这家旅馆又被“撸羊毛”，这次他们选择了检举！

近日，平安证券曝光员工违规倒卖多家五星级超豪酒店，并与客户合作疯狂投诉前台工作人员，撰写酒店差评，直接被酒店举报。今年以来，关于非法倒卖房间的热点事件层出不穷，尤其是“代理订单受骗”问题频发后，大部分声音似乎都把矛头指向了酒店，认为其管理存在漏洞或失职。但是，市场上确实存在着恶意撸羊毛的行为，同样给酒店集团带来了不少麻烦。

1、“闲鱼”平安证券员工，酒店举报倒卖房间

近日，平安证券公司被举报员工金某涉嫌从事酒店房间非法转卖和“闲鱼”平台上的客户诈骗等相关问题。举报信称，金某滥用了企业特权，以公司协议价格(远低于门市价格或会员折扣价格)获得包括多家五星级酒店甚至豪华超豪华酒店在内的房屋，然后将这些资源转售给第三方，从中获得差价。

根据举报信，平安证券的金女士非法倒房，即以企业协议价格(远低于门市价格或会员折扣价格)的名义设定酒店，然后将房子卖给第三方赚取差价。据记者透露，金女士每天为四五名男性客人开设四五家酒店。酒店发现问题后，没有为金女士办理入住手续，于是向酒店集团投诉前台，导致酒店员工业绩被扣，引起酒店员工公愤。

根据空间秘探的说法，参与举报的工作人员来自希尔顿酒店集团旗下的北京康莱德酒店，从举报中了解到，康莱德酒店房间由携程、飞猪等正规平台预定，每晚最低价也需要 1999 而且酒店和公司的协议价格据说是元 900 多元。报告线索显示，金某所涉及的酒店不仅仅是康莱德一家，比如北京东方君悦(属于凯悦酒店集团)、北京丽晶和北京柏悦(都属于洲际酒店集团)，以及天津丽思卡尔顿(万豪酒店集团旗下)等高端酒店。

据工作人员介绍，金某的违规操作一开始并没有引起足够的警惕，直到后来她在一天内为不同身份的人预订了几个不同的酒店房间，导致相关部门介入。她决定停止为她办理入住手续，直到检索了每家涉案酒店的入住记录和监控视频，最终确认了金某的违规倒房行为。

工作人员解释说，他们之所以选择举报平安证券的金某，真的没有出路。因为她拒绝为金某非法开房，所以她和她的客户一起恶意向集团总公司的酒店前台工作人员投诉，这让他们的奖金表现一无所有。工作人员说，她一边赚着酒店的钱，另一边还抱怨我们，真是太过分了。

最后，由于金某的倒房行为，北京地区的集团酒店已经单方面决定取消与平安证券的协议价格。

2、对于“薅羊毛”，高星酒店为什么行为过于敏感？

回顾今年5月，一桩关于“希尔顿钻石会员因夜不归被罚”的信息 3000 “元”的争议在社交媒体平台上迅速发酵，成为公众关注的焦点。这一事件的导火索源于客户李先生作为希尔顿酒店的钻石会员，在办理入住手续时被前台工作人员要求签署保证书。

李先生说，当时他已经成功地用身份证办理了入住手续，然后前台突然拿出一份保证书让他签字。(保证书明确规定，如果会员在酒店住宿期间违规转让会员特权，酒店将收取会员特权。 CNY500 每晚的差价费用，包括但不限于早餐、房间升级、行政优惠、会员欢迎等。）并且说明这个保证书是为了保护会员入住期间的生命安全，所有入住的会员都必须签字，否则无法入住。

虽然前台的行为让李先生感到困惑，但李先生认为自己是希尔顿的高级会员，在希尔顿酒店住过很多次，没有发生什么奇怪的事情。他不认为酒店会成为会员，但他最终还是签了这个保证书。然而，退房当天，酒店方居然要求李先生根据保证条款，以“监控调查结果显示没有实际入住”为由，对其收取额外的两室三夜。 3000 元的费用。

李先生坚决否认了这一指控。他说他在入住期间一直和家人一起旅行，酒店所谓的“不入住”情况是没有根据的。他进一步指出，酒店仅仅依靠监控画面中他没有按时回到房间的片段，就轻率判断他有非法转让会员优惠待遇，这是不合理的。此外，酒店未经允许私自查看监控视频，严重侵犯了他的个人隐私权。

李先生没有选择沉默，因为他对酒店的强烈态度和无理取闹。他果断地向希尔顿酒店总部投诉，并要求立即处理这个问题。经过深入调查核实，最后，酒店集团承认了之前的不当行为，并决定将李先生加收的行为全额退还。 3000 同时给予一些额外的优惠待遇，补偿王先生的精神损失费用。

此次事件引起了公众对酒店行业服务标准和消费者权益保护的广泛讨论和关注。一些律师指出，客人属于酒店客人，酒店应该尊重客人的隐私。以上保证书由酒店单方面制定，拟硬性要求会员入住时接受。这份承诺书的内容加剧了会员的职责，免除了酒店的职责，属于霸王条款，所以，这份保证书应该是无效的。与此同时，《个人信息保护法》的明确规定也警告我们，任何组织或个人在收集、使用、加工、传输和泄露他人个人信息时，都必须严格遵守法律法规的规定和要求。

此前希尔顿酒店采用的私人处理方法，无疑给其品牌形象带来了不可估量的不良影响。酒店作为一个非执法机构，在事实还没有完全清楚的情况下，私自采取额外的收款行为，不合清理也超越了自己的界限。

然而，一些酒店内部人士告诉空间秘密探索。虽然酒店的这种操作已经走极端，但高星酒店确实经常发生酒店倒卖房间的情况。因此，高星酒店的管理对这方面相当“敏感”。坦白说，没有特别好的方法来避免这样的事件。

3、“羊毛”酒店哪些可以薅哪些不能薅

无论是最近备受关注的平安证券倒房事件，还是之前引起热议的希尔顿客户李先生事件，公众的目光再次聚焦于“房地产经销商”，引起了广泛的争议和讨论。

至于“房贩子”的倒房行为，大部分声音似乎都把矛头指向了酒店集团，认为其管理存在漏洞或失职。事实上，面对“房贩子”，各大国际酒店集团并没有坐视不管，而是采取了措施，重点打击以订房为名的违规操作。通常，由于没有合法的实际证据，很容易出现“难以形容”的情况。

“低价购买”事件的频繁发生，会给酒店的顾客带来一些麻烦。对于酒店方来说，这些通过二手渠道低价预订的客户、身份信息、真实情况甚至潜在行为都是未知数。一旦这些低价预订的客人在酒店发生事故或非法行为，酒店就很难完全置之不理。根据相关法律法规和行业惯例，酒店通常需要承担一定的责任，包括但不限于及时救援、配合调查、可能的经济补偿等。

对于普通居民来说，以相对较低的价格购买自己喜欢的连锁酒店，以更经济的方式入住更高质量的酒店房间，享受酒店会员的优惠待遇，大大提高了住宿的性价比。但是，低价购买酒店似乎是一种既实惠又方便的方式，但并不是没有风险。事实上，一些不法分子可能会利用客户贪婪的心态，发布虚假的低价住房信息，诱导他们在支付定金或全额支付后无法兑现承诺，导致消费者遭受财产损失和旅行计划被打乱。比如，今年 6 月，上海市静安区人民法院公开审理了一起低价订酒店的合同诈骗案。祁某某虚构了自己有能力低价订房的能力，先后骗取了。 8 名义受害人的钱共计人民币 4.4 又如位于南京的黄女士，在网上搜索了一家酒店预订，付款时商家告诉她会帮她预订酒店，入住当天，主人只需要去约定的地方拿房卡就可以顺利入住。然而，当卖方在规定的时间内没有出现在约定的时间点时，黄女士意识到自己被骗了。

调查显示，居民“薅羊毛”的行为可能更多地是出于实用主义的考虑，比如在旅途中带走一些必需品。到了后期，这种做法逐渐演变成一些顾客会带走房子里的一次性洗漱用品，甚至毛巾和床单。“薅羊毛”的做法背离了初心，转向了一种简单的“占便宜”心理。例如，万豪酒店的顾客在退房时将洗发水、沐浴露、乳液等放入空矿泉水瓶中。他们计划以这种方式拥有酒店提供的这些高档洗漱用品。事实证明，他们拿走的洗漱用品批发价只有几十元；宝格丽酒店的一位顾客声称退房后将酒店带走。 35 一个洗护样品，8 套牙具，10 套装护理套装，电商价格远远超过 2000 元，顾客说：“太值得了！"。

对是否应带走酒店用品这件事，调查数据显示，“支持和反对撸羊毛这件事”几乎是半对半。支持者普遍认为：“物有所值！”，反对者说：“这和偷东西有什么不同？太无能了。“面对这种情况，一些酒店开始在退房检查中提高对大件物品的审查，酒店在房间内设置了明确的物品。 " 可带走 " 和 " 不可带走 " 为了避免误解，标记。然而，调查显示，大多数酒店仍然明确表示：一次性物品可以随意带走，但固定物品不能带走。

4、面临“房贩子”的困境，酒店又该如何应对？

调查显示，薅羊毛酒店是由多种因素交织而成的。一方面，随之而来 OTA 随着消费者的兴起，可以更方便地比较不同酒店的价格和服务，从而选择性价比更高的住宿方案。这一信息透明度的提高，虽然促进了市场竞争，但也为羊毛行为提供了苗床。另一方面，为了吸引顾客，酒店不得不推出各种优惠活动和促销策略，而一些消费者则利用这些活动规则中的漏洞，通过叠加优惠券、退订重订、低价购买等方式获得更低的价格。面临这种困境，酒店该如何应对？

第一，对酒店而言，要想成功地减少房间代订，增加自己的平台和影响是非常重要的。尽管 OTA 这是预订酒店的主要平台，但也有一部分 OTA 所展示的酒店价格与其官网价格不匹配，一般情况下 OTA 酒店资源将通过两个渠道获得。一是直接从酒店供应商处购买房间，并在平台上在线销售给消费者；另一种是与酒店代理商合作，代理商通过与酒店协商获得房间代理权，以较低的价格从酒店购买房间，然后以较高的价格购买房间。 OTA 销售平台。OTA 所呈现的酒店价格将高于各大连锁酒店的官网价格。比如在飞猪上订酒店，一般比酒店官网价格要高。 40 人民币；对高星酒店来说，这种差价甚至可以达到数百美元。例如，国内某丽思卡尔顿酒店的官方价格是 2450 一晚，而 OTA 价格一般显示为 2800 元。为了留住客人，酒店可以向客户提出建议或承诺，不需要通过其他渠道订房，可以保证官方渠道是最低价，也可能是一个不错的策略。

第二，酒店工作人员发现行为问题，及时与客户进行合理沟通和报告。当酒店发现“非法倒房”交易时，应及时与客户沟通了解情况，并告知客户有非法转让会员特权的嫌疑。这时，客户可以立即向酒店解释，以确定情况是否属实。如有违规操作，及时向酒店报告，利用法律手段维权。

最后，加强酒店会员制度规范，严格遵守实名认证制度。如今，大多数国际连锁酒店都将拥有 BRG （既 Best Rate Guarantee 最佳价格保证)，免费会员入驻计划，一般在客户入住酒店时，推荐客户基本信息加入会员。与此同时，会员订房专属折扣，一般在 5%-20%。所有的酒店消费都可以用来积累积分，积分可以用来换取免费的房间，或者扣除下一次的住宿或餐饮费用。比如加入华住酒店的华住会，在入住酒店时用积分换房间，甚至可以全额“免费”入住酒店。随着实名认证制度的加强，备受关注，预计将付诸行动。“房地产经销商”不仅发生在酒店行业，而且在音乐会上可以被黄牛卖到几千甚至几万张票。作为公共文化资源领域的免票博物馆，被倒卖到几千元是很常见的。加强实名认证制度，从根本上遏制票务、住宿等非法倒卖行为，已成为共识。

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