顾客突然被扣了两倍的月租，中国电信道歉

今天(8月14日)，热搜上出现了“中国电信道歉”这个话题。微博上有大量网友表示，8月14日凌晨河北电信突然扣费，大部分扣除了当月客户套餐的双月费用，导致部分客户因双倍扣费而停止欠费。

网友表示，他们非常困惑和不满，因为他们通常只在月初扣除月租，但这次他们突然在月中扣除了月租的两倍，没有任何通知。有网友表示，他们打了很多人工客服电话。 " 都打不通 " ，在线人工客户服务也无法联系。

日常经济新闻 资料图

对此，中国电信客服在其微博评论区做出了回应:“您好，亲爱的用户，由于系统更新，全省部分用户的话费余额异常，工作人员正在紧急处理，不会影响正常使用。我们为这个问题带来的不便道歉。”

在一些回复中，中国电信客服还要求网友提供有问题的手机号码、业务归属地、个人姓名和联系方式进行私聊，官方会进行反馈核实。

据悉，8月8日晚，中国电信发布了中期报告，显示上半年营业收入达到2586.79亿元，比去年同期增长7.7%;与去年同期相比，上市公司股东净利润为201.53亿元，增长10.2%。

中国电信报告还强调，报告期内，公司移动通信业务收入为1016亿元，比去年同期增长2.7%，其中，移动升值和应用收入为154亿元，比去年同期增长19.4%，5G套餐用户渗透率为73.4%，移动用户ARPU为46.2元，比去年同期增长0.4%。

(每日经济新闻综合中国电信客服微博、中国电信中报)

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