双十一不用担心，淘宝每天都会阻止超过40万笔不合理的“只退款”

今年天猫双11，商家不必担心不合理、一刀切的“只退款”。

数据显示，淘宝“只退”新策略上线两个月后，不合理的“只退”每天都被阻止超过40万，不合理的“只退”现象在淘宝平台上得到了全面整顿。

在此之前，淘宝率先拉响了“只退款”的第一枪，于8月9日正式向所有商家推出了“只退款”优化措施。

这一方面得益于商家服务水平的不断提高，平台减少了对贴心服务商家的售后干扰。在过去的两个月里，淘宝天猫在整个平台上的4.8分及以上的高感官商家比例已经提高到36%。对于这些商家来说，淘宝取消或减少了在只退款的情况下的积极干预，鼓励商家积极为客户服务。同时，淘宝也给了其他分段感受的商家不同的自主处置权。

另一方面，淘宝通过不断升级“只退款”的异常行为识别模式，增加了对异常高频退货、回调包、退货后物流异常的识别，有效识别和打击了羊毛党和黄牛党，进一步减少了不合理的只退款数量，保护了淘宝商家的合法权益。

淘宝率先松开“只退款”后，商家退货和换货的成本引起了全行业的更多关注。为了系统地降低商家的退货和换货成本，淘宝还在9月初推出了新的服务“退货宝”，给商家带来了10%-30%的退货和换货成本暴跌。

九月底，淘宝宣布“退货宝”再次降价，部分商家最大减幅可达58%，将持续至天猫双11结束。

今年以来，优化营商环境已经成为淘宝天猫的重要发展主线。双11前夕，淘宝推出了一系列惠商措施，降低商家运营成本，改善电商生态。

4月，淘宝宣布业务顾问全面免费。截至8月初，淘宝已为淘宝中小企业提供免费升值数据产品服务，超过300万。在使用新的业务顾问后，大量中小企业在过去的几个月里实现了销售额超出预期，甚至翻了一番。

从5月到6月，淘宝天猫在618期间推出了高达2000亿的快速支付额度，除了单个商家最高1000元的发货补贴外，规模达到历史最高。

7月底，淘宝正式宣布放松“只退款”，对困扰商家很久的“只退款”问题进行了一系列系统优化，率先拉响行业第一枪。

与此同时，淘宝也在不断地为商家提供真金白银补贴，帮助商家双11迎战：

1、针对商家高售后费用的问题，淘宝天猫平台推出退货宝服务，一般为商家降低20%的退货成本；

2、针对商家高资本成本的问题，我们为商家提供零手续费的快速支付服务。只要商家发货，天猫双11期间交易的订单就可以立即收回货款；

3、全面降低“百亿补贴”成本，面向“百亿补贴”商家，平台将100%退还天猫佣金，参与“百亿补贴”产品；

4、面向淘宝商家，天猫双11将全面实现大促免佣、店播免佣，还将为淘宝商家解除运费保险。

5、双十一期间，所有参与大促销的淘宝、天猫商家免收“先用后付”服务费。

同时，天猫双11将在全减、立减活动的基础上，额外投入300亿优惠券和红包；天猫双11还将通过与200多个网络平台的合作，投入数百亿购买流量，为商家充分拓展客流。

多措并举，今年的天猫双11，将是近几年经营环境最好的双11，商家有望获得更强的经营确定性，增加更多的业务新增。

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