法院·专版｜多措并举，全面提高诉讼服务便利性

2024-06-16

资料来源：博爱县法院

博爱县法院为进一步提升人民群众诉讼服务体验，拓宽便民益民渠道，切实聚焦人民群众对司法的新需求和新期待，以智慧方便为导向，深化司法为民措施，全力开拓为人民服务的“最后一公里”。

智能云柜—— 该院诉讼服务中心推出智能云柜，设有48个存储柜，为当事人与法官之间的材料收转提供了一个安全便捷的文件中转站。当事人或法官可以按要求完成操作，系统会自动发送短信，提示当事人或法官到云柜领取材料，实现诉讼材料的高效运行。

要素式文本—— 为了方便人们聚焦诉讼请求、争议问题和事实原因，提供有针对性的诉讼材料，医院在诉讼服务中心设立了“诉状区”，提供民间借款、买卖合同、离婚纠纷等多种常见和频繁的民事诉讼要素诉状和答辩示范文本。群众只需根据实际情况简单勾选即可完成诉状和答辩写作。有效满足人民群众更高的诉讼便利和提高司法质量和效率的需要。

绿色通道——医院诉讼服务中心始终坚持从群众需求出发，以群众满意为标尺，打造方便高效的服务平台。中心为老年人、残疾人、士兵等特殊人群开设绿色通道窗口，涉及农民工绿色通道，优先立案此类案件，有效保障特殊人群的诉讼权益。

网上立案——网上立案，足不出门，方便高效，是节约诉讼成本，加快权益维护的主要立案方式。为了进一步满足群众的在线诉讼需求，诉讼服务中心制定了超详细的在线立案操作步骤，供当事人操作使用，给群众带来了“指尖上的便利”。

诉讼服务指南——为了加强人民群众对诉讼程序和风险的认识，诉讼服务中心通过播放人民法院诉讼服务普法动画视频，用通俗易懂的语言逐一回答民事诉讼中可能涉及的法律问题，从而提高人民群众的法律知识，解决人民群众的诉讼问题。与此同时，中心开设了诉讼风险评估机，诉讼人员根据屏幕提示输入案件信息，形成诉讼风险评估报告，使人们能够清楚地了解诉讼中存在的风险，并有效地预防。

多元化解决方案——医院扎实推进“一站式”多元化解决方案机制，努力提供多元化、高效化、便捷化的解决方案服务，最大限度满足人民群众多元化解决方案的需要。诉讼服务中心积极与博爱县矛盾纠纷调解解决中心合作，利用人民调解力量，调解家庭纠纷、物业纠纷、机动车纠纷等案件，高效解决群众纠纷。与此同时，全力打造诉前调解中心，特邀3名驻院调解员，形成“法官” 调解人员“一对一合作机制，充分发挥法官解决纠纷、解决问题的专业能力，对调解工作进行业务指导，提供法律参考意见，帮助解决前端矛盾纠纷。

作家：郭嘉莉