改善就诊体验，改善病人体验 ——郑州门诊高质量发展研讨会顺利开展

医疗卫生服务是医疗卫生机构的核心业务，是所有医疗机构一直在讨论的话题，完善管理、创新理念和模式，完善全程医疗服务，为患者提供高质量、多样化、智能化的服务。

由海南博鳌医学创新研究院、健康界主办的2024年7月20日“改善就诊体验” 郑州成功举办了一系列改善患者体验的会议——门诊优质发展研讨会，来自河南各地的约30名医院经理和相关部门负责人参加了会议，并就提高医疗服务质量进行了深入的交流和讨论。

会议开始时，郑州大学第一附属医院副院长王守俊、海南博鳌医学创新研究院院长朱夫分别发表讲话。

王守俊副院长代表主办国欢迎各位专家的亲临，从工作感悟、门诊医疗服务、郑州大学第一附属医院医疗服务探索等方面对会议表示支持和期待。他说:“改善医疗体验没有止境。希望通过交流和讨论，让医疗服务更加专业、舒适、智能、个性化。”

朱夫院长代表主办方对专家的支持和参与表示感谢。他指出，面对医疗服务的发展趋势，医院管理者要协调医院内部的力量，提高服务质量，加强对外交流，不断探索，更好地促进医疗服务改革创新。海南博鳌医学创新研究院也很乐意搭建更好赋能行业交流经验、促进行业高质量发展的平台。

四场主题演讲，各展先锋经验

河南省肿瘤医院副院长罗素霞分享了通过临床研究促进学科发展的经验，从医院为什么要进行临床研究、面临的问题和促进发展的措施等方面分享了临床研究促进学科发展的经验。，从而为患者提供更好的诊疗服务。

河南科技大学第一附属医院副院长张英剑分享了《以医患感受为抓手，促进医院门诊服务高质量发展》的主题报告，介绍了公立医院门诊服务的现状和存在的问题，分析了问题背后的原因，并给出了提高自己医院门诊服务的具体措施。

河南省人民医院医务处主任程剑剑做了《高质量发展下医疗精细化管理实践与探索》主题报告。他从医疗管理的角度介绍了提高医疗质量的具体措施。他指出:“只有做好医疗质量，人们才能满意。”

郑州市第九人民医院院长李敏分享了《改善医疗服务，增强患者就医获得感》的主题。她阐述了九院作为老年病专科医院的发展道路，即通过规范制度，打造家庭床位服务、老年病MDT等特色服务、老年人特色服务等，把九院建成有温度的医院。

两次圆桌讨论，共同探讨创新举措

安阳市肿瘤医院副院长张耀文主持了思维碰撞产生创新火花的讨论一阶段，围绕改善医院就诊“堵点”的措施展开讨论。

郑州大学第一附属医院门诊部主任游泳介绍了门诊面临的“堵点”和优化门诊服务流程的措施，如门诊转诊一站式服务、医院导航服务、门诊患者一级检查24小时完成、医保电子凭证全场景应用服务等。，让患者在最短的时间内接受满意的诊疗服务。

张建成，河南省人民医院医务部副主任他从互联网和信息化的角度介绍了自己医院的改进措施。此外，他还指出，年轻医生不仅可以通过医学科普普及健康知识，还可以为医院吸引患者，扩大门诊流量。

张燕市南阳市方城县人民医院门诊一站式综合服务中心主任通过多科联动、多科合作、优化流程、业务整合等方式，介绍了基层医院改善门诊服务的措施。，从而改进门诊服务的流程。

在河南大学淮河医院副院长索智敏主持的第二组圆桌对话阶段，热烈讨论了“信息技术提升就医流程”的主题。

郑州大学第一附属医院副主任刘新奎从信息化的角度来解释整个就诊过程的闭环管理，比如诊前预约方式丰富、诊中检验结果快捷、诊后服药方便等。，不仅可以提高工作效率，还可以提高患者的医疗体验。

我国远程医疗中心副主任梁淑红，郑州大学第一附属医院。然后，我们重点介绍了信息化在诊断和诊断后的作用。她坦言:“要充分发挥信息化提质增效的作用，充分发挥医院就医的各个环节，对改善就医体验非常重要。”

河南肿瘤医院主任医务部主任张萌然后介绍了医院实施的“四个一”措施，大大减少了患者的等待时间。她承认，经过相关措施，门诊患者的等待时间平均减少了8.3小时，大大提高了患者的医疗体验。

大会尾声，常廷民民新乡医学院第一附属医院副院长总结一下，说明专家分享的内容丰富，干货满满，有些想法很有启发性，帮助大家打开服务创新思路，更好的优化服务流程，进而为患者提供更好的医疗服务。

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