昌平“接诉即办”，解决民生难题

闻风而动办实事

敢于承担听民声的责任

接诉即办解民忧

做好民生工作

加强地面沉降治理

牢牢筑起安全出行防线

日前，天通北苑北二区居民宋先生表示：昌平区天通北苑二区 10 号码地库入口南侧地面沉降，希望尽快解决地面平整度缺陷问题。

接到零件后，天北街道迅速响应，居委会工作人员立即联系物业房管员，进一步了解情况。经调查，自去年自来水管完工以来，地下室入口井盖旁进出车辆较多，道路凹凸不平，影响居民正常出行。

随后，居委会立即联系了自来水集团，找到了去年负责施工的第三方。由施工方的 3 著名工人与居委会工作人员一起到现场查看，确定需要准备的材料及重新铺装的范围。下午，工作人员用锥桶拉上警戒线，贴上温馨提示，提示行人、车辆确保安全。次日早晨 8 点，工人们用工具和材料开始施工，再次铺设路面。施工完成后，他们将再次建造围栏。物业和居委会安排人员值班，确保路面干燥后恢复正常通行。

下水道堵塞废水溢出

未诉先办暖人心

近日，沙河镇沙阳路社区工作人员接到一名居民紧急求助——居民家中厕所突然回水，废水迅速蔓延到客厅，给日常生活带来了极大的困扰。

面对这种紧急情况，社区工作人员积极加入清理团队，帮助居民将贵重物品转移到安全的地方，帮助居民清理废水和杂物。经过两个小时的清理，废水终于被清理干净了。为了解决居民家中返水的根本问题，社区工作人员立即组织物业逐一检查，最终确定是排水系统堵塞造成的返水。随后，工作人员联系专业清污车前往现场，紧急疏通排水系统。经专业人员的努力，排水系统恢复正常，回水问题得到快速有效的解决。

社区的责任是有作为的

对需求的解决受到好评

“感谢社区居委会工作人员帮助我解决实际困难，尤其是刘磊和宋凯两位同志。心与手的联系不是一句空话，而是一种真正的帮助。”不久前，霍营街道龙锦苑东二区社区的一名居民向居委会工作人员表示感谢。

原来，打电话的居民是康复期的脑梗塞患者。当时居民家中多功能康复床突然出现故障，给居民的日常生活带来了极大的不便。居民试图联系商品制造商寻求解决方案，被告知至少需要两个人同时合作，才能通过视频指导进行一系列复杂的操作。居民家属年纪太大，无法自行维修，通过电话向社区居委会求助。

居委会接到求助后，立即组织两名工作人员刘磊和宋凯到达居民家中，积极配合厂家的视频指导。经过一个多小时的共同努力，护理床终于成功修好了。在修复过程中，宋凯同志不小心被扭动的春天挫伤，仍然坚持完成修复。

服务第一客户至上

尽最大努力检查漏水

前不久，市政集团下属燕龙水务公司西部管理所查表组在定期查表时发现，马池口镇南车小区一客户水量超过正常水量，经查表员调查后确定入口段管道漏水。根据供水合同，非燕龙水务公司的漏水点维修保养范围。作为国有供水企业，燕龙水务公司勇于承担社会责任。经公司领导批准后，西部管理局主动为市民提供维修服务，防止给市民造成更大损失。

黄长彦带领西部管理所工作人员维修组。 3 员工当天下午在单元门口开挖道路，找到漏水点后迅速修复，立即恢复供水。第二天，在烈日下，修理工恢复了开挖道路，方便居民日常出行。

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