51家庭管家被排挤，曾被知名房企战投

时代财经摄影师广州总部“51家庭管家”

广东当地家政保洁龙头企业“51家庭管家”，曾受到资本青睐，陷入困境。

10月26日至27日，“51家庭管家”的用户和服务提供商前往广州市海珠区总部大厦讨论。上周，“51家庭管家”资金短缺的消息在社交平台上不断发酵。

10月27日，时代财经以客户身份前往现场时，了解到总部大厦的几名员工正在安抚用户和服务提供商的情绪，并通过“打欠条”的方式处理追款需求，即在核实身份、未支付预付款金额或未支付工资后，给予客户和服务提供商一份印有公章的客户债务和员工拖欠工资的纸质确认函。

然而，这种处理仍然不能消除用户和服务提供商的焦虑。签署员工拖欠工资确认函后，服务提供商小慧失落地坐在总部大堂的凳子上。“现在我们只能期待(工资会发)。如果‘51’真的过不去，我们只能回家调整情绪”。

小慧告诉时代财经，员工拖欠工资的确认函明确了9月拖欠工资的总额，并承诺在11月15日统计确定10月份的工资。然而，就像客户的债务确认函一样，员工拖欠工资的确认函没有约定还款时间。

一位自称“现场最大负责人”的管理层透露，公司原本只拖欠服务提供商9月份的工资。“有一半人发了，剩下的一半还没发，资金短缺不到一百万(人民币)。然而，由于舆论的发展，用户和服务提供商被排除在外，“目前的情况已经相当‘困难’”。

以前资本眼中的明日之星，现在已经被百万元难住了？

第二次经历资金困境

“51家庭管家”成立于2014年，业务涵盖清洁消毒、家庭保姆、育儿、养老等。它是一个全直销、非中介的员工家政平台。

“51家庭管家”作为家政行业的后来者，可以多次获得知名企业的投资。2015年至2021年期间，“51家庭管家”的母公司广州先后获得广发证券、粤科金融、星河湾集团、雅生活战略股份，希望互联网科技有限公司(以下简称“希望科技”)。

在资本的加持下，“51家庭管家”在10年内成长为区域龙头企业。按照“51家庭管家”的说法App，“51家庭管家”拥有3500多名员工。目前，已在广州、上海、深圳、佛山设立400多家实体服务网站和品牌店，为100多万中高端家庭提供家政清洁。

根据雅生活2021年度报告和中指研究院的数据，2021年“51家庭管家”充值金额突破1.2亿元，同比增长50%；2023年上半年充值金额接近9000万元，同比增长近40%，同期“51家庭管家”收入超过7000万元，同比增长32%。

表面上看，“51家庭管家”的发展似乎是顺风顺水。但上述管理层透露，疫情期间，由于当时公司收入下降，公司现金流紧张。但由于公司实行员工制，家政服务人员均为公司员工。“我们最多有4000多名员工需要支持和缴纳社会保障。同时，我们还需要偿还银行贷款和其他融资。后来雅生活进来救我们，资金链问题逐渐平复。”。

天眼查显示，2021年，雅生活全资子公司北海乐优企业管理咨询有限公司(以下简称“乐优公司”)首次入股科技，持股比例接近38.8%。今年10月24日，乐优公司唯一的股东从雅生活变成了厦门威琼保安服务有限公司(以下简称“威琼保安服务”)。

雅生活回应称，公司历史上有“51家庭管家”的股东并未参与运营，不方便评价“51家庭管家”的相关情况。

从工人变成了工人

一位“51家庭管家”的用户向时代财经补充道，他从相关负责人那里了解到，“51家庭管家”的老板为了解决资金短缺，自己掏钱填了2000万元的“洞”。

“51家庭管家”重生失败。服务师小慧和阿玲都向时代财经反映，根据规定，公司将在每月10日支付上个月的工资。然而，今年10月10日，他们没有按时收到工资记录的信息。

顾客，服务师上门沟通，时代财经摄影

“我很幸运，几天后就收到了，但其他同事没有收到。”小慧说，一个管家通常同时管理几十个服务提供商。“我的管家管理了二三十个，差不多有一半的人被拖欠了工资。”。

上述管理层表示，公司原本只拖欠服务提供商9月份的工资，“发了一半，剩下的一半还没发，资金短缺不到百万(人民币)”。由于舆论持续发酵，客户争相退款，服务提供商讨薪，资金短缺扩大，超出了公司的控制能力。“现在的情况已经相当‘困难’了”。

“公司已经明确告诉我们，到目前为止，我们已经付不起工资了。让我们自己和客户谈谈，看看客户是否愿意继续和我们签合同，让客户自己给我们发工资。从今天开始，我们就不用上班打卡了。”但是小慧不知道如何向客户开口。

当劳务关系好，客户愿意妥协的时候，服务员自己的“工作”还是可以保留的。李霞，一个和服务员一起来解决问题的客户，选择继续聘请服务员。“我给她发工资，我还没花的钱相当于‘51家庭管家’欠我的钱，跟服务员没关系”。

事实上，在用户签署客户债务确认函后，客户与“51家庭管理”解除了服务协议，并在消费预付款金额之前将其转为债务。虽然目前受害者和金额没有固定数量，但据时代财经报道，每个客户的欠款金额低至1000元，高至15万元以上。确认函没有约定还款时间，只注明“贵方有权通过司法渠道保护自己的合法权益”。

李霞还有8万多元的余额。她最大的不是“我已经订了这个阿姨六个月了，两个月后业务员联系我，让我马上再续六个月。如果他们到期后再续费，他们会把阿姨安排给下一个。这个阿姨很合适，我肯定不想换，所以我又付了六个月。”。

此外，用户表示，“51家庭管理”在知道资金链有问题的情况下，直到事件发生前仍在引导用户支付费用，但当时很难注意到各种异常。

对于许多说法，时代财经试图联系“51家庭管家”寻求回应，但截至发稿时未能取得联系。

上述管理层表示:“老板和首席执行官仍在到处寻求帮助，包括积极接触国有资产监督管理委员会和政府。然而，像许多用户和服务提供商一样，他不确定他会等什么。

(本文受访者李霞、小慧、阿玲为化名)

本文来自微信微信官方账号 “时代财经APP”（ID：tf-app），作者：沈卓玄，36氪经授权发布。

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