电子商务退货，养肥快递公司

出品/电子商务报告Pro

作者/木易

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电子商务逐年上升。

电子商务退货数量的增长速度，正以惊人的速度上升。

不久前，丰巢向香港证券交易所提交了上市申请，其招股书显示，去年全国电子商务退货快递达到82亿件，现在每天退货超过2000万件，预计2028年将增加到209亿件。

显然，这一数据直观地反映了电子商务行业高退换货率的现状。其中，服装领域，尤其是女装，退换货率大幅上升，甚至高达80%。有商家说:“今年夏装退货率快90%了，卖十件退九件是正常的。”

女装退货率高一直是常态，尺寸不合适，质量不合适，外观与产品描述不同，是客户退货的常见因素。近年来，随着平台推出更便捷的退货和换货售后服务，以及直播电商带来的冲动消费，退货和换货数量也有所增加。

此前曾有品牌商家向媒体透露，2021-2023年品牌店的退货率逐年上升，从2021年的24%上升到24年上半年的35%。

高退换货增加了品牌商家的成本，很多商家都撑不住了。

有网友爆料称，今年618期间，朋友的女装网店营业额约为1000万元，但扣除仅退款的350万元，申请退货的380万元，然后剔除人工、投流费、快递包装等费用。预计损失50万元至60万元，退货率低于最初预期的50%，最终飙升至80%。

即使是网红也无法逃脱高退货的压力。

今年九月，网红张大奕宣布关闭其经营十年的淘宝店“我喜欢的衣柜”。在2019年(如涵)上市之前，张大奕表示精力消耗巨大。服装这一品类微薄的毛利率无法支撑各种运营成本，转平台都要赔钱，而且退货率都高于淘系。在微博上，张大奕指出，服装是一个目前不顺势的项目。但是在巅峰时期，她的年销售额可以达到3亿，曾经被称为“淘宝带货第一人”。

巧合的是，大约半个月前，淘宝小女装店黑马榜排名前9的店铺“郑百万小衣柜”也宣布关门。该商家在关闭通知中表示，由于资金短缺、退款率高达70%、各种运费保险、跨店全额减免等原因，只能解散公司，关闭店铺，清理仓库。

据悉，目前电商平台的退货率基本在60%左右，而销售到账率只有30%左右。

但在今年第二季度财务报告发布后的电话会议上，阿里高管表示:“国内电商的整体退货率都在上升，淘宝(淘宝、天猫)的退货率略低于行业平均水平。

此外，根据《2020年中国直播电子商务行业分析报告》，直播电子商务的退货率一般高达30%-50%，超过了传统电子商务的10%-15%。

现在，在双11大促销期间，订单量爆发的同时退货率明显提高，这无疑给平台和商家带来了巨大的挑战。

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电子商务退货养肥快递企业

退货率急剧上升，商家利润缩水，快递却赚了“盆满钵满”。因为退货率的快速上升代表了快递公司的新增长机会。

过去，快递公司依靠减少单票收入来增加业务量，抢占市场份额。然而，随着价格战的不断升级，各大快递公司的利润率进一步降低。

而且退货带来了新的利润增长点，许多快递公司已经获得了这部分利润。

就顺丰而言，顺丰快递的快递物流业务包括时效快递、经济快递、快递、冷运及药业、同城即时配送等。

以时效性快递为核心业务，占公司营业收入的44.03%，顺丰2024年半年报显示，报告期内，公司时效性快递业务实现不含税营业收入591.9亿元，同比增长5.6%。

其中，电子商务退货业务量对时效快递业绩的提升起到了很大的推动作用。财务报告显示，企业在一些电商平台上的退货份额甚至占70%。～90%，帮助其电商退货单数量保持高增长。

顺丰还强调，未来各大电商平台退货业务份额将继续稳定和竞争，新平台客户将不断创新。同时，顺丰快递小程序推出了客户网购退货下单的新功能，支持客户独立退货。

作为直播电子商务的主要地位，抖音电子商务的退货和交换市场是一个可挖掘的空间。目前，这部分市场蛋糕主要被旧金山快递和京东划分。当然，旧金山快递和京东的服务能力更高，包括更快的配送速度、更高的商品可靠性和更好的服务态度，这使得消费者在需要退货和交换服务时更倾向于选择它们。

特别是顺丰和JD.COM提供更方便的上门取货和送货服务，这与其他快递公司相比具有竞争力。

此外，三通一达、极兔等其它快递公司也把目光投向了退货市场这块肥肉。

在上一季度的财务报告电话会议上，中通透露，目前日均单件规模超过500万，其中自由单件超过300万，平台反向单件约200万。

而且，中通今年在单件增长方面仍然设定了50%以上的增长目标。

在申通快递方面，申通快递总裁王文彬最近公开发言称，逆向物流已经成为快递市场的一大增长点。他承认，在价格普遍下跌的背景下，逆向物流是申通必须竞争的行业增量，可以保持小型快递员的稳定性。

对于逆向物流，申通将积极与各平台合作，争取更大的市场份额。

在中期报告的电话会议上，极兔也反映了退货和换货对业务的驱动作用。极兔表示，上半年中国市场平均每日反向零件和散装零件约250万份，约占整体业务量的5%，同比翻倍，业务结构不断优化，为单票收入提供了有力支撑。

在电商退换货业务的帮助下，丰巢完成了逆风翻盘。举例来说，从2021年到2023年，丰巢的净利润分别为-20.71亿元、-11.66亿元和-5.41亿元，三年累计亏损超过37亿元。

然而，随着电子商务退货包裹数量的不断增加，丰巢在今年上半年成功扭亏为盈。根据其招股书，2021年丰巢电子商务退货综合服务收入为8525.8万元，2023年已飙升至8.93亿元，短短两年内增长了10倍，占公司总收入的近40%。

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双11大促销，电商平台降低商家退货成本

退货率的提高，一定会给商家带来很大的压力。所以，平台正在帮助商家降低退货成本。

上个月，随着双11促销的临近，淘宝在退货和换货场景中推出了“退货宝”，降低了商家的退货和换货成本。淘宝表示，将为商家降低至少10%的退货成本，部分商家将获得高达30%的成本。在此基础上，淘宝还为商家提供了商品在途阻挡补贴。

TikTok电子商务也向淘宝学习，并出台了运输保险优惠政策。10月15日，TikTok电子商务宣布推出一系列降低商家运费保险成本的措施，符合条件的商家或大咖运费保险成本将降低10%-40%，预计全年将为商家节省40多亿元。

这一优惠政策从10月18日起全面实施，造福所有自愿购买运费保险的商家和大咖。

另外，JD.COM继续升级春晓计划，在直播板块投入10亿资源，并提供数字人体验、退货保障等福利。

在品多多方面，其“100亿减少”计划从9月9日起，对于所有目的地为偏远地区的中转订单，商家只需将订单货物运输到中转仓库，后续从中转仓库二次运输到偏远地区的物流中转费用将由拼多多全额承担。

总的来说，电子商务退货的增加对商家来说是一个很大的负担。然而，这一趋势也为电子商务平台与快递公司的深度合作提供了新的机遇。

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