知名家政平台突然爆雷，网友：都“出事了”还催我办卡，回应来了。

广东当地家政保洁龙头企业“51家庭管家”，曾受到资本青睐，陷入困境。

近日，“51家庭管家”曝光的经营困难不能提供服务。

一位广东网友表示，向该平台在线客服发送消息。全部未读，企业客服微信号也一直与微信联系。没人回复。

根据《南方都市报》的报道，也有不少网友在社交平台上发帖，「51家管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息」，「都要倒闭还催我办卡」。

十月二十八日深夜，“51家庭管家”微信官方账号发文称， 平台自29日起暂停服务，以防止亏损进一步扩大，恢复时间将根据近期自救效果另行通知。

值得注意的是，就在15日，这个平台仍然在宣传双十一“预定”活动。十九日，这个平台进行了三次会员福利直播。当前其官方小程序全线产品已经下架。

大批客户到现场想办退款。

根据广州日报10月28日的报道，28日当天，大批客户赶到公司办公室，要求退款。

记者在现场看到，一楼有工作人员指导，区分用户和家政人员进行登记，登记后客户到三楼办理，员工到二楼办理。

到达三楼现场，工作人员指导客户先登记姓名、手机号码、购买服务项目取号，取号后等待号码，工作人员说， 登记后，将有其他工作人员为客户确定消费余额，核对无误办理客户债务确认函并加盖公章。

记者看到现场比较有序，大概有几十个消费者。有消费者说早上人多。有人报了警，警察去现场登记了一些消费者的名单。记者注意到，14点20分左右，注册号已经到了280号。

记者作为消费者咨询，现场工作人员表示，目前公司已经为客户出具了债务确认函。债务确认函的作用是明确公司与客户之间存在债务关系。“换句话说，你(客户)已经从我们这里收钱了，有些人没有消费。我们以后会还给你的。”

该工作人员表示，该公司确实存在资金问题。经过近几天董事长与政府和投资者的讨论和沟通，会有最终的解决方案，然后会通知所有客户。

"我肯定不会跑。" 该工作人员表示，随后可以拨打服务热线4001518051联系。

一些雇主刚刚充值10万元

住在广州海珠区的消费者陈女士说，她早上12点来办理手续，大概等了一个小时。“其实他们的服务挺好的，可惜倒闭了。”陈女士说，她用这家公司的服务已经快四年了，正想推荐邻居购买。没想到，她听到了公司发生事故的消息。

也有消费者表示，自己一个月前刚刚充值了10万元，更加令他愤怒的是， 很明显，公司已经出了问题，而且他的卡里还有几万块余额，平台销售还是拼命用各种方法催促他存钱。

除了顾客，许多家政人员也来维权，索要工资。此外，总部的工作人员也被拖欠了近两个月的工资。对方说他在这家公司呆了7年，看到老板还在努力，不希望公司这样倒闭，希望有个好结果。

律师表示，根据今年6月最高法院发布的一些关于适用预付消费的法律规定，收到预付款后，终止运营，恶意避免客户申请退款，或者隐瞒终止运营或者不能正常运营的事实，不按约定兑现商品或者提供服务，诱导消费者 在支付预付款的情况下，客户有权要求企业按照预付款金额的3倍来追偿赔偿性费用。

深夜，平台宣布暂停服务

针对此次舆论风波，28日晚，“51家庭管家”微信公众号发文称，疫情过后，公司一度实现现金流阶段性为正，但是，不可预测的是，经济下行带来的消费降级是如此漫长和漫长，导致公司收入持续下降，也不可避免地出现了排挤。企业十分感谢政府机构对企业的关心和支持，支持企业采取多种措施，包括引进外部资本、扩大公共账户集团客户等。

本文还表示，在自救的同时，公司将积极与相关机构联系，努力盘活公司的现金流。与此同时，为了防止亏损进一步扩大，公司决定从10月29日起暂停服务，恢复时间将根据最近的自救效果尽快另行通知。在此期间，用户可以通过企业微信、客户服务热线进行确认登记。

值得一提的是，“51家庭管家”仍在宣传双十一预售活动，包括“提前预约给‘利润’”、“购买保姆、农历新年等服务返利1000元”、“推荐朋友感受赠送保洁券”等。19日，该平台直播了三次会员福利，并发布了“ZUI全年低价、破价福利”的口号。

目前，“51家庭管家”小程序显示“休息期间，暂停接单”，包括清洁、新月、育儿、养老、拆卸和清洗家用电器在内的所有服务产品都已下架。

公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其经营主体为广州市互联网科技有限公司，主要为员工提供小时清洁、家庭保姆、育儿、养老等家政清洁，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司员工超过3000人。