“一键”实现24小时守护，黄浦全覆盖。

2024-08-04

在持续炎热的天气里，老年人需要孩子和社区更多的照顾和照顾。今年下半年以来，作为今年黄浦区政府的实际项目，黄浦全面开展了老年人安装“一键通”紧急呼叫项目。这项来自“手头”的紧急服务将为老年人的家庭生活提供安全和便利。

居住在宁波外滩街道小区的邹老伯是一位80多岁的老人。妻子郑阿姨走路不方便，女儿住在郊区，不能随时待命。郑阿姨的日常生活取决于邹老伯的细心照顾。

邹老伯已经到了老年，但他非常愿意学习新事物。只要他有空，他就会积极参加社区活动，比如学习手机操作、居家养老讲座、反诈骗宣传活动等等。即便如此，需要依靠互联网操作的各种事情都是复杂的，邹老伯经常觉得太难了。

近日，黄浦区正在推广为老年人服务的“一键通”项目，正好满足邹老伯家的需求。宁波居委会社工小龚赶紧上门向老年人推荐，并详细介绍了老年人服务项目。“只要按下一个按钮，就可以获得紧急援助、政策咨询、预约登记、订车出行等全方位便民服务，太方便了。”邹老伯立即填写了注册申请。

没过多久，邹老伯打电话告诉“一键通”已经安装好了，并邀请小龚有空上门看看。邹老伯向社工展示了一键操作的过程。当他直接按下联通居委会社工的按钮时，小龚的电话铃响了。老人高兴地说:“之后，我们只需要按一下就能找到每个人。这个方便的电话让我们更放心。”

事实上，三年前，上海市民政局率先启动了“一键通”紧急呼叫项目。仅去年一年，“一键通”就累计成为全市约会。 30 一万名老年人提供服务，今年将增加新的覆盖面。 10 万老年人。

近年来，黄浦区民政局不断推进居家养老服务供给，积极开展“一键通”服务项目，一键整合当地各类适老服务资源，依托现有的应急呼叫“一键通”平台，依托老年人日常生活中急需的“助医、出行、家政、生活、政策”等高频事项，老年人通过一键电话等设施联系呼叫中心提出需求，呼叫中心对接相应的服务资源。为老年人提供转介服务，重点确保老年人突发事故有人救，生活服务有人帮，信息信息有人查，代叫代办有人应。

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截至 2024 年 2 月亮，“一键通”服务覆盖全区近期。 4.7 万老客户，为近 2000 人们安装了一键通智能终端，提供主动关爱服务 5.3 一万多次，紧急援助电话。 6300 多次，信息查询服务近期 400 人数，牵线搭桥提供服务约束。 500 其他服务接近其他服务 400 人数。“一键通”项目为老年人提供服务 365 天 *24 通过定期问候、健康监测、生活提醒、沟通等多种形式的不间断服务，为老年人在家养老带来更多的便利和安心。

服务项目和申请方式

服务套餐一

服务项目：

1、帮助老年人免费联系供应商。服务提供商包括:房屋维修、家电维修、理发服务、开锁修锁、家政清洁服务、洗衣服务等。(服务过程中供应商产生的费用由老年人自己承担)

2、免费预约挂号：上海 39 家庭三甲医院，专家门诊预约挂号；962899 平台是第一责任人，监督服务流程和结果。如果出现问题，只要投诉合理，平台就会尽快处理，尽快赔偿。

申请目标：60岁生活在黄浦区一岁以上的老年人(不包括聋哑老人)

申请方式：符合条件的老年人可以直接拨打热线 962899

服务套餐二

1、所有项目都包含在服务包中。

2、主动关怀：平台定期(每周) 2 第二)主动外呼关爱老人，如果在关心过程中 12 如果您在一小时内无法与老年人联系，您将逐一与老年人的紧急联系人和居委会工作人员联系，提醒他们确定客户状况，并立即与平台联系。

3、紧急呼叫(一键紧急救援)：一旦顾客在家寻求帮助，系统会立即通知家属，并根据实际情况通知他们。 110、120 实施救援；

4、售后服务：上门安装终端，指导用户如何使用，在使用过程中遇到任何问题，您可以随时拨打。 962899 咨询；