链家「人」的秘密

在过去的20年里，互联网发展了20年，技术的变化带来了潜移默化的力量，这让很多人认为改变一个行业需要从技术突破开始。

今天回过头来看，没有人能否认技术的力量，就像没有电脑就没有互联网一样。技术带来了工具变革和更好的信息载体。然而，从另一个角度来看，使用技术的人和从业人员整体素质提高的额外功能却被忽视了。

如何通过提高来提高「人」要改变一个行业？链家就是一个很好的案例。

链家在房地产经纪行业有着非常不同的气质，而这种“差异”来源于他们对“经纪人”群体的定位和认知。对待经纪人就像对待客户一样，在链家系统内部，会考虑如何为他们服务，而非将经纪人作为单一维度的生产设备。即使是业界所熟知的“真房”、在线化、数字化等推动行业变革的大动作背后，本质是回归「人」从思考和解决问题的角度来看，链家的核心出发点从来都不是“竞争”，而是经纪人与客户的关系。如何提高经纪人的效率和收入，如何在系统设计中体现经纪人的经验沉淀和职业生涯？

从「人」从这个角度来看，更容易理解为什么链家创始人左晖经常说:“我们应该考虑一下。这个行业和没有我们会有什么区别？”他希望每个经纪人都能自豪地介绍自己的职业。

链家关于「人」秘密，有两个核心点：

01

校招

房地产经纪人曾被视为低素质人群，但链家从2004年开始招收大学生。以北京链家为例，近三年招收大学生的幅度不断增加。2024年，学校招聘岗位达到4000个，占新就业岗位的50%。

优秀的龙头企业喜欢直接在高校“重要人物”，因为一方面高校可以提供大量、优质、学习能力强的新鲜血液，另一方面大学生有很强的集体荣誉感和自我要求，更适合系统化工作。

团队合作，通过ACN机制系统化工作，是链家和其他经纪公司最大的区别之一。反向思考，可以说学生经纪人比例高，促使链家在推动“真房”与ACN合作机制、线上化时，不会遇到很大的内部阻力，从而深入贯彻链家“做困难而正确的事情”的企业文化。

北京链家进入学校进行实践课程，招聘人才

从吉林师范大学博达学院毕业于2024年进入北京链家作为租赁经纪人的王悦燃表示，她选择进入链家主要有三个原因:一是链家的校企合作，提前让自己对链家和经纪人的职业规划有了清晰的认识；第二，链家为新手学校招聘提供多重福利保障；第三，经过调查实习，我发现链家的公司文化并不“空”，我店里的同事都能做到。公司文化与具体业务相结合。

为了提高岗位供给与求职者能力的匹配度，北京链家还通过设置学分更换、设置实习基地、植入课程、开设链家班等方式，与全国60多所学校深入推进校企合作。，加强职业技术培训，建立大学毕业生从学校到社会的衔接转变渠道。

随着大学毕业生不断进入链家，链家的经纪人也越来越年轻。目前，北京链家95后员工占37%，00后占18.6%。

在房地产经纪行业，链家之所以被称为业内的“黄埔军校”，是因为在2004年至今的20年里，链家招聘的一些学生在接受了“新经纪”理念和规则的洗礼后，迅速成长为各个经纪公司的管理层，一些加盟创业者将链家的做事方式和原则分散，逐渐将链家倡导的通过服务实现价值的理念转化为行业共识。并且提高了整个经纪行业的服务意识和服务质量。

02

培训

在中国，房地产经纪人最早是一个吃信息差的行业。在链家的榜样下，整个行业都演变成了现代服务业的现实。在帮助整个行业转型的背后，链家对“信息”价值的理解与其他经纪公司有着本质的区别。

在这一点上，链家及其背后的贝壳的意义类似于电子商务的出现。他们的关键在于促进数据的透明度和信息流动，并将决策权交给客户。他们通过提高服务和交易量来赚钱，而不是利用信息直接吃差价。

不是链家不了解“信息”的商业价值，而是链家知道，一旦信息成为堡垒，企业内部自我进化就特别困难。因此，链家选择了一条“困难而正确的道路”，打开信息，让信息流动起来。

在外部阶段，促进住房信息的透明度，主动将传统模式中的内部垄断住房信息流出到外部世界。最终的结果是买卖双方更加信任链家；在企业内部阶段，优秀有经验的经纪人是控制更多信息的经营者，获得好房子的店铺也是如此。链家让优秀的经纪人分享自己的经历，在优质的房子里分享自己的房子，这样才有了团队作战的基础，提高了经纪人的整体素质，从而带来了人效的提升，让新手更有可能留下来融入行业。

为了将经验分享转化为系统动作，链家于2009年成立了专门的培训中心，在“师徒”帮扶的基础上，对经纪人进行了大规模、系统的培训。目前，仅北京链家就挑选了1183名优秀经纪人作为内部培训讲师，并在相应的384门学科中分享了他们的知识和技能。

对于加入链家的经纪人来说，培训中心的课程不是“盲目”的就业技能讲解，而是包括房地产知识、政策措施、公司文化、交易方式、职业规划等所有相关内容。，甚至还有“兄弟”的例子课，为新经纪人提供近238小时的封闭培训，如在岗前、入职一个月、入职四个月、入职六个月等不同节点。

新毕业生正在接受链家岗前培训。

已经加入链家做租赁经纪人的王悦燃，从培训内容中了解到贝壳的“一体三翼”业务布局。半年后，她准备尝试专门从事房地产买卖经纪业务。

对王悦燃来说，链家和贝壳系统的培训降低了她跨业务“转行”的门槛，给她的职业生涯带来了更多的空间和想象力。

北京链家人力资源行政中心总经理曾晶表示，链家和贝壳系统希望通过培训沉淀和传承行业内的优秀经验。房屋交易时间长，流程复杂，对经纪人的能力和经验要求高，需要专业经纪人长期深耕。因此，北京链家不仅是一家吸引人才的公司，也是一家培养人才的公司，让更多优秀的人留在这个领域，与这个行业一起成长。

和王悦燃一样，李梓涵毕业于河北师范大学汇华学院，于2022年9月加入北京链家，成为一名交易经纪人。今年4月，他通过活水计划成为了一名商务顾问，他在草桥地区的贝壳装饰跑道——被窝。在贝壳“一体三翼”战略下，从住房买卖、租赁、家装、家居等多个领域的服务体系，为王悦燃、李梓涵等大学毕业生提供了更多的发展机遇，也给了他们更长的稳定期和选择期，可以非常方便地切换，成为贝壳“一体三翼”业务框架中的复合居住顾问。

据了解，在2023年加入北京链家的应届毕业生中，有200人被提升为门店经理。很快，他们中的一些人会接过接力棒，站在链家培训中心的讲台上分享自己的成长经历，或者带着自己的“小徒弟”去店里，传承一年前学到的优秀经历。

一个行业的快速发展和深刻变化往往始于大量高素质人才的持续流入。就像2000年左右的互联网一样，在腾讯、阿里等大厂商的背后，吸收了大量高校毕业生。因此，互联网公司接近高校已经成为一个不成文的规定。

历史上，二战后经济蓬勃发展，工厂出现了大量空缺岗位。随着教学体系设计等现代培训体系的出现，以及高校教育普及程度的提高，整体劳动者素质的提高，近几十年来产业发展和技术爆炸。

所以，链家的进化，看起来是公司在不同的节点做出了正确的选择，但实际上，是链家站在了行业发展的角度。「人」在主体作用下，所做出的与行业共同发展的正面选择，从这个角度来看，可以真正了解链家。

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