专业退款人业务经验：订单无法接收，月收入超过10万

近日，“抖音一哥”疯狂小杨哥带来“香港美诚”高档月饼，被指不是香港而是广东生产，引发质疑。事件发酵后，很多消费者要求美诚客服退款，但被告知属于时令特殊食品品类，不支持无理由退款，相关话题冲上热搜。

事实上，客户退货维权的成本并不低。如果遇到类似上述“美诚月饼”的事件，或者遇到推卸责任的商家，需要向商家提供证据和理论，甚至诉诸法律，这需要时间成本和律师费。所以很多消费者会放弃维权，因为退款金额少，被认为是破财消灾。

就这样，“专业退款人”这个职业也诞生了，声称可以帮助消费者以更低的成本维权，从中收取佣金，退款失败不收费。闲鱼、小红书等平台都有相关的退款帖子，涉及的退款平台不限于电商、教育、游戏等。Tech星球了解到，一些退款工作室一个月能赚几十万。

这类专业退款人，又是怎样通过帮助消费者维权退款赚钱的？

01 应接不暇的退款业务，催生了职业退款人

专业退款人小光告诉Tech星球，他专门从事电子商务平台的退款服务。他会在闲鱼、小红书、贴吧等平台发布帖子，帮助客户退款维权，每天收到客户维权退款不少于10次的需求。

小光说，主要是因为维权难，成本高。比如有的商家在商品描述中可能会夸大宣传和虚假信息，比如有的美容产品声称有神奇的护肤效果，但实际上效果并不明显。客户在购买时，往往只能根据商家提供的有限信息做出决策，而对产品的真实性能和质量缺乏了解，容易上当受骗。

在维权过程中，客户需要提供足够的证据来证明自己的观点。然而，个人买家通常不容易收集证据。比如购买商品出现质量问题后，客户可能需要提交照片、视频、检验报告等证据。小光说:“并不是所有的客户都有精力和背后的团队做证据报告的能力，就像职业造假者王海一样。

而且电商平台的交易方式一般比较复杂，普通买家很难理解和掌握这些规则。例如，不同的平台有不同的退货和换货政策、时间限制和责任定义。买家在维权时，可能会因为不熟悉规则而错过最佳时机，或者无法准确判断自己的权益范围。

除了时间和精力的成本，还可能需要承担检测费、律师费、诉讼费等。“之前有个客户因为洗衣机维权难找律师，律师说要收300元，整个洗衣机的价值才800多元，所以我找了一个收费低的成功处理。”

此外，对于一些价值较低的商品，维权成本可能远远超过商品本身的价值，这使得买家在权衡利弊后通常选择放弃维权。

“我们不一样。在处理问题的效率上，我们往往比普通客户高。我们熟悉各种沟通渠道和处理流程，可以快速找到关键人物，并与他们进行有效沟通。比如小光补充说，我们知道如何快速联系平台的客服负责人，或者如何通过投诉渠道吸引平台的注意力，可以快速处理买家的退款和赔偿需求。

不只是在电商平台上，在线教育退款、金融保险退款等都有专人处理，比如游戏退款也是这一行业的热门方向。

一位从事游戏退款的工作室负责人告诉Tech星球，他们必须在暑假每周处理不少于200个订单的退款需求。主要是未成年人的游戏退款，越来越多的家长开始关心孩子在游戏中的充值行为。当他们意识到自己的孩子未经允许在游戏中充电时，父母纷纷寻找退款方式。很多家长不懂流程，怕钱拿不回来，就会找到。

02 每月收入10万元以上的退款业务，发展代理揽客

退款业务看起来很小，但实际上很赚钱。

凯恒在淘宝、JD.COM等平台退款3年以上。“我不知道别人，但是我的退款有两种盈利方式，一种是固定价格，比如小商品退款，一种只需要6-20元。如果商品价值高，维权难度大，将按产品价格的20%收取。而且，我们不仅要熟悉法律和规则，还要了解检测机构的人，然后有证据支持。

目前凯恒的工作室有15人，法律事务有2人，其他工作人员处理退款。扣除员工工资和其他成本。“我一个月拿到的钱大概是10万。”

凯恒说：“退款流程要求非常严格，不仅要自信，还要懂得法律，了解平台规则，并能举证，否则不要轻易来这里。

凯恒介绍，一般需要退款的买家会仔细研究客户提供的购物凭证、产品照片和与商家的聊天记录。然后，登录客户账户，与商家讲道理，告诉商家如果不退款，一般很容易维权成功。

如果商家“打哈哈”或者推诿，他会根据相关的消费者权益保护法律法规，给商家写一封清晰的邮件，详细说明买家的权益和商家应该承担的责任，并附上相应的法律法规。同时，投诉申请也提交给电商平台，说明原因，并附上证据。

凯恒说，他之前遇到过一个棘手的清单，是一瓶价值过万的白酒，存在假冒问题。商家没有把他的干预当回事，但他仍然有强硬的态度。商家试图找各种借口来推卸责任。“我甚至用言语攻击我，但我总是理性，用专业知识和坚定的态度反击他们。”

通过找朋友的机构测试，凯恒拿到了一份假酒报告，并向平台提供了证据。经过近一周的努力，商家终于松口了，表示愿意退款，退款一赔三。凯恒还赚了1万元的佣金。

不只是电子商务，游戏退款也很赚钱。一位玩游戏退款的“个体户”胡盛华告诉Tech星球，他主要从事苹果ID退款，每天都会有不少于5-10单的退款单，退款价格从几十到几万不等，可以帮助用户退回苹果手机消费游戏充值，收取30%的佣金。这类需要退款的用户，大部分都是有充错，或者是没有消费。根据胡盛华的说法，每天的收入在300-500元左右，一个月可以超过一万元。

图片注意：一些招揽退款业务的帖子。

为了收到更多的名单，胡盛华还开发了代理商。他的手下有100人，都是他的代理商，帮他介绍客户。根据最终退款收入，这些代理商将获得从几元到十元不等的红包奖励。目前，他在职业退款人圈子里并不出名。

03 改进平台规则，将切断职业退款人的财路？

凯恒说：“退款业务的未来充满了不确定性。

一方面，整个行业的风险还是很高的，因为涉及到法律和证据，一旦在维护用户权利的过程中不小心出错，就会造成很大的麻烦。甚至可能会损害自己的声誉，影响自己在帮助退出行业的声誉和业务。

凯恒说，在为他人维权的过程中，一些同行因为没有获得有效证据而被商家举报恶意退款，最终导致消费者账户被封，损失了很多钱。

近几年，圈子里也出现了一些现象。 “帮助退款” 服务骗局，进一步损害了职业退款人的声誉。

根据《新快报》的报道，近期有不少玩家在申请《黑神话：悟空》退款时遇到了“黑中介”。据记者调查，在网购和社交平台上，一些以“游戏退款”为主营业务的中介声称，他们可以帮助玩家获得更高比例的退款，甚至宣传他们可以帮助成年玩家以未成年人充值的名义退款，从而吸引更多用户的注意力。但是在玩家支付了手续费佣金之后，对方的方便就没有进展了，直到最后被黑掉，“游戏退款”因为它的秘密性和吸引力成了很多玩家的陷阱。

另一方面，平台也在修改规则，不仅打击了被绑架的退款人，也影响了正常的专业退款人。例如，为了应对专业退款人，电子商务平台调整了一系列规则。

在一些平台的用户协议和退款政策中，明确禁止职业退款人帮助客户退款，并详细说明违规的认定标准和处罚措施。比如在黑猫投诉中，也有“大家选择官方渠道处理消费纠纷，不要相信第三方机构或者个人办理退款，以免上当受骗”等提示标语。

此外，很多平台也在完善退款规则，朝着有利于客户售后的方向发展。比如上半年，淘宝、JD.COM、拼多多等电商平台推出了“只退款”功能，让消费者享受快速退款，防止维权困难。

毫无疑问，这将降低职业退款人的业务，降低收入，甚至切断他们的财务状况。

本文来自微信公众号“Tech星球”（ID：作者：陈桥辉，36氪经授权发布，tech618)。

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