网上购物“先用后付”被吐槽：收藏却秒变下单，有些人包满了驿栈却不知道

一年一度的“双十一”电商推广季又来了。然而，一些平台推出的“先用后付”新“玩法”却被客户吐槽，频繁搜索，引起关注。

很多消费者反映，他们的默认支付方式无缘无故变成了“先用后付”，不需要输入密码、刷脸或刷指纹就可以直接下单。有的客户只是想收集货物或者先加到购物车里，方便比价统一清算，却变成了直接下单；有些客户根本不知道自己买的货是“先用后付”的。他们都不说自己的包裹，后续还会产生违约金和逾期费。

本报了解到，上海市消费者保护委员会模拟消费者的感受，发现很多头部电商平台都推出了“先用后付”、“先享后付”等授信信用购买服务，客户无需提前付款，0元下单即可感受货物，满意后付款。

与此同时，上海市消费者保护委员会也发现了一些问题：

一是部分平台默认为符合信用标准的客户开通了“先用后付”，或者消费者在不注意的情况下开通了“先用后付”。但由于“先用后付”的“一键购买”订单方式与原结算流程不同，导致订单错误、逾期费收取等不良消费体验。

第二，“先用后付”0元下单不同于信用卡、消费贷款等商品，目前C端使用频率较高，不占用客户资金，依靠第三方金融机构授信消费者。如果消费者未能在规定时间内完成支付，将面临逾期费用和信用损失，但平台没有充分提醒消费者这类复杂金融产品的特点和逾期后果。

第三，客户很难取消“先用后付”。很多消费者反映，“先用后付”开通后，很难关闭。有些平台的关闭入口很深，很隐蔽，找不到；有些客户找到了关闭的方法，但由于未完成的“先用后付”订单，无法关闭。

上海市消费者保护委员会认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。既然是好事，就要把好事做好。首先，平台要让客户自主选择是否开通“先用后付”。其次，消费者的权利义务要通过服务合同详细告知，“先用后付”的优势、逾期后果、相关风险要充分说明。同时要设置简单方便的取消方式。当消费者不需要“先用后付”时，可以轻松关闭。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com