机票价格降低3000元，竟然可以全额退款买低价票？航空公司回应→

伴随着暑假的到来，航空市场迎来了旅游高峰。日前，话题#女子机票降3000元起飞前买低退高#引起网友关注。

起飞前“暴跌”超过3000元

她就是这样操作退款的

五月底，一位网友在东航App上购买了6月23日上海-三亚的往返机票，5张成人票1张儿童票，费用超过15000元。

六月二十二日22时，她发现机票价格下跌，相差超过3000元。得知可以免费退票后，她决定“买低退高”。

买了之后，她取消了高价订单的值机。6月28日，行程结束回家一天后，她给东航打了电话。“早上给东航打了电话，下午回电，让我先在App申请，写个工单号。说审批也需要时间，先提交申请。7月4日，审批通过，7月5日钱到。虽然审批时间很长，但还是很快到达。”

对于这一点，有网友直呼不可能，也有网友看了之后表示自己以后也会这样做。

东航客服回应

7月16日，东航客服表示:“如果在购票后24小时内发现降价，可以在同一天同一航班重新购买低价票。需要注意的是，在东航官方APP再次购票，或者通过东航直销渠道网站和官方小程序。购买完成后，您可以打电话。客服会帮助取消高价票的座位，并尝试退还所有高价票的费用。”

东航微信微信官方账号截图

如果购票时间超过24小时，东航客服表示，价格较低的门票必须通过东航官方售票平台购买，并符合上述信息一致的相关要求，需要“航前取消机位，航后电”，即行程前，打电话给客服取消机位，让客服把价格较高的门票变成“open"状态；航班完成后第二天，致电客服办理特别报告，报告后可办理高价票全额退票。

据客服介绍，目前该政策没有使用次数限制。建议乘客在操作前咨询票务平台客服，根据实际航班情况进行操作。此外，东航的新旧购买政策仅限于国内航班。

哪些航空公司可以“买低退高”？

据南方航空客服人员介绍，如果两张票的出票时间在24小时内，可以享受“买低退高”的政策，高价票可以全额退款。“必须在24小时内”，但政策不支持在24小时之外。

此外，这项政策只支持国内航班，不支持国际航班。团队客票、积分兑换客票等其他情况不适合这一规则。是否值机不受影响，使用次数暂时无限。

厦门航空客服表示，国内航班和国际航班都支持“买低退高”的政策。只要乘客购买高价票和低价票，航班日期、航班号等票面信息完全一致，高价票可以联系客服全额退款，如果证件和名称信息没有发生任何变化。

需要注意的是，相关办理需要在航班起飞前，其它没有时间限制，没有票务购买平台限制。

一些航空公司尚未提供“买低退高”政策

山东航空表示暂时不支持“买低退高”政策，但可根据情况提供优惠券补偿。

春秋航空、四川航空、海南航空等多家航空公司的客服都表示暂时没有这样的政策，机票价格会根据市场瞬间变化。“如果价格降低，就不需要退款，如果价格上涨，就不需要补差价。”退款需要收取手续费，高价票不能免费全额退款。

中国国际航空也没有“买低退高”的政策，但2月2日推出了新的免费退款政策，向APP注册用户发放了两张国际和地区退款券，即每人每年有两次免费退款的机会。

现在，第三方平台还没有类似的操作。

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