使商业变得治愈和滋润，信誉楼是怎样做到的？

河北省沧州市黄稞市信誉楼大街上，有一个黄稞市文明办公室发布的公益广告牌，上面写着八个字:“不诚实，不诚实”。

仿佛是一种奇妙的隐喻，站在信誉楼大街上的“诚”“信”，正是经过40年的努力，信誉楼的精神起点。

一九八四年，信誉楼从新华路一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”开始。四十年后的今天，信誉楼拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万人。2021年和2022年，各种不利条件交织在一起，销售额仍在持续增长，2023年销售额达到236.27亿元，同比增长18.09%。

面对百年来前所未有的世界变迁、时代变迁和历史变迁，为什么信誉建筑能够跨越经济周期、行业周期和公司周期，走出平滑的上升曲线？在过去的一年里，我们采访了数百人，研究了大量的材料，发现信誉建筑的所有秘密都清晰地写在它的名字里。

表面上看，每个人都在信誉楼消费，只是购买和销售商品的交换行为。但是如何买卖，为什么买卖，以及买卖后会发生什么，背后最深层次的逻辑就是人与人之间的关系。

正是从这个意义上说，以信誉为基础，以诚信为基础的信誉建筑，做的是商业，但实际上，它展示了一个关于人性的故事，向我们展示了商业世界中的人性力量。

一群普通的信誉建筑工人让世界体验到了独特的温度和力量。它的基因和起点来自张洪瑞，一个以真实、自然、简单、高效为生活方式的创始人。

在信誉楼里，大家一开始都叫张洪瑞“主管”，现在却叫他“老董事长”。他把自己的世界观、人生观和价值观投射到企业组织中。正如他在2006年北京大学光华管理学院MBA工商管理硕士班的演讲中所说:“为什么信誉楼是这样的？我觉得主要是因为我的人生观。信誉楼的核心价值观是基于我的人生观。”

让商业成为一种治愈和滋润。与其说是一部商业史，不如说是一部精神史。那么，信誉楼是怎么做到的呢？这本书可能会提供一些解释。

这本书分为三个部分。第一部分集中在老董事长的“生活方式”上，第二部分集中在信用建筑最大的“秘密”上，第三部分集中在信用建筑的精神谱系上，集中在信用建筑40年的“变与不变”上。

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为什么是信誉楼：40年耕耘：1984-2024

作者的话：

2023年一个春晚，在黄稞市完成一天的采访工作后，我独自来到信誉楼，想买些吃的。

在一楼超市旁边的零食区，我被冷面的味道所吸引。放在饭盒里的冷面，上面放着香莱、碎花生等。，释放出新鲜的香味。醋、酱等液体调料放入独立的塑料袋中，放在旁边。

我忍不住咽下了口水。问清楚价格，正要扫码付款。柜台后面戴口罩的大姐说:“你好，我们的冷面两分钟后会打折。如果你想要几份，我会帮你留着。你应该先买其他产品，或者稍微等一下。打折后会更实惠。”

我看了看手机，显示时间是17:58。后来才知道，零食区的新鲜食品每天18:00都会开始打折。但当时我并不知道，也没有信誉楼同事的陪伴，让我看起来与众不同。然而，正是这种平凡的方式，才能更好地证明，信誉楼人已经将诚信的三个层次融入到了他们的言谈举止中。

张洪瑞说，诚信有三个层次:第一个层次，说到做到，兑现承诺；第二个层次，在信息不对称的前提下，不要作弊；第三个层次，不仅可以做前两个，还可以从一开始就真正为别人着想。

凉皮本身并不贵，折扣带来的好处也只有一两块钱。但是这一两块钱得到的，却是千金不换的来自消费者的信任。

这是我第一次和姐姐见面，然后我们再次见面的概率很小，但她让我感受到的不是程式化的热情和由此产生的芥蒂，而是兄弟姐妹和邻居的自然和温暖。姐姐的话让春风陶醉的夜晚更美好。

一个非常普通的顾客，在信誉楼有着非常普通的购物体验，可能并不重要，但是几百万普通的顾客，一次又一次的普通购物体验，足以共同创造信誉楼的口碑。

另一方面，在日复一日频繁的重复游戏中，任何一个即使只是细微的商品和服务缺陷，也会对信誉楼的口碑造成很大的损害，这一点必须时刻警惕。从这个意义上说，可以称之为零售百货品牌标杆的信誉楼，在成长进化的道路上永无止境。

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