爱奇艺收费直播国足比赛却看不到？“套娃式”收费多次刺痛顾客。

每天消费新闻，9月5日晚，国足迎来世预赛18强首场客场和日本队比赛，国内唯一的直播平台是爱奇艺体育。然而，比赛结束后不久，关于“爱奇艺不能花钱”的话题一度冲上热搜榜。

收费直播国足比赛却看不到

据悉，国足这场比赛并非免费的，如果想要观看这场比赛，非爱奇艺体育会员用户需要支付9元开通会员观看。

爱奇艺体育客服表示，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，根据个人观看比赛需求选择购买类型。只看这个游戏，适合连续购买9元的体育会员，会赠送两张观看券，一张观看券可以兑换一个游戏。如果没有体育会员，需要按原价18元平均购买。

但比赛结束后不久，有网友反映爱奇艺的付费页面卡住了，看不到比赛；有网友表示，会员已经开通，使用了代金券，但仍然无法进入直播页面。

同时，爱奇艺体育电话客服和爱奇艺官方电话客服无法连接。爱奇艺APP在客服页面宣布，目前是咨询人数的高峰期。为了节省时间，建议第二天16天。:00或者第二天同时来咨询，尽量避免排队。

随后，爱奇艺体育官方微博发布道歉声明，称由于球迷的热情，中国男足在今晚预赛亚洲区18强客场对阵日本的直播中瞬时流量过大，技术服务资源配置超过限额，给部分用户带来了不好的观看体验。

粉丝告诉帖子，不要道歉，退钱就行了。“我收了三次钱，最后看不到视频，联系不到客服。”“光道歉不退款？我不想要脸。”“道歉有什么用？还不如退款。谁想看到你道歉？如果你赚了这么多钱，你就不愿意得到一些补偿。”

此前，央视发表声明称，针对无法直播比赛，反复争取比赛转播权，但AFG价格依然极高，坚决抵制国内外资本扰乱体育版权市场的行为，争取尽快获得中国队的版权。

“套娃式”收费屡屡刺痛顾客。

近几年来，视频平台“套娃式”收费屡屡引起吐槽。各大视频平台、收费模式、会员制度日益复杂，VIP、SVIP等各种级别令人眼花缭乱。续费自动开通、广告太多、屏幕限制等现象屡见不鲜。观众为观看这部剧付出的代价不断上升。

据悉，目前爱奇艺会员分为基础VIP。、黄金VIP、白金VIP、星钻VIP。价格方面，基础VIP连续月价为15元/月，黄金VIP为25元/月，白金VIP为35元/月，星钻VIP为45元/月。很多网友反映，购买基础VIP会员后，看视频的时候还是被迫看完整的广告，没能得到预期的无广告体验，直接指向平台“吃起来很丑”。

对于这一点，爱奇艺方面回应称，爱奇艺基础会员是2021年爱奇艺极速版首次推出的一款会员产品，比爱奇艺黄金会员还便宜。基础会员连续15元/月，比黄金会员连续10元/月便宜。他们可以观看所有VIP会员的内容，但不享受黄金会员绕过视频前贴片广告的好处。在购买之前，用户可以在订阅页面上看到基本会员和黄金会员之间的价格和服务差异，可以根据需要进行选择。

爱奇艺客服表示:“黄金会员在播放前会为你减少一些贴片广告时间，但在使用会员的过程中，还是有可能通过其他方式投放一些商业广告。你可以点击关闭广告页面或绕过按钮，跳过广告播放，这不会强迫你观看。”

事实上，这已经不是爱奇艺第一次引起争议了。此前，一位长期订阅爱奇艺的会员发现，平台在没有事先通知的情况下，将黄金VIP会员的屏幕清晰度从最高4K降低到480P，需要额外付费升级会员级别才能要求更高的清晰度。这引起了客户的不满，促使客户诉诸法律寻求公正。

最近，这起关于“爱奇艺限定屏幕投影”的案件也在一审后结束。根据法院的判断，原告可以在特定时间前享受720P和1080P的高清屏幕投影服务，爱奇艺将41天的黄金会员资格补偿给原告。在公众压力下，爱奇艺还调整了屏幕投影规则，恢复了原来会员的部分权益。

今年6月6日，《种地吧》第二届麦田音乐会举行。很多成立爱奇艺的粉丝都很期待，等着看这场音乐会的线上直播。但是他们发现，本届音乐节的线上直播要单独收费，即使是爱奇艺的会员，也要额外付费观看直播。而且上一届麦田音乐会的线上直播，对爱奇艺会员免费开放。爱奇艺的这种做法激怒了网友，以至于很多粉丝都在网上吐槽，觉得爱奇艺“吃得太丑”。

值得注意的是，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的。爱奇艺体育会员有三种会员细分，价格和会员特权不同。如果消费者在选择之前不仔细了解他们的会员规则，很容易被视频平台收费。

在今年的欧洲杯期间，一些消费者购买了爱奇艺的会员来观看比赛，但在观看比赛时，他们发现一些欧洲杯需要购买额外的优惠券来观看。在社交平台上，很多消费者抱怨爱奇艺吃起来很丑。有粉丝说:“虽然有年卡，但是不能看运动。你必须单独购买体育会员。结果，你必须看比赛直播和优惠券...钱是这样赚的吗？”

根据中国电子商会旗下消费者服务保障平台消费者保障相关数据，2021-2023年，视频平台投诉数量持续上升，2023年总投诉数量达到11942件，同比增长98.34%。

在众多视频平台中，爱奇艺、优酷视频、芒果电视、腾讯视频的投诉数量排名第一。其中，爱奇艺投诉数量最多，达到2210件，但处理率仅为8.69%。；腾讯视频的投诉处理率也只有5.32%。也就是说，视频平台在处理消费者投诉方面还有很大的提升空间。

事实上，广电总局出台了一系列整改措施，督促优化这些应用程序。浙江省消费者保护委员会还多次采访了包括爱奇艺和优酷在内的9个视频和音频网站的相关负责人。然而，每一次整改只能暂时平复这些问题，类似的问题仍然以不同的方式“卷土重来”。

上半年会员收入同比下降11%

财务报告显示，上半年爱奇艺总收入为153.66亿元，去年同期为161.51亿元，同比下降4.86%。；净利润为7.24亿元，去年同期为9.83亿元，同比下降26.37%。第二季度，爱奇艺的收入为74.39亿元，比去年同期下降4.66%；与2023年同期相比，净利润约为6869万元，净利润约为3.65亿元，同比下降约81.2%。

在爱奇艺的核心业务中，会员收入和广告收入双双下降，第二季度会员权益收入为44.95亿元，同比下降9%。；上半年会员权益收入总额为92.94亿元，比去年同期下降了11%。在其他业务中，第二季度网络广告收入为14.61亿元，比去年同期下降了2%，主要是因为品牌广告业务下降。

净利润下降如此之大。一方面，去年第二季度，爱奇艺拿出了历史上最佳记录的第一季度总收入和会员权益收入，后续下滑也是意料之中的。另一方面，与去年的“人气”相比，爱奇艺上半年的表现非常普遍。

从今年开始，长视频平台爆款剧不断，但爱奇艺似乎很难出现。

根据德塔文上半年电视剧景气指数，腾讯视频占据前十，爱奇艺占据第三，优酷占据第二。在《生活的乐趣》第二季，《花》、在《玫瑰的故事》的背景下，爱奇艺登上榜单的《追风者》、《我的阿勒泰》和《南来北往》都显得分量不够。

在云合数据中，爱奇艺这三部受欢迎的剧的最高市场份额并没有超过30%。备受期待的《狐妖小红娘》，最高市场份额只有10.3%。总的来说，上半年爱奇艺内容颤抖，导致会员权益收入下降。

就会员数量而言，爱奇艺在2023年第一季度《狂飙》之后，获得了1.29亿付费会员数量，这是自2021年以来首次超越腾讯视频。但是后来又走上了下坡路，2023年Q2到Q4的会员数量分别为1.112亿、1.075亿和1.003亿。

虽然爱奇艺从2024年第一季度开始不再公布具体会员人数，但可以推测，在会员价格没有上涨的情况下，会员权益收入的大幅下降必然是会员人数的下降造成的。

爱奇艺高级副总裁段有桥介绍，爱奇艺基础会员的“基石会员”一直保持稳定，更多的潮汛会员受到新热内容的驱动，并表示“未来我们将重点发展会员规模，整体最终目标仍然是最大化整体会员收入。”

另外，近年来，爱奇艺一直致力于提高会费。举例来说，2020-2022年年底，爱奇艺三次涨价，月会费从19.8元上涨到30元，年会费从178元上涨到258元，分别上涨51.52%和44.94%。

2023年，虽然爱奇艺没有提高会费，但他主动限制屏幕投影，并推出了付费提前点播计划，试图让目前的会员支付更高的使用成本。

虽然爱奇艺不断提高会费价格，但并没有带来收入的增长。爱奇艺应该注意爆款内容短缺和消费者权利，否则只会导致用户的持续流失。

本文来自微信微信官方账号“天天财经116”，作者：天天财经，36氪经授权发布。

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