解套“11·11”｜优惠券突然过期或暂时取消，预购余款被指偷涨价。

一年一度的消费盛典“双十一”已经开始。各大电商平台纷纷推出各种优惠活动，其中天猫重启预售模式，率先于10月14日开启。 第一轮“双十一”预售活动。由于优惠力度大，这种先付定金，再付尾款的方式受到了众多消费者的青睐。

然而，许多用户报告说，在支付定金购买预售商品后，他们发现余额正在悄悄上涨。“当我醒来时，它变得昂贵了。平台说商家改价了，然后说是系统计算问题，最后没有解决。”

晓月已下定金的商品一觉醒来券后价格均上涨。

也有不少用户反映，商家在预购定金时设置了大额优惠券，但是在支付余额时，优惠券就会过期，导致价格上涨。

另外，也有用户发现，平台发放的品类购物券在预购期间会发生变化，“前一天可以使用的优惠券，隔一天就会被撤销。”

交了定金之后，“一觉醒来都涨价了”

客户晓月是天猫88VIP客户。10月14日，天猫“双十一”首轮预售活动开幕当晚，晓月通过主播李佳琦直播间“非常美妆节”订购了5款预售产品，并支付了定金。

“当时我买了太多面膜，想和好姐姐们分组，所以交了定金之后，我把购物车里显示的‘优惠券后价’剪了。”小月没想到的是，第二天早上她再次查看购物车的时候，发现前一天晚上下单购买的商品价格都涨了。“当我醒来时，价格动了。我什么都没做。”

根据晓月提供的截图，定金支付后，购物车内已付定金的产品将显示“优惠券后价”，这是天猫根据用户账户中现有的优惠券和红包计算的预估价格。其中，10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元，但10月15日，后价为363.55元。而且沐浴露套装的优惠券后价更是从原来的59.92元变成了113.55元。

晓月很惊讶，然后联系了天猫88VIP客服。“一开始他们说我抢了红包和优惠券，最后以实际支付为准。但是我买了之后就没有操作过。优惠券怎么会无缘无故消失？”晓月说，再次反映后，天猫88VIP客服经理回电，称“商家改价，与平台无关”。

这一说法也遭到了晓月的反驳，“购物车的产品价格明确表示，并非商家改变了价格，而是优惠待遇发生了变化。”

与天猫多次沟通，晓月的问题都没有得到解决，“最后他们又说是系统计算不准，让我去实际付款时再看看。”

因此，晓月等到10月21日晚才支付余额。那天晚上，她发现“优惠券后价”仍然是上涨后的价格。“我只能把满减优惠券和88VIP优惠券叠加在这个余额的价格上，因为这些都是我想用的东西。”

顾客表示在支付尾款期间调整了购物券优惠，总价上涨142.5元。

虽然晓月终究还是买了口罩、沐浴露等产品，但这件事让她对淘宝“双十一”活动产生了怀疑。“双十一的各种优惠券和全减计算方法太复杂了。作为用户，我们只能信任系统在计算了各种折扣之后，帮助我们计算价格，然后决定是否购买。并且我们默认下定金，购物车的价格是确定的，后期付款可以在此价格上叠加满减等等。但是现在系统可以直接改变价格，这让人怎么信任？！即使是系统也不能相信，也不知道以后会不会有更多的坑。”

约定的大额优惠券，在支付尾款时突然过期

顾客小梁也遇到了类似的情况。她告诉《ThePaper》，天猫“双十一”首轮预购了一款vivo手机，押金100元，优惠券后价显示为2798元，余额支付2698元。“但是在支付余额的时候，显示余额已经变成了2872.54元，实际支付也从之前支付定金时显示的2798元变成了2972.54元。”

查看订单后，小梁发现商家在支付定金时设置了大额优惠券，但优惠券在支付余额时会过期。“当我们支付定金时，我们可以看到价格非常便宜。当我们支付最终付款时，我们不能使用优惠券，价格会再次变得昂贵。”小梁说，在与商家协商退差价无果后，她不得不在申请退款前支付余额。

本报记者注意到，社交媒体上有不少用户反映，在支付定金后，余款价格突然上涨。一些用户表示，10月18日，通过购物车“抢先看价”，系统计算出的商品总价为5691.26元，到10月19日，总价为5833.76元。对比之后，商品总价没有变化，但是“购物券”的折扣却降低了150元，88VIP专属9.5折的折扣也会降低7.5元。

值得注意的是，大部分用户反映了余额的涨价，大部分问题出现在“购物券”的变化中。该优惠券是天猫专门为“双十一”活动推出的限时发放和使用品类购物优惠券，如美容惊喜优惠券、家装优惠券等。客户抢到购物优惠券后，如果购物车里有商品可以使用优惠券，优惠券会在清算时自动计算。但有用户发现，支付余额时，之前可以使用的购物优惠券突然无法使用，导致价格上涨。

用户提供的截图显示，当发现优惠券被取消使用，订单余额上涨时，客户联系了天猫客服。对方回应说:“品类购物券限时发放使用，由于销售情况，可用产品范围也会调整。”

天猫客服表示，由于销售情况，购物券将进行调整

“这意味着你可以在交定金的时候使用购物券，但是当你支付余额的时候，你不能使用它。交定金不就是互相协商价格才能交。结果交了定金就取消折扣。这不是违约吗？”小梁说。

本报记者看到，虽然预售商品在“商品余款”价格后都标注了“实际余款金额以付款时页面显示为准”，试图在余款价格发生变化时避免平台的责任，但用户并没有为此付出代价。“下定金时，用户要签协议，遵守纪律，平台可以随意调整折扣？”

针对上述情况，10月29日，ThePaper记者联系了天猫。相关人员表示，“价格先看”和“余额价格”是根据目前用户账户中已有的折扣和已知的折扣来估算的。由于红包、优惠券时效等问题，客户实际支付的余额可能会波动，具体金额以余额结算为准。

客户支付定金后会调整品类购物券吗？上述人员表示，由于预售时间跨度长，报名品类购物券的商品可能会发生变化，折扣也会发生变化，“以支付页面显示为准”。

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