舒肤佳又出事了

指肥皂含有刀头不到一个月，同样的事情又发生了！

日前，有网友发布视频称，洗澡时被舒肤佳肥皂里的刀片划伤腰部，伤口近10厘米。据网友介绍，商品是从宝洁JD.COM自营旗舰店购买的。换句话说，假货的概率很低。

对此，宝洁JD.COM自营旗舰店客服回应青眼号，强调宝洁生产流程的规范化。宝洁中国相关负责人回应说:“我们正在积极配合相关事实调查。”

01 又是刀头！从旗靓店购买

据报道，五月五日、六日，一名名叫“Winter“杭州网友(以下简称W网友)发布了两个视频，讲述他们使用的舒肤佳肥皂含有刀头，腰部被肥皂中的刀片划伤的经历。

据W网友介绍，5月5日晚上洗澡时，他感到身体有轻微的疼痛，然后惊讶地发现腰部有血渍。经过仔细检查，W网友在腰部发现了一个10多厘米长的伤口。该网友进一步检查了使用中的肥皂，并在肥皂表面挖出了一个类似刀片的尖锐物体。考虑到可能的感染风险，W网友当晚前往医院治疗。

截自抖音

W网友透露，这款舒肤佳香皂是2024年3月15日从宝洁JD.COM自营官方旗舰店购买的。事件发生后，他向电子商务平台提交了投诉。

截自抖音

对于这一事件，今天(7日)，宝洁JD.COM自营官方旗舰店客服回应青眼号，称在舒肤佳肥皂的生产过程中，有搅拌、滚压、过滤、金属检测等相关生产工艺。舒肤佳品牌的所有产品在上市前都经过了大量的严格检测，确保符合相关法律法规，充分保证了安全和质量。

与此同时，客户服务还强调，宝洁公司一直非常重视产品的安全性和质量。品牌一直有非常严格的质量检测系统，在出厂前对产品进行严格的检测，以确保产品在上市前优秀。

舒肤佳品牌所属广州宝洁有限公司的工作人员也回应媒体称，为了获得进一步的信息，他们非常重视这件事，正在积极与上述客户沟通，并在第一时间及时调查生产流程和工艺。

今天在宝洁JD.COM自营官方旗舰店搜索青眼号后发现，同款舒肤佳排浊肥皂红石榴产品仍可正常购买，产品单价11.8元。

02 一个月多起 宝洁回应：调查中

舒肤佳香皂并不是第一次被指含刀头。

4月9日，一名消费者A女性发布视频，称发现肥皂中嵌入了一个直径超过1厘米的刀头。当时宝洁说:“分析判断这个产品不可能是我们工厂出去的合规产品。并且已经联系了当事人，检查是否是正品。”

当时，也有资深行业人士分享了在广州黄埔区参观宝洁工厂的经验，为大众提供了一些内幕视角。

“工厂的肥皂不能含有刀头。”他强调，在浏览工厂时，所有的饰品都必须被卸下，穿着特殊的工作服，这表明宝洁对工作环境的严格控制。“如果手指上的‘鸽子蛋’不小心掉进了波纹搅拌罐，消费者会不会误以为自己拿了头奖？”他半开玩笑地说。

他旁边的宝洁供应链人士断然表示，“绝对不可能”，并指出过滤系统的保护更加精确——它的间隙比刀头更薄，异物无法通过层层过滤器进入最终产品。

值得注意的是，今天凌晨，A女士再次发布视频，对事件后续做出补充回应。据A女士介绍，事件发生当天下午，舒肤佳品牌与她取得联系，并同意零距离在线讨论事件后续。

截自抖音

会议当天，舒肤佳方向A女及其丈夫展示了舒肤佳肥皂的生产工艺，相关技术人员也表示，即使肥皂中的刀头是自己“以后也不能塞进去”。

值得注意的是，A女性还在视频中强调，经相关部门核实，她们使用的舒肤佳香皂是从正规平台购买的，供应商也是从正规平台购买的；也有相关部门表示，肥皂中的刀头很难被人为塞进后期。

但是，当类似事件在短时间内连续发生两次时，原本被称为高度不可能的情况突然变得复杂起来。

这一次，在W网友发布的视频评论区，有网友指出“肥皂的皂粒有点像小胶囊，大包装进入搅拌罐，搅拌熔化加入其他原料，搅拌有刀头，可能是搅拌浆上的刀片，掉进去了”。然而，它后来说，它只是通过了解生产过程来解释生产过程。

截自抖音

那么，这位网友的说法合理吗？对此，除了青眼号，还问了很多化妆品R&D工程师。一家日化公司的R&D负责人直接否认了网友的观点。“(肥皂)不是用刀头搅拌的，而是一个非常粗的滚动搅拌轴。”

R&D负责人还告诉绿眼号，生产过程中一般不应带刀头。“按照道理，工厂生产线上会有金属探测器，成品装箱前会检测出来。除非这种刀片材料无法测量。另外，肥皂经过三辊研磨，真空挤出条状，金属被碾压后会严重变形。”

然而，一些接近宝洁的业内人士透露，“(如果不考虑人为因素)肥皂中含有刀片的原因非常复杂，但不能100%排除带入生产的可能性。”

针对舒肤佳香皂一个月内发生两起“刀头”事件，青眼也试图联系宝洁中国。相关负责人告诉青眼外:“这件事还没有得到证实，我们当时就主动向当地市场监管部门报告了情况，目前正在积极配合相关事实调查。”

03 忧虑不断

虽然很多公众怀疑“肥皂含刀头”可能是假货，存在人为因素，但一个月内发生了很多事情，P&G可能也应该审视内部生产管理系统，给公众一个合理的解释和解释，以防止对品牌造成更大的伤害。

毕竟，这已经不是舒肤佳第一次陷入舆论危机了。例如，2023年，舒肤佳被质疑在肥皂中添加荧光剂。即使舒肤佳方回应称，为了调节肥皂的颜色，舒肤佳纯白肥皂的配方中添加了少量的配色成分，正常使用不会影响皮肤。但是顾客还是不买品牌。

公开资料显示，舒肤佳作为宝洁的知名品牌，于1992年正式进入中国，舒肤佳香皂也承载着宝洁对中国市场布局的期待。2005年，舒肤佳在国内肥皂市场排名第一，市场份额达到41.95%，广告“舒肤佳，关爱妈妈，关爱全家”风靡全国。

即使随着经济水平的提高，客户的消费需求越来越高，肥皂替代品也越来越多，但舒肤佳在肥皂行业仍然处于领先地位。根据华经工业研究院发布的《2022年中国肥皂行业生产技术、市场竞争格局和重点企业分析》，舒肤佳仍然是肥皂市场的第一品牌，占35.7%，但在巅峰时期有所下降。

舒肤佳在中国市场份额下降的同时，宝洁中国也面临着业绩提升的压力。

根据宝洁公布的财务报告，2024财年第三季度(2024年1月1日至2024年3月31日)，宝洁大中华区有机销售额同比下降10%，是宝洁大中华区有机销售额同比下降15%(2023年10-12月，宝洁大中华区有机销售额同比下降15%)。

事实上，近年来，P&G中国一直在通过优化品牌矩阵，加快供应链和本土化研发的步伐，不断向中国市场致敬。

宝洁(中国)公司全球执行总裁、大中华区董事长兼首席执行官许敏在去年第六届中国国际进口博览会上表示，在过去一年的“推进品类”发展战略升级下，宝洁平均每10天就能推出一款新产品。去年1月，许敏还表示，宝洁国际贸易供应链控制中心将在欧洲搬到广东。

从财务和业绩来看，P&G近两年对中国市场的大力投资和改革，并没有显示出预期的积极结果。近年来，P&G因产品质量问题面临舆论，再次考验其品牌形象和处理危机的能力。尤其是最近引起广泛关注的舒肤佳肥皂，无疑给P&G中国增加了很多挑战。

本文来自微信微信官方账号“青眼号外”（ID:qingyanhw），作者：号外，36氪经授权发布。

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