南岗区社保局实施“四个一”综合柜员制服务新模式，实施综合柜员制改革。

日前，南岗区社保局整合管理资源，创新管理方式，优化业务流程，全力推进综合柜员制改革，转变多部门、多窗口的分散管理，为“取一个号、一个窗口、一次性、一站式服务”的“四个一”综合柜员制服务新模式，让做事的人少跑路，一次性做好事，进一步提升群众的获得感和满意度。

针对社会保障业务政策性强、业务事项多、服务对象广的特点，南岗区明确划分功能区，完善管理大厅布局，建立了大厅咨询引导区、自助管理区、前台综合受理区、后台分类审核区、事区和特殊人群管理区六个专区。

开设前台综合受理区。 12 一个综合窗口，经办人通过一体化受理平台对工作提供的材料进行审核核实，并立即申请“查询”等高频日常业务，通过系统将审批事项推送到后台。实现办事群众“一门通办、一号通办、一窗通办”。同时，南岗区安排工作人员直接将聋哑人、残疾人等特殊人群引向特殊人群办理业务。特殊窗口还与南岗区特殊教育学校建立了微信互联网，可以实时翻译聋哑员工的手语，极大地方便了特殊人群的业务。

区社保中心重新梳理经办业务，优化升级经办流程，降低工作阶段，减少申报材料，科学整合各类保险业务，针对群众办理社保双头运行、材料繁琐等问题，重点关注群众办事的痛点、难点、堵点。将分布在业务部门分类处理的查询、受理、初审、审核等服务中“合并类似项目”。形成简单的业务“即申即办”、“系统推送审批业务”、做生意“结果反馈”的感觉，让企业和群众用最简单的材料，最少的跑腿，最快的时间做好事。

为了保证综合柜员制建立的质量，南岗区还建立了综合保险培训体系，持续开展全保险礼仪、法律、专业知识等方面的培训，不断提高管理人员的专业能力，动态培训变更政策，及时更新管理人员的知识，提高管理水平。同时，深入探索服务管理，制定综合柜员制服务和管理规范标准，细化服务流程和服务规范，建立良好的差评机制，在办公窗口配置“好坏”评估器，进一步规范办公行为，增强办公服务意识，有意识地接受群众的监督。

方爽 记者：梁可心

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