成交额16亿元，退货率达到95%，拉夫劳伦成双11“最惨”

11 月 10 当天，拉夫劳伦的退货率达到 95% 成凑单神器，登上热搜第一。据新华日报报道，美国豪华服装品牌拉夫劳伦在一个电商平台上“双人” 11 "的 GMV(商品交易总额)超过 16 亿，但是退货率却达到了惊人的水平。 95%。

据悉，这一现象源于客户购买拉夫劳伦的产品，以获得全额折扣。一旦获得折扣，这些产品将以“七天无理由退款”的形式退还给商家。

本次“双”按照电商平台优惠规则， 11 “全减机制，是基础” 300 减 50 “而且上不封顶，针对 88vip 会员，平台也给出了“满满” 7000 减 560 "，" 3000 减 240 "大额全减优惠券。

这种全额减免机制被一些消费者准确使用，甚至有商家在网上发布“全额减免秘籍”策略。比如单价在1000元以上的产品拉夫劳伦，特别适合大额全额减免；另外，拉夫劳伦的退款也很简单，几秒钟就能退款。

对退货率达到 95%，有消费者表示，交易结束后会立即退货，“有没有人等着发货再退货？”一些客户提到，他们将使用其他高价品牌来收集订单。

也有网友表示，“我怎么想不到呢，多花了几千块”。

对此，新华日报记者致电拉夫劳伦和淘宝客服人员，淘宝客服直言不讳地表示，他们已经注意到了订单退货的情况。拉夫劳伦官方截至发稿时未回应。拉夫劳伦客服表示，可以与物流公司或平台寻找处理店铺退货过程中造成的损失。

此前有媒体报道，“双双” 11 “在第一波余款日，拉夫劳伦旗靓店的产品突然被广泛抢购。 1980 一件元的毛衣，有成千上万的人购买。最后一个小时，甚至 270 一双棉袜显示“售完”。

事实上，不仅拉夫劳伦被视为“收单神器”，优衣库也被视为“收单神器”，其中一个已经开放。 7 年、年销 2000 万的女装店，因为经常被当作收集订单的工具，甚至选择“双” 11 "前夕关掉。

根据业内人士的分析，商家在消费者选择退货时需要承担未发货的产品。 2 至 3 块的面单和出货成本，发货召回的至少要承担近距离的责任 5 快递费。如果客户签收后退货，商家还要承担运费保险扣除后的部分返程费用。即使客户立即申请退货，也会浪费商家的推广和运营投资。

原本看着 16 一亿元的销售额，正准备享受销售冠军的荣誉，结果这一点 95% 退货率，立刻让人清醒过来，原来自己变成了“工具”。所以网上有一句话：“拉夫劳伦以为自己生气了，其实天塌了。”

实际上，高价品牌被视为“双品牌” 11 购物节“凑单神器”不是第一次。

根据去年的新周刊 11 月亮，为了够到 7000-580、3500-280 等待大额优惠券的门槛，网友们就把目光投向了商品单价足够高的轻奢、高奢品牌。

当时，巴宝莉已经下架，拉夫劳伦成为销售冠军，一些成千上万的高端香水也被盯上了。一些消费者曾经说过，为了凑合， 7000 元，我也敢买 3400 元巴宝莉的人。

网友也会分享自己的经历。为了防止快速退款对店铺口碑和评分的影响，他们会绕过小店收集订单。而且产品价格是整数，计算起来更方便，会成为收单的首选。甚至有网友用“双” 11 “数学爆发”期间来玩梗。

根据北京商报的报道，早些年，不管是“双” 11 “核心还是外延都被赋予了很多故事。廉价优惠、线上线下融合、实体业务转型、新品牌孵化、新零售、智能零售、降低成本、经济晴雨表 …… 所有这些都见证了“双” 11 "的过往。

16 多年来，最初的“双” 11 “的确是简单粗暴的价格竞争，哪种商品便宜，哪种平台推广力度大，谁就能受到消费者的追捧。

时至今日，仍有消费者表示怀念当时的“双重” 11 "的整场 5 折。

但是，随着大促声的迅速扩大，商家押注或清货或打爆新产品，在此期间“双重” 11 “竞争可以用白热来形容，商家、客户、平台的关系就像扭簧，你强我弱随时变化。另一方面，无休止的价格战也迫使中小企业卷入生死搏斗。

随着流量的不断增加，获取流量的方式越来越碎片化，新老平台有了交换江湖地位的趋势。商家和消费者享受多样化的选择，他们的注意力被很多方面拉扯。

到了 2024 年，"双 11 “最直观的变化之一是各大平台不再执着于最低价格。电子商务市场的竞争从增量转变为股票的事实需要探索差异化竞争力，走出追求“最低价格”的沼泽。

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