怎样和难以相处的人打交道？
你们经常遇到这样的人吗？她们无理取闹，挑剔苛刻，有时甚至会让你觉得自己要爆炸了。
最近，一则新闻在网上引起了轩然大波:一名外企员工张女士在试运行期间遭到了领导杨先生的骚扰。杨先生在微信上约她吃饭，暗示她会陪她出差，甚至说“你知道后面发生了什么”。张女士果断拒绝，把聊天记录发给了杨先生的妻子。结果杨先生辩称自己酒后失言，甚至指责张女士破坏家庭。
几天后，张女士发现自己被踢出了工作组。杨先生解释说，这是因为公司决定解雇她，以防止舆论的影响，但张女士认为这是一种报复，希望公司能给她一个正义。
这一职场性骚扰事件令人愤怒，也让我们看到在工作中与难以相处的人打交道有多重要。所以，有没有一本书可以教我们在工作场所面对各种复杂的人际关系？
本期“12基柱”项目带来了这样一本书：
怎样和难以相处的人打交道？
[英] 罗伊·利利
Dealing with Difficult People: Fast, Effective Strategies for Handling Problem People By Roy Lilley
这本书不是那种需要从头到尾阅读的巨大文学。你可以跳着看，甚至根据自己的问题来看。这是一本非常有用的参考书，里面充满了实用的技巧和方法。
这本书只有两条规则：首先，世界上没有难以相处的人，只有我们需要学习如何与之相处的人；其次，再读一遍第一条规则。
所以，如果你在生活或者工作中遇到了一个很难相处的人，不妨看看这本书。它不是教你如何解决问题，而是教你如何与人打交道。因为，问题的核心永远是“人”，而非那些表面上的烦恼。
期待吗？那么继续看下去吧！
01 先排除自己
如果你想学会和难相处的人打交道，你必须首先看看你是否是一个难相处的人。《孙子兵法》里有句话叫“运筹帷幄，百战不殆”，就是先了解自己，再了解别人。
这本书建议我们进行一次训练，并记录你在一周内说的次数：我承认我犯了一个错误，你做得很好，你的意见是什么，你介意吗，谢谢你。这些话可以反映我们的沟通态度。如果你很少使用它们，那么你可能就是那个很难相处的人。
难以相处的人只关心自己，这也是他们难以相处的主要原因。我们能做什么？事实上，你很难改变他们。为什么要自找麻烦？书中有一个简单的方法:不要和他们争论，找一个更中立、更高权威的解决问题。比如找规则手册，公司政策等。，所有这些材料都可以给出答案。
由于只关心自己，所以难以相处的人做事的方式是可以预料的，我们要提前制定计划。例如：
•假如对方吹毛求疵，怎么办？给他所有的细节。演讲是我在报告中总结了所有的背景信息，包括四种不同场景的电子表格。如果你需要更多的信息，请告诉我。
•假如对方说话冒昧生硬，怎么办？直截了当，直接切入问题的核心。演讲是，我知道你很忙，所以我直接做了一些。您对下一阶段的发展有何看法？
•假如对方是自恋狂，怎么办？告诉他他有多好。演讲是，我知道你是这个领域的专家。我整理了材料，提出了一些建议。如果你认为你能做得更好，我会把材料留给你，你会给出一些替代方案。
相处困难的人不会因为相处困难而改变。我们应该确定会议的目的，做好充分的准备，控制大局，做出让步，寻找改变。这样，你最终会赢，得到你想要的结果。最后，你甚至希望每个人都很难相处，因为相处困难的人最容易控制。
02 哪七种人最难相处？
类型1：进攻型
进攻性格就像战场上的坦克，横冲直冲，毫不留情，通常令人恐惧。它们分为三种类型:谢尔曼坦克、狙击手和爆破手。
谢尔曼坦克型：公开指责他人，甚至辱骂、恐吓，极具压迫感。她们能实现短期目标，但代价是失去友谊和长期关系。
狙击手型：我喜欢在背后耍花招，表面友好，在背后冷言冷语。他们会利用社会约束在安全的空间里攻击他人，这通常是无法阻止的。
爆破手型然后在友好的对话中突然爆发，感到威胁时发脾气，常常让人措手不及。
类型2：埋怨型
抱怨者对一切都不满意，但他们从不付诸行动。他们认为自己无能为力，只能通过抱怨来发泄自己的情绪。这种人会让周围的人不满意。
类型3：木讷型
木质人格在面对不愉快的情况时会装聋作哑。沉默是一种攻击手段，也是一种脱离现实的方式。这种人设置了沟通障碍，使得互动失效。
类型4：非常随和型
表面上看，非常随和的人总是通情达理，但实际上他们无法兑现自己的承诺。他们喜欢被关注，想和每个人交朋友，但在面对问题时，他们经常会用欺骗性的暗示误导你。
类型5：消极型
消极的人会腐蚀整个团队，让每个人都灰心丧气。但是在消极的表象下，他们可以保持坚定的个人信念，实现自己的目标。他们对生活无能为力，但他们可以在直接参与管理的任务中表现出色。
类型6：万事通型
一切都很无聊，我们迫切需要承认他们极其聪明。他们认为自己是专家，喜欢主导对话，但这往往导致任务无法如期完成。
类型7：犹豫不决型
犹豫不决的人通常是完美主义的信徒，他们无法控制自己的完美欲望。他们通过拖延工作来应对压力，这会让团队和周围的人无法前进，最终拖垮团队。
不久前，白玉兰奖公布入围名单后，电视剧《追风者》的两位明星因为报名问题引起了粉丝的争论。支持一个明星的粉丝认为他是剧中的主角，应该提名最佳男主角，而另一个明星的粉丝认为他也是合格的。这场争论从艺术讨论发展成了饭圈，甚至引发了网络暴力。
我们可以在粉丝中看到谢尔曼坦克，他们公开指责对方，甚至进行人身攻击。背后可能有狙击手，冷言冷语，煽动情绪。看看那些在争论中假装聋作哑却不断转发的人。他们可能属于迟钝的类型。他们不想表达自己的观点，害怕卷入战斗。但是，性格非常随和的粉丝表面上可能会支持双方，但实际上并没有真正帮助解决问题。
这本书给出了不同的应对方法。
对付谢尔曼坦克型：
保持理性和礼貌:不要被挑衅和惹恼。你可以用平静的语气回应，比如“没事的宝贝，平静是理想的，偶尔的风暴或者暴雨是很难避免的。”
设定界限：明确地表达自己的立场，不受侮辱和恶意中伤。
狙击手的应对方式：
直接面对:在公共场合指出自己的行为，比如“你刚才的评论是什么意思？”这样，他们就会意识到自己的行为已经被注意到了。
转移焦点：把讨论拉回到实际问题上，防止被黑暗的评论带偏。
寻求支持：让别人也参与其中，形成对狙击手人格的一致抵制，使他们感到独立。
应对木讷型：
激励表达：通过提问和激励，帮助他们表达自己的观点和意见。
创造一个安全的环境：让他们觉得自己的观点受到尊重和重视，减少他们的恐惧。
应对非常随和的类型：
明确期望：明确告诉他们需要具体的行动和支持，而不仅仅是口头支持。
适度的引导：帮助他们认识到自己行为的影响，避免给他人带来麻烦。
03 利己主义、尖酸刻薄、极度懒惰、完美主义者应对指南。
1.利己主义者
与极端利己主义老板打交道
最简单的方法就是奉承。比如“我看了你关于重组A分公司的通知，你是对的。基于你说的话，我想我们可以这样做……”记住，老板的功劳可以给他们，但是如果你在工作中表现出色，每个人都会知道这些好主意来自你。
与极端利己主义员工打交道应对利己主义员工，让他们知道团队合作的重要性。你可以这样说:“我希望每个人都能获得自己应得的荣誉，这样每个人都能做得更好。”
对于喜欢吹捧的同事来说，与极端利己主义同事打交道的最好方法就是用事实说话:“你做得很好。你做了什么来达到这个结果？”
二是尖酸刻薄者
和咄咄逼人的主管打交道，咄咄逼人的主管可能会用细节压垮你，试图否定你的想法。你可以缩小谈话的目标:“我们能不能先在一个地区实施几个月，看看效果如何？”
如果你觉得被背后捅了一刀，你应该采取反击措施:“我以为我们已经就我们需要做的事情达成了共识。我记得我们谈过这个。”记录每次会议的要点和决定，可以让对方有所顾忌。
极度懒惰的人
与懒惰的员工打交道，要激发懒惰的员工的热情，能改变工作环境或工作方式，给他们更多的话语权：“Wendy，您的项目似乎遇到了问题，很难及时完成。我们能做些什么来使您更可靠？”
与懒惰的同事打交道，帮助他们管理时间，制定详细的清单或时间表，促进重要工作:“我们应该坐下来，一起制定一个每个人都可以接受的时间表，以确保交付。”
4.完美主义者
与完美主义者打交道，完美主义者对细节要求很高，要提醒他们着眼大局：“Peter，如果你继续反复检查测量值，我们不仅会超过预算，还会错过交货日期。你能做些什么来帮助我们？”
追求完美的老板总是希望员工加班，追求每一个细节的完美，严格遵守交付日期。你可以这样说:“我们能把工作分开，还是找别人帮忙？”
04 尾声
他说：“伟大的人并非天生伟大，而是在成长过程中表现出伟大。
记得第七次看《教父》的时候，我会模仿维托·柯里昂的样子，跟着他读这句台词。面对复杂的人际关系，我们需要在理性和理性上不断进步的态度。
这种态度可以帮助我们走得更远，无论是面对挑剔的同事、难缠的用户还是完美的老板。每一次挑战都是我们成长的机会。
优秀不是与生俱来的，而是在每一次应对挑战中逐渐显现出来的。我相信在未来的日子里，我们可以用这些策略轻松应对各种复杂的人际关系，取得更大的成功。
本文来源于微信公众号“复旦商业知识”（ID：BKfudan），作者：宋朝阳，36氪经授权发布。
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