金融行业的“入职”，数字人能做些什么？

进入金融圈的数字人能做些什么？第四届金融服务创新与用户体验峰会(以下简称“峰会”)于8月23日至24日在上海举行。本次峰会聚焦金融企业如何提升用户体验和金融服务，邀请传统金融机构和科技企业齐聚一堂，深入探讨金融行业数字化转型之路。在这些人中，金融数字人已经成为亮眼的存在。相芯科技展台上，相芯自主研发的金融数字人解决方案引起了众多参与者的关注和体验，展台现场人头攒动。

像真人一样的数字人，让金融服务更加“温度”

金融业具有服务业的明显特征——“以客户为中心”。目前，领先的金融企业正在实践以客户为中心的数字化转型。最终目标是为用户提供更贴心、更快捷、更有效的用户体验。因此，近年来出现了智能客服、智能外呼、数字客户端等流程自动化服务，大大提高了金融企业的服务流程和效率。然而，在一线业务查询中，用户仍然更加信任“人”的服务，比“文字”更亲切的微笑、自然的对话、明确的指示和统一的着装。 照片 产品文档 “对话”的服务模式更加“温度”，所以更像是真人的数字人进入金融行业。

相芯科技为金融行业量身定制的数字人解决方案，通过数字人轻量化实时渲染、语音动画生成等技术，使金融数字人拥有真人的体型和外貌，同时在表情、口型、间歇性、动作等方面高度模拟真人的形态、行为和情感表达，更符合用户对真实形象的期望。

此外，基于AI技术，相芯金融数字人还能准确、准确地识别客户的声音、各种地方的口音和数字连续阅读，让用户感受到更熟悉、更自然的互动体验，而不是冰冷的解题机器，让金融服务更有人情味和温度。

切入整个金融服务环节，数字人更“懂业务”

在形象和互动体验上为金融用户带来更温馨的服务的同时，核心数字人还深入金融业务的各个环节，单独准确地完成自助响应、业务查询、主动服务、风险控制合规等全流程服务。在金融投资场景中，确保金融交易的流畅性、高效性、准确性和安全性。

比如在银行线下网点的需求场景中，相芯科技打造的VTM数字员工和大堂经理解决方案打破了过去银行客户自己取号、找业务板块、等待被叫号的服务模式，最大限度地提升了人性化服务。其中，相芯数字人“大堂经理”具有业务介绍、网络服务导航等能力。，能够在第一时间响应客户的需求，引导他们一步一步完成业务流程，减少客户因不熟悉流程而花费的时间，提高流程优化，让客户真正感受到网络服务的贴心。相芯VTM数字员工服务可以让银行客户在机器设备上操作业务时，通过热心的业务讲解，感受到类似“真人”的服务，给冰冷的机器一个人的“温度”。

在网上，相芯金融数字人也可以成为财富营销助手和智能客服，突破“营业时间”和“服务网点”的限制，为用户提供专业的金融业务讲解和答疑，构建“标准金融介绍” 在线客户服务与理财情况闭环，座席连麦。不仅让每一位银行客户都有专属的7*24小时服务理财顾问，提高银行等金融机构的客户获取率和交易率，而且大大降低了客户服务人员的线下定居成本和管理成本，帮助金融机构降低成本。

目前，相芯科技为包括江南农村商业银行在内的数十家银行打造了完整的金融数字人解决方案，帮助行业加快数字化转型。

“十四五”规划指出，要完善适应性高、竞争力强、包容性强的现代金融体系，稳步推进金融创新，适当发展金融技术，加快金融企业数字化转型。在数字化浪潮下，数字人正在金融行业迅速落地。由于其多样化的互动玩法和更高的识别形象，他们切入了金融行业的主要营销场景:信息播报员、数字品牌代言人和数字员工相继出现。通过现实与虚拟的融合，金融数字人在提升客户金融体验、重构人机互动模式等方面表现出更多的想象力。，核心技术将继续深化金融业，帮助金融业数字化转型。

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