应链的效率和效益。例如 第三季度，JD.COM工业成立了太普方案部，即太普数智供应链解决方案通过JD.COM的供应链能力，在交易、汽车、能源等行业落地。
这种供应链的优势是基于JD.COM过去20年的持续投资和稳定的供应链基础设施，这是JD.COM可持续发展的基石。截至第三季度，JD.COM供应链基础设施资产规模约1610亿元。JD.COM物流已经运营了1600多个仓库和2000多个云仓库。后者由云仓生态平台第三方业主运营，总仓储管理面积超过3200万平方米。
自2017年技术全面转型以来，截至第三季度，JD.COM的R&D投资已经超过1300亿元。 京东云在第三季度的京东云峰会上，展示了言犀大模型落地行业的领先技术和应用实践。 京东物流作为业内首家应用大型物流公司之一，已经在几十个业务场景中应用到大型物流中。
截至第三季度，凭借数字化、智能化、规模化的供应链基础设施，JD.COM拥有超过1000万SKU的自营产品，库存周转天数保持30天全球领先地位。
供应链运行再高效，也取决于JD.COM员工的支持能力。在过去的十年里，JD.COM的员工数量增长了近10倍，达到62万人。为了激励更多的员工，今年以来，“加薪”成为JD.COM的关键行动之一。
首先，年初，JD.COM宣布采销等一线业务人员年固定工资大幅上涨近100%，全员平均工资不低于20%，JD.COM2万多名一线客服人员年平均工资上涨30%以上。随后，JD.COM宣布，从7月1日起，通过一年半的时间，采销年固定工资将从16工资提高到20工资，业绩鼓励没有上限。
近日，JD.COM再次宣布，自2024年10月1日起，JD.COM零售集团和职责体系将在两年内实现20工资，其他部门将逐步实施加薪计划。根据最新财务报告，截至2024年9月30日12个月，JD.COM人力资源支出(包括公司自有员工和外部员工)达到1116亿元。
电子商务行业在“破局”前夕，价格较低，补贴较多，仍然是许多电子商务平台的主流玩法。事实上，优化供应链的成本和效率不仅可以提高用户体验的可持续性，还可以帮助合作伙伴降低流通成本，提高运营效率，从而赚取更多的利润。JD.COM试图沿着这个方向拿出自己的答案，但是需要时间来检验效果。
本文来自微信微信官方账号 “中国企业家杂志”（ID：iceo-com-cn），作者：李艳艳，36氪经授权发布。
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