经过8个多月的“履新”，他在上海北新泾街头成为居民身边的“调解大咖”。

北新泾街道的“法律明白人”刘玉明从社区的“加梯达人”到人民调解窗口的“调解大咖”，用100%的努力和努力默默回应居民的认可。

在北新泾街道，刘玉明早就出名了。他不仅有丰富的与安装电梯相关的法律知识，而且擅长协调工作，具有良好的群众基础。之后，刘玉明因其高声望和接地气，被居委会选为“法律理解人”，并在“法律理解人”选拔推荐时进行了重点培训。

“有矛盾，找老刘。”从今年3月开始，刘玉明再次“创新”，担任北新泾街道司法所人民调解窗口的人民调解员。没过多久，越来越多的居民“点名”要求他调解矛盾纠纷。

“本来我觉得调解矛盾不是拉拉家常，讲道理吗？当我真正做到的时候，我发现这并不容易。”生活中，刘玉明很善良，邻居会找他和谐。现在他有了新的身份。从长远来看，有更多的居民带着“烦恼”找到了窗口。对他来说，挑战也随之而来。

"有的咨询婚姻问题，有的想解决拖欠工资的问题，问题多种多样，还有很多法律知识需要学习，要抓紧时间。“刘玉明说，他真正上手后，白天上班为居民解决问题。面对来访居民，他认真做笔记，记录自己遇到的法律要点和困难；下班后，他一点也不敢懈怠。他找到了民法，仔细阅读，并逐一检查了咨询案例。有时候，为了寻求“最优解”的矛盾纠纷，他需要阅读大量的例子来参考。

“在调解员‘春风化雨’的耐心调解下，困扰我家多年的漏水问题终于顺利解决了……”前不久，当两方同时紧紧握住刘玉明的手时，他笑得合不拢嘴。

原来，自2017年以来，程某某家厨房多次渗水，导致王某某家北侧小屋墙壁长期渗水、发霉、脱落。虽然王某某在2017年和2019年两次要求施工人员修复墙壁。然而，在过去的几年里，物业一直找不到漏水的原因。直到2024年初，程某家装修才找出困扰两家公司几年的漏水原因，然后更换了水管。

没想到，不久之后，王某某家又出现了墙体渗水、发霉、脱落的情况。于是他找到了程某，要求他支付前两次装修和第三次墙体维修的费用，这些费用都被程某拒绝了。迫不得已，王只能向北新泾街道司法所求助，通过“三个联动”解决矛盾纠纷。

在调解过程中，双方、调解员、居委会干部、律师和社区警察都来了，面对面交流，一起讨论。几个小时后，每个人都发表了自己的意见，谈论了自己的需求和想法，最终妥善处理了实际的漏水问题，就赔偿达成了一致，邻里关系恢复如初。

刘玉明说，一场成功的纠纷解决让他学到了很多，也明确了人民调解员应该具备专业素质和调解技能。“因为参与多元力量，大家对待和理解都比较理性，凸显了‘三个联动’工作机制的有效性和合理性。”刘玉明说。

刘玉明开玩笑地说:“我上学的时候从来没有这么努力学习过。他指出，无论是做一个好的“法律理解者”，还是做一个好的人民调解员，都需要不断提高法律素质，自觉维护法律权威，发挥强大的示范带头作用。

如今，刘玉明每个月都能成功调解许多矛盾和纠纷。每次看到居民握手言和，家庭回归和谐，他都充满了成就感。他说，事实上，调解失败的情况时有发生，这将成为他未来做好工作的宝贵经验，鼓励他以更认真的态度做好调解工作。

刘玉明说，他是人民调解窗口的“新兵”，遇到不懂不懂的问题也很常见。他会直接咨询司法所的值班律师，或者向身边的导师和朋友——“全国人民调解专家”的马路邈寻求建议和学习。作为居民身边的“法律理解者”和人民调解员，他想做很多事情，为居民和社区的和谐稳定做很多事情...

照片来源于北新泾司法所

原来的“履新”八个多月，他成了居民身边的“调解达人”~

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