十年布局超过10种类型的店面，JD.COM的另一只眼睛看着线下。

来源/钛媒体

发文/赵晨含

随着一年一度的618网购狂欢节开始，电商平台的硝烟越来越浓。然而，这场硝烟弥漫的电子商务大战不再局限于在线平台的激烈竞争。龙头电商巨头为了寻求更广阔的增长空间和更深入的客户接触，将目光投向了线下市场，积极布局线下业务。

在最近618的JD.COM启动会上，JD.COM提到，全新升级的“JD.COM秒送货”将携手50多万家实体店，为用户提供最快9分钟送货的即时零售服务。当然，这些实体店大多是线下连锁企业与JD.COM的合作。毕竟JD.COM基因还是电商平台。但值得注意的是，JD.COM从未放弃对线下业态的探索，甚至在不久的将来感觉越来越重。

在JD.COM开通的线下业态中，JD.COM便利店是覆盖面最广的类型。这种基于夫妻店加盟改造的店铺曾经备受期待。但钛媒体APP最近发现，JD.COM正在尝试一家资产相对较重、运营难度较大的线下业态店——JD.COMMALL。

近日，JD.COMMALL在广州、天津、苏州、重庆等地相继开业。JD.COMMALL将成为中国最大的JD.COM家电MALL感受综合体。在零售和电子商务行业引起了极大的关注。

在过去的10年里，超过10种线下商店

在零售行业，有很多尝试者。比如盒马生鲜自创业以来，尝试了10多种格式。然而，很少有人知道，近年来，JD.COM频繁布局线下体验店，大力发展线下零售。据钛媒体APP不完全统计，自2014年以来，JD.COM已经布局了10多家线下门店。

早在2014年，JD.COM就开始布局线下市场，这意味着JD.COM开始从纯电商平台向线上线下融合的全渠道战略转型。2014年11月，全国首家京东集团家电“京东帮服务店”在河北省赵县正式开业。“JD.COM帮助服务店”是JD.COM集团为家电等产品推出的线下服务店，旨在解决消费者在购买、安装、维护等方面遇到的各种问题。截至2016年底，京东帮在全国范围内开设了1731家店铺，覆盖25,000个乡镇和45,000个行政村。

2015年3月，JD.COM第一家母婴体验店在北京悠唐购物中心四楼开业。在体验店1公里内，消费者可以在JD.COM平台下单购买母婴产品，享受体验店提供的配送服务。

2015年4月，JD.COM在北京蓝港商业区设立了第一个智能娱乐体验馆——“JD SPACE”，主要为用户提供智能产品、视听、游戏互动设备等线下产品的体验服务。

2016年3月，JD.COM家电事业部总裁闫小兵宣布，2016年，JD.COM家电将在农村市场设立实体店，计划每月开设1000家新店，2017年开设2万家店铺，覆盖40万个行政村。

2016年5月，首家自营的“京东大药房”正式开业，其中非处方药可以在网上购买，由京东大药房负责配送。

2016年11月，北京朝阳爱琴海首个京选空间开业。京选空间是京东与永辉超市合作开设的线下门店，其展示的商品为3C、以数码产品为主，同时还包括京东“全球购买”主要推广的许多国际商品，如化妆品、护肤品、母婴用品等。在京选空间内浏览商品实物后，消费者可以通过网上扫码支付的方式下订单，店员将协助完成操作。现在还有两家开业公司位于通州万达和西南重庆。

2016年11月11日，第一家JD.COM之家在湖南开业。作为JD.COM集团旗下重要的线下零售体验店品牌，其核心商业生态集中在手机、数码配件、数码产品和服务上。截至2023年底，JD.COM家庭门店数量已超过400家，覆盖全国28个省份的100个空间城市。

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东于2017年4月提出了“京东便利店”计划。最初，京东第一家“无人”便利店在京东总部开业。京东便利店主要升级小店，赋能京东品牌、供应链、运营、科技创新等能力给小店。JD.COM曾提出计划在5年内开设100万家便利店，其中一半将在农村开业，以弥补JD.COM回家主要集中在一二线城市的局限性。

自2017年4月成立以来，七鲜超市在深圳、北京、天津等多个城市设立了店面。七鲜超市是JD.COM旗下的自营超市。作为JD.COM全渠道零售的排头兵，通过商业区、社区、写字楼等全场景覆盖，线上线下全渠道运营，为用户提供全方位、全时段的美食、生鲜商品、生活服务的一站式购买体验。

2021年9月，京东首家京东MALL落户西安，意味着京东大店业态正式落地。京东MALL不仅是京东集团的线下零售业态，也是集最新技术、数字化运营、全新购物体验于一体的现代商业空间。截至2024年5月，京东已在西安、沈阳、石家庄、重庆、合肥等地设立了京东MALL和非常体验店。

京东新百货全国首家旗舰店于2022年7月在成都市正式开业，打造10多个互动体验主题区。在疫情爆发、线上线下融合趋势日益明显的背景下，京东新百货诞生。为了刺激内需，刺激消费，JD.COM于2022年5月完成了服装、家居、美容、运动、奢侈品手表等业务的商品和服务水平的深度整合，形成了全新的“JD.COM新百货”，全面满足年轻消费者的新品质生活消费需求。

京东城市旗舰店首店于2023年9月在上海龙梦城市生活中心正式开业。JD.COM城市旗舰店是JD.COM在线打造的商品展览中心、用户体验中心和会员服务中心，为消费者提供一站式消费体验。全渠道商品超过20万种，包括消费电子、家用电器、家居、生活及衍生产品，满足消费者的大部分需求。目前，全国60多个城市都有80多家京东城市旗舰店。

JD.COM的线下商业布局始于2014年。经过10年的发展，形成了多业态、多层次的门店体系，涵盖了从大型零售店到小型社区门店的多层次、多类型。

从时间线上可以看出，2016-2017年发生了JD.COM线下零售布局的第一波高潮。当时，由于阿里新零售的影响，JD.COM必须做出反应。但2020年以后，JD.COM的线下零售布局回到了与自身业务和战略相关的方向，更加注重体验业态的研发和建设。这与JD.COM在品类上依靠家电致富，在用户认知上突出物流服务是一脉相承的。

从线下门店的主营业务构成来看，JD.COM超体店专注于JD.COM的传统3C品类，而七鲜、JD.COM便利店则在超市业态之下。现在，JD.COMMALL专注于时尚家居品类。、JD.COM新百货也开设了线下实体店。到目前为止，JD.COM零售三大核心业务线都有线上线下全渠道的业务布局。

离线，还是会成为京东的另一个主场？

从大类来看，JD.COM近年来给出的门店更多属于专业门店。目前，整个线下零售行业都遇到了一个很大的瓶颈问题。甚至阿里在抽身准备卖新零售资产的时候，JD.COM也选择逆流而上，打造线下沉浸式综合消费商业体JD.COMMALL，大力发展线下家电家居零售业务。为什么呢？

钛媒体认为，有以下原因值得参考。至少从宏观数据来看，线下零售在社会零售总额中仍占市场份额的70%左右，这是前提。

首先，虽然网购越来越受欢迎，但许多消费者在购买高价值、重决策、重感受的产品时，仍然专注于线下体验。人们对消费场景的要求越来越高，他们愿意为服务体验买单。他们期望在同一个购物场所满足不同的生活需求。比如现在很多商业项目的亲子业态阶段都在大幅度增加，说明实体商业项目的空间建设越来越与体验有关。

JD.COMMALL提供从电子产品到家居、娱乐、餐饮等多样化的产品和服务，让消费者在线体验产品，从而做出更明智的消费行为，既满足了消费者的多样化需求，又降低了退货率，从而降低了逆向物流成本。

近日，钛媒体APP实地走访天津JD.COMMALL，发现店内围绕家电和家居一体化打造，其中电器3c数码依然是主力，家居规模也不小。它还配备了简单的餐厅和电影院，以及天津当地的知名品牌展示，但没有衣服。同时，进店和回家的方式相互融合，每一款产品都有“电子价签”，与JD.COMAPP的购物车和订单无缝衔接。顾客可以通过扫描代码直接下单购买，可以选择店铺自带，也可以从JD.COM送回家。

与其他MALL不同，JD.COMMALL在商店里建造了许多体验馆，将家用电器和家居用品与家居生活场景相结合，为消费者带来身临其境的消费体验。例如在一楼建立电子竞技游戏区、VR家庭游戏区、新能源汽车体验中心等，用户可近距离感受前沿新产品。在二楼，烘焙教室、咖啡榨汁区、美食厨房、美容护理等产品体验区同时建成，消费者也可以亲身体验各种产品的试用。

据了解，在JD.COMMALL购买商品，享受30高价保险、30天质量问题退货、180天质量问题退货等与线上相同的服务。618大部分商品也会像线上一样享受全减活动，同时也可以参加以旧换新活动。

其次，JD.COM正在积极推进全渠道布局战略，JD.COMMALL作为线下门店的重要组成部分，对于完善JD.COM的全渠道体系具有重要意义。通过增加京东MALL的总数，京东可以更好地覆盖更多的地区，提供更方便的线下购物体验。作为线下服务的重要组成部分，JD.COMMALL可以提供更快更方便的售后服务和维护支持，提高消费者的满意度和忠诚度。

据悉，未来三年，京东计划在全国范围内布局30家京东MALL。、200多家城市旗舰店，25000多家JD.COM家电店和家居店，加快线下业务规划，实现从一线省级城市到二四线城市再到县乡线下门店的全覆盖。

第二，在线流量增长放缓，推广成本上升促使各大电商开始寻找更高效、低价、粘性更强的流量来源。而且线下商店已成为其重要的流量来源，线上和线下的界限正在逐步被打破。与传统的购物中心相比，京东MALL只是单纯的卖货，链接线上线下，让客户实现线上线下即时购买，享受送货上门等服务。这个过程无形中增加了用户的粘性，让消费者在他们建立的购物中心获得更好的体验。

最终，随着国内消费市场的不断扩大和优化，线下门店的市场增长潜力仍然很大。JD.COM可以通过加快JD.COMMALL的布局，进一步抢占市场份额，实现持续增长。面对电子商务企业的竞争压力，JD.COM可以更灵活地应对市场形势，通过线上线下融合的战略布局提高竞争力。

纵观目前的线下实体商业，大大小小的商业项目在全国蓬勃发展，购物中心和社区商业街已经成为后疫情时代更多消费者的选择。然而，很多时候，顾客去线下商店不一定是为了购物，而是为了休闲、娱乐和感受。为了满足消费者的体验需求，重构品类，电商平台已经成为线下实体商业项目的新发力点。

如果你想从股市中找到增量，JD.COMMALL的计划可能会成为关键环节。JD.COM可能对市场趋势的变化有所洞察，认为线下门店在很多方面还是有不可替代的优势。然而，这种模式的背后是大量的资金投入，需要时间来检验它是否成功。

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