去年，上海市消费者权益保护委员会对不同地区和平台的退票规则进行了调查。

去年，上海消费者保护委员会提起了11起支持演唱会“柱子票”的诉讼。演唱会“柱子票”、虽然“音箱票”等现有证据不足以证明其构成消费欺诈，但购买的票款应根据消费者的影响程度按比例退还。上海市消费者保护委员会9月25日表示，音乐会退票规则应更加清晰、清晰、公平、公正。

据上海市消费者权益保护委员会介绍，随着文化娱乐市场的全面复苏和音乐会等消费需求的报复性增长，相关消费纠纷频发，聚集度高。2023年，全市消费者权益保护委员会接受了1万多起关于消费的投诉，其中柱子遮挡视线和退票手续费最为集中，占一半以上。

对此，上海市消费者保护委员会高度重视，做了大量工作。除了加强消费者投诉调解，还激励公益律师提出11起支持诉讼，针对消费者反映的典型问题，如梁某某音乐会视野受阻、观看效果不佳、票务平台收取退款手续费等。

经法院审理，现有证据不足以证明“柱子票”、“音箱票”等情况构成消费欺诈。音乐会是许多感官体验的融合，如视觉、听觉和现场氛围。一些有限的感觉构成缺陷，应根据消费者的影响程度(即座位与舞台的距离)按60%执行。、65%、退还购买票款的70%等比例。退款手续费尊重民事行为的自愿、公平、诚信原则，以双方签订演唱会票务服务协议时的约定为准。合同约定的退款手续费不违反法律禁止性规定的，合法有效。

与电影票、剧场票相比，演唱会票在强实名购票制度下，既不能转让，也不能赠送。也就是说，一旦客户计划发生变化，退票就成了挽回损失的唯一途径。所以，上海市消费者保护委员会对演唱会退票规则进行了专项调查。调查显示，消费者选择音乐会门票主要有两种渠道，一种是主办方本人或主办方授权的官方渠道；二是票务平台、票务代理等第三方渠道。

就官方营销渠道而言，演唱会的每一个组织者都实行统一的退票规则，但这些规则在不同地区存在显著差异。据悉，这些区域性退票规则可能是由于当地有关部门的需要。以“张某某巡回演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%和20.6%；济南分为0%、三档有30%和50%；而西安则有0%、20%、四档有30%和50%，每档对应的时间周期也不一样。

以“张某某巡回演唱会”为例，上海官方营销渠道退票手续费为0.6%和20.6%。

济南分为0%、三档有30%和50%。

西安则有0%、20%、四档有30%和50%。

就第三方销售渠道而言，音乐会退票规则与当地官方渠道统一规则不同。以“张某某巡回演唱会”(上海场)为例。大麦的退款规则。com(官方渠道)为表演预购期间的订单。付款后48小时内退票或开票日前24小时退票的，只收取0.6%的手续费。从正式开票日到售票渠道关闭前2天，收取20.6%的手续费，从售票渠道关闭前2天起停止退票。

摩天轮(第三方票务渠道)的退票规则是，平台预售时间开始后48小时内购买退票的退票手续费为0.6%，平台预售时间开始后48小时至售票渠道关闭前3天收取20.6%的手续费，售票渠道关闭前3天停止退票。

票牛(第三方票务渠道)完全不支持退票。

相比之下，官方渠道比部分第三方票务渠道多了一个时间段，即客户在开票日前24小时仍有机会申请退票，收取手续费0.6%。据业内人士透露，第三方票务渠道的退票规则比较复杂，很大程度上是基于不同地区官方渠道退票规则的差异。第三方渠道的退票规则应随官方渠道政策的变化而变化。

摩天轮(第三方票务渠道)的退票规则

票务牛(第三方票务渠道)不支持退票。

演唱会的观众来自世界各地和全国各地，顾客经常跨城参加，也会通过不同的渠道购票。目前的退票规则既有区域差异，又有渠道差异，复杂复杂，让客户感到困惑。这种情况不利于娱乐业的长远发展。上海市消费者保护委员会呼吁制定更清晰、更清晰、更公平、更合理的演唱会退票规则，以满足人们对文化娱乐等精神消费的向往，让客户有更好的观看体验，促进演唱会行业持续健康发展。

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