商品力量下降还搞虚假广告，苹果的“魔力”正在被库克耗尽？

日前，有外媒报道称，本月三名苹果客户向苹果提起集体诉讼，控告该公司继续销售有噪音问题。AirPods Pro耳机，违反美国加州消费者保护法，并进行虚假宣传宣传。

事实上，AirPods于2019年10月发布。 Pro时，一些客户开始抱怨它有噼啪声、嘎嘎声、爆裂声和类似静电的噪音。当一些东西引起耳机移动或振动(如行走或跑步)时，似乎会有噪音。

面对客户的广泛投诉，虽然苹果已经尝试通过软件更新来解决这个问题，并于2020年10月专门推出了修复计划，但很多用户在更换新耳机后仍然遭受同样的声音困扰，问题没有得到根本处理。

此次，AirPods Pro耳机被起诉只是一个缩影，包括产品和系统的质量也受到批评，苹果究竟怎么了？

苹果产品再次受到诉讼

在这起诉讼中，客户严格指出，苹果在销售过程中未能充分准确地告知消费者这一潜在的不足，使他们在不知情的情况下购买了这种有问题的产品。如果苹果能够提前、真实地披露这个问题，客户完全有可能做出更好的选择，比如购买其他品牌的耳机，或者以更优惠的价格购买AirPods。 Pro。

此外，苹果还被指控虚假宣传，因为它仍然强调“优秀的音质”和“纯净、极其清晰的声音”等功能，尽管它知道有噼啪声和静电问题。

在这次诉讼中，我们可以看到苹果的商业伦理已经上升，所以，会引起更多的关注。

事实上，苹果面临的诉讼远不止这一起。今年9月，欧洲消费者权利组织Euroconsumer在比利时、意大利、西班牙和葡萄牙联合发起集体诉讼，原因是苹果还为非苹果音乐流媒体服务收取了高额费用。

据Euroconsumer介绍，诉讼的核心问题在于苹果公司滥用其市场支配地位，应用商城App 对于包含Spotify的Store、Deezer、YouTube Music、SoundCloud、Amazon Music、包括Tidal和Qobuz在内的非苹果音乐流媒体服务收取了30%的额外费用。

这些额外的费用直接影响了这些服务提供商的收入，迫使他们增加订阅费用来弥补损失。这种涨价导致用户每月为他们选择的流媒体服务支付约3欧元(约23.7元人民币)。

该组织进一步声称，仅在欧洲地区，苹果就通过这种方式从非Apple开始。 在Music流媒体服务中，获得了约2.59亿欧元(约20.45亿人民币)的“不正当利润”。

这个诉讼目前还没有结果，但是频繁发生这样的事件肯定会影响到苹果的形象。

科技漩涡认为，一家商业公司，尤其是像苹果这样的规模，受到一些诉讼或争议是正常的。只要有明确积极的结果，对苹果的影响就不会特别大，但我们要说的是，近年来，苹果推出的产品似乎在细节和质量上都有所下降，比如AirPods，这次被起诉。 Pro，比如升级iOS系统，举例来说，在印度制造的iPhone，让人感觉不那么“苹果”。

苹果产品审核标准下降？

在美国，我们可以看到AirPods的集体诉讼 Pro的起因是虚假宣传，但本质是AirPods。 Pro的产品质量出现了问题，在此之前，人们很难想象苹果推出的这么贵的产品，会出现这样或那样的问题。

而且，这个问题并不仅仅出现在硬件产品上，它引以为豪的iOS系统也让用户崩溃，一些iPhone。 16系列客户正在升级iOS 18系统之后，遇到了手机耗电过快的问题。

尽管大部分反馈来自iPhone 16系列客户，但是一些老iPhone客户也在升级到iOS 18后报告了类似的电池寿命问题。

顾客的抱怨也充斥在社交媒体和苹果论坛上，说明这一问题影响了相当一部分用户群体。

其中一位客户进行了详细的对比实验，并以相同的方式对iPhone进行了测试。 16 Pro和iPhone 14 Pro的续航性能。在iPhone中，数据显示 16 当Pro的电量降至58%时，iPhone 14 Pro仍然有85%的电量。

而且，近几年来，苹果也提倡在印度生产产品，但是这种结果确实导致了产品实力的下降。

据英国媒体报道，印度生产的苹果手机零部件只有一半左右符合标准，与苹果的“零缺陷”标准相差甚远。一些视频博主在社交平台上上传苹果手机拆解视频，揭示了印度组装的苹果手机的缺陷，如主板上有明显的指纹痕迹，摄像头内部有灰尘等。

事实上，造成这种结果的原因不仅仅是因为苹果是一家商业公司。一位前苹果员工曾在社交平台上表示，由于公司文化的变化，质量下降。

多年来，库克掌管苹果，公司股价一直居高不下。这对苹果来说是一件非常值得骄傲的事情，但一切都是双面的。如果一家公司过于商业化，就会失去一些创新和坚持。许多人已经说过，苹果在乔布斯时代逐渐失去了“魔力”。几年前，iPhone之所以被客户捧上神坛，不仅仅是因为它独特的系统和设计，更是因为它在各个方面都处于领先地位，比如优秀的做工材料、优秀的产品设计和优秀的体验。它是一个组合，而不是一代一代地“处理”它。

写在最后

一直以来，无数果粉都怀念苹果创始人乔布斯，很多人甚至称乔布斯为艺术家，认为库克只是一个商人。不可否认，在库克手里，苹果的利润、利润和市值都达到了历史的巅峰，甚至领先于世界。然而，在市值创新高的背后，苹果的“特殊”“魔力”逐渐耗尽。

曾经手机行业霸主诺基亚给时代留下的最后一句话是“明明什么都没做错，却不知道为什么，却输了。”苹果似乎没有做错什么。时代会给他留下什么样的结局？

本文来自微信微信官方账号“科技漩涡”，作者：贾桂鹏，36氪经授权发布。

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