入住卡塔尔酒店被扣双倍房费要求无果，律师：要退款还要付利息。

最近，客户张先生向澎湃公众互动平台“服务”（www.tousu.thepaper.cn）体现， 7月7日至12日，他入住卡塔尔多哈西湾华尔道夫阿斯托利亚酒店。退房时，由于POS系统问题，他支付了约2.9万元的双倍房费。我联系过酒店几次要求退款，但还是没有收到退款。

对于这一点，ThePaper联系卡塔尔多哈西湾华尔道夫阿斯托利亚酒店询问退款细节，截至发稿前，尚未得到回应。

随后，该报致电涉案酒店所属公司希尔顿集团客户服务中心，相关人员表示将向相关部门反馈问题，但截至发稿前未得到回应。

消费投诉：

张先生说，他和他的家人计划今年7月去卡塔尔旅行。因此，早在今年3月，他就通过“八大洲旅游预订”平台预订了卡塔尔多哈西湾华尔道夫阿斯托利亚酒店的两个房间，共计5个晚上。

2024年7月12日，张先生在离开商店时，以29238.86元的价格消费了几笔不同的交易方式。 本文图片均由受访者提供。

7月7日，张先生到达酒店办理入住手续。“按照酒店程序，中信银行信用卡标准化使用，完成客房费用预授权。”他说入住期间一切正常，但7月12日退房时，酒店虽然确定了预授权，但前台工作人员表示操作失败，需要额外支付。这导致张先生支付了29238.86元的双倍房间费用。

我立即向酒店前台工作人员提出质疑，他说：“当时我已经收到了两个通知，预授权达成14619.43元的交易和14619.43元的消费。”张先生说，对方的回应是，“首次预授权确定交易为无效交易”。

张先生没有继续与酒店工作人员协商，离开酒店，因为他急着去机场，对酒店的认可，认为其中一笔费用稍后会自动退还。

根据中信银行提供的交易明细，张先生支付的房费卡实际上已经发生，并且已经进行了两次相同金额的交易。

然而，当张先生回到中国向中信银行核实交易时，他发现自己确实被扣除了双倍的房费。张先生提供的银行流水截图显示，实际交易确实是几笔14619.43元的酒店客房费。

发现问题后，张先生立即向酒店反馈。根据张先生提供的邮件截图，7月15日，酒店回复称，由于POS系统问题，酒店已经启动了退款程序，相应费用将在14个工作日内退还。

七月十五日，酒店回应当时的情况是由pos机引起的，已经操作退款，相应费用将在14个工作日内退还。

然而，张先生在规定日期内没有收到退款。与此同时，他多次向酒店发送电子邮件，询问退款进展情况。8月20日，酒店回复称，8月11日，酒店开户银行已经运营退款。“此时距离7月15日已经一个多月了，我根本没有收到退款。”

九月份，张先生多次致电中信银行求助，随后中信银行对此次交易进行了争议处理。

张先生提供的银行争议回复显示，中信银行已经与酒店核实了这笔交易。酒店出示了关于银行争议的交易凭证，即酒店内部领导同意退款的签名，以及一封声称已成功退款的邮件，要求银行忽略争议。

“酒店提供的内部文件作为退款凭证，不足以证明退款已经成功。他们没有后续银行处理自来水票据。”根据张先生7月至9月提供的信用卡截图，期间没有房费退款。

酒店为银行交易争议提供交易凭证，即领导同意退款的签名文件或要求银行忽略争议的邮件。

张先生说：“我的钱去哪儿了，到底什么时候可以退？”

公司回应：

对此，澎湃新闻记者联系了中信银行。有关工作人员表示，经银行核实，张先生确实没有收到退款。

十月四日，ThePaper向卡塔尔多哈西湾华尔道夫阿斯托利亚酒店发送邮件，询问退款情况，截至发稿前未得到回应。

10月6日，该报致电涉案酒店所属公司希尔顿集团客户服务中心。相关人员表示，他们会将问题反馈给相关部门，并随后给予回复，直到出版前才得到回应。

根据公开信息，卡塔尔多哈西湾华尔道夫阿斯托利亚酒店是希尔顿集团旗下的一家酒店，于2023年开业，拥有335间房间。该酒店在国内多家酒店预订平台上得分超过4.8分。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，酒店解释说，酒店应该承担责任，因为POS机系统问题导致酒店收取更多的房费。

赵良善说，根据各种证据，酒店应该在7月15日及时申请退款，但到目前为止还没有成功申请。无论中间环节是银行还是酒店，这个责任都不能转嫁给客户。“目前的数据显示，酒店延迟退款已经成为既定事实。因此，酒店不仅要以同样的方式退还额外的费用，还要支付延迟退款的利息损失，以弥补消费者的损失。”

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