酒店开房“订后即焚”功能引发热议！网民质疑其“激励出轨”，平台最新回应

红星资本局 10 月 26 日前，“酒店订单订购后即焚功能引发争议”这个话题在热搜上出现。据了解，用同程旅行小程序订购酒店时，有一个“订购后即焚”的选项。该功能可以自动删除“住后订单，保护隐私不被泄露”，引起网友热议。

酒店订单“订后即焚”功能引起争议

根据同程旅行小程序，“订后即焚”属于自选服务。用户选择后，订单将在客户成功入住酒店后的第二天进行。 12 点自动删除，用户将无法查看订单的预订记录；付款完成后，只能在订单信息页面查看入住前订单的最新状态，不再发送微信和短信提醒；包括保险订单，您需要在入住后的第二天 12 提前申请理赔；删除企业会员返利订单后，在订单信息页面上将无法获得返利。

截图自同程旅行小程序

红星资本局注意到，目前该服务仅在同程旅行小程序中开放使用， App 上面不能使用。

一些消费者质疑这个功能。广东唐先生告诉红星资本局，如果选择这个功能后和酒店发生消费纠纷，找不到订单记录怎么办？唐先生还提到，保护消费者隐私应该是平台本身的责任。“如果我不选择这个功能，我不能保证我的隐私不会被泄露吗？”

另一位客户告诉红星资本局:“是否删除是消费者自己的权利，但如果夫妻一方想知道对方的轨迹和行踪，订单删除后就不知道了，所以这方面会引起争议。”

支持者表示，该功能可以有效避免个人信息泄露，保护个人隐私:“信息应该得到保护”“这是保护隐私的一大进步”。

质疑的网友认为，这个功能有“为老虎而战”、鼓励出轨的嫌疑:“谁正常订房烧？”“你为什么要使用这个功能？”

对此，桐城旅游回应红星资本局表示，该功能设计的初衷是为了保护用户隐私，客户可以选择自己打开或关闭。如果后续与酒店发生订单纠纷，虽然用户手机上没有订单显示，但平台后台仍然保留数据，可以帮助处理。桐城旅游表示，对于网友的其他疑问，将向业务部门反馈相关问题，看是否优化该功能。

红星资本局注意到，除了同程旅行，还有其他 OTA 该平台还设置了类似的功能，例如去哪儿网的“无缝预订”功能。去哪儿？ App 显示，用户选择此功能后，订单将自动隐藏，订单信息在支付成功后不再推送。

然而，用户可以找到订单。使用该功能时，客户需要自行设置“隐藏订单密码”，然后通过该密码找到订单；离开订单页面后，系统会再次隐藏订单；如果输入密码错误，系统会提醒没有隐藏的订单；如果忘记了密码，就不能继续查询或者使用这个订单，去哪儿网也不提供恢复服务。

截图自去哪儿 App

律师：客户在检查前应保留有效证据

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，“订后即焚”功能的本质是自动删除，使手机上的订单痕迹消失。它的优点是可以有效防止客户被非法分子提取个人信息。它的缺点是订单是用户与平台和服务提供商建立合同关系的重要凭证。一旦删除，维权证据就会丢失，处理纠纷时会面临困难。

河南泽槿律师事务所主任付建则表示，在当前频繁发生个人信息泄露的背景下，“订购后立即焚烧”为注重隐私保护的用户提供了避免信息被不必要的人知道的选择。但另一方面，当发生消费纠纷时，客户很难通过手机上的订单细节直接维护自己的合法权益。

赵良善表示，虽然用户可以在后台向同程旅行提取数据，并且需要提供相关信息作为证据，但后台的合作责任、响应时间以及如何出具证明已经成为用户维权的关键，这提醒用户在删除订单之前要截图保留证据，以便日后维权时使用。

付建则表示，除了及时联系平台客服外，还需要提供订单相关信息来支持维权，客户还应保留发票、入住凭证、与商家协商的录音等证据，以提高维权成功率。付建还提到，如果平台不愿意提供订单相关信息，用户可以向消费者协会或旅游监督机构投诉。

红星评论：

酒店订单可以“订后即焚”，是不是在鼓励出轨？

从“订后即焚”的功能来看，很难说“偷偷开房，偷偷出轨”的不道德行为是生硬的:不用说，订房信息可以“订后即焚”，真的可以给一些“既要又要”的人一个“毁单灭迹”的机会——他们都说，如果人们不知道，除非他们什么都不做，但有些人不得不为别人着想，而“订后即焚”的保密性似乎为看不见的违规行为提供了保护罩。

在“开房”被赋予了很多暧昧的想象力的当下，用户可以抹去预订信息，很容易被视为对破坏纪律的放任。但这个判断 OTA 平台推出“订后即焚”功能是激励出轨，或许是道德先行”不怕用最坏的恶意去揣测“公司的市场化行为”。

将酒店订单“订后即焚”，指的不一定是偷感十足，防止出轨被曝光，也可能是单纯的不希望个人隐私被泄露。

理论上讲，“订后即焚”是指通过赋予信息生命周期，保证信息的隐私和安全。事实上，还有许多这样的隐私保护功能设计，如无缝聊天、预置密信、闪光、双向撤销等。严格来说，朋友圈“仅三天就能看到”、聊天" 2 可以在几分钟内撤回"，也是另一种“阅后即焚”。这类防泄漏导向功能，成为很多年轻人抵御信息“裸奔”的防御机制，相当于锁定了信息安全。

如果往不好的方向推测，所有的防信息泄露措施都可能成为“跨越道德边界，跨越爱情雷区”的屏障。但是，隐私保护自己的积极价值，不应该简单地被带入“抓奸者”角色后的桃色想象所扼杀。

综上所述，保护隐私的价值排名应该先于偷窥和强奸。不排除有些人的隐私中含有“禁忌之恋”，但保护隐私的法定权利应该得到保障——不能否定另一些人“避免信息泄露”的正当需求，因为有些人“避免暴露奸情”。

毕竟现实中有很多酒店预订信息泄露的情况，引起了很多人的关注。在这种背景下，一些人不可避免地会出于信息安全考虑使用“预订后即焚”。与泛道德指责相比，更值得关注的问题可能是，“预订后即焚”是否会以保护用户权益的名义为用户维护权益制造障碍？

订单细节具有双重属性，一方面是用户隐私，另一方面是购买服务凭证。订单一旦自动删除，消费者在发生纠纷时是否会面临查询订单信息、查看消费金额、查看入住时间等困难？

因此，平台方需要完善“订后即焚”功能的使用说明和风险提示，以确保用户能够充分理解和规范该功能的使用，防止误用。在选择“订购后立即焚烧”功能之前，用户还应尽可能保证存储支付凭证、行程表、短信、邮件等所有与订单相关的证据，以便日后维权。另外，客户勾选“订后即焚”后平台是否可以保留数据，是否有责任主动恢复数据，也需要在法律层面进行明确。

所以酒店订单可以“订后即焚”，最重要的不是所谓的道德问题，而是法律问题。与其拿着道德显微镜看，不如拿着法律放大镜看透。

编辑：王奇

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