淘宝宣布提高“仅退”政策 减少对优质商店的干扰

联商快讯：7月26日，淘宝宣布将推进“只退款”策略，根据新版本的感受点，提高商家的售后自主权，减少或取消优质店铺的售后干预。相关策略将于8月9日实施。

据报道，策略上线后，对店铺综合体验进行评分。≥对于4.8分的商家，平台不会主动通过旺旺介入，收到货后只支持退款，而是商家先和消费者商量。对于其他分段的商家，平台会根据感受点和行业性质给予一定程度的自主处置权。感受点越高，商家处置权越大。

去年年底，继拼多多之后，淘宝发布了《淘宝平台纠纷处理规则》，正式推出“只退款”政策。此后，其他平台纷纷效仿，“只退款”迅速成为电商平台的服务标准，但这一政策一直备受争议。

“只退款”似乎完全站在了客户一边。对于广大商家来说，平台的处罚是不公平的。在保护消费者的同时，政策也被一些“羊毛党”使用，损害了一些正常运营商的权益，让商家苦不堪言。

有些人已经开始选择拿起法律武器来维护自己的权益。不断有人开始不惜一切代价认真对待“只退款”。为了对抗一些不良客户，很多电商平台商家逐渐集体发展。

随着流量的上升，“只退款”无疑是电商平台想要“取悦”客户、留住用户的一剂猛药。短期来看，效果自然显著，但长期来看，一刀切的做法下没有赢家，对平台、商家、客户都是有害无益的。客户培养了“白嫖”的消费习惯；如果商家赚不到钱，自然会选择离开平台。

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