抖音“手工耿”，为什么要去微信交易？|界面新闻 · JMedia

2023-06-14

文章|陆玖商业评论

没想到，美女主播用来争夺“大哥”奖励的连麦直播，被卷入极致的商家卖货，成为抖音电商平台治理体系之外的“游击队”。

与传统的直播模式不同，这种直播模式通常是一群手工艺品的个人定制产品。

一般来说，客户需要先在直播间拍一个自选包，额度往往设定为邮费价格，30元或40元左右，起到存款的作用。商家按照订单的顺序依次连接小麦客户，了解具体需求，消费者选择商品，最终结算，超过自选包的价格来弥补差价。

这就是问题所在。在这种直播中，实际客户订单的数量一般在100元到200元之间。在后续的差价部分，主播通常会诱惑客户离开颤音系统，去微信支付。

为什么会出现这种避开平台的情况？Tiktok严格防范平台的情况，但结果屡禁不止。不管微信愿不愿意，Tiktok和微信已经在电商履约阶段间接合作。

脱离私域流量

多数情况下，这类抖音 “ 连麦选品 ” 商家，只有商店和橱窗。

在直播中发送弹幕或连接“产品选择”的用户，如果想得到自己喜欢的产品，最终会被商家引流到微信，其余的交易阶段自然会避免抖音的控制。

当陆玖的商业评论点进入一家经营DIY珠宝的商店时，商家在直播中展示商品，并逐一付款。“如果你喜欢，你可以连接小麦或打字选择产品。下单后，点击屏幕右下方的连接小麦按钮，我会直接把你拉到小麦上。”“但是我们的产品是不退不换的，所以我们可以选择在下单前下单。”

但是下订单只是开始。

陆玖商业评论下单后，商家表示，可先加抖音粉丝群，群内会发微信，后续需要在微信上进行交易。

加入商家微信后，很快就被拉进商家用来维护客户的私域群聊。可以看出，一个拥有1536名粉丝的抖音商家，139名抖音群聊，88名微信群聊，达到一半以上。微信群里，每次播出前都会有提示，还会有新的预告。有些“老款”如果呼吁很高，就会被回归。商家还会在粉丝群中发布直播预告，“明晚8点直播做物品，大家都不会在那里”，为直播间增加人气。

但抖音严格控制商家在其它平台上“跳单”，对直播有相关违禁词限制，一旦出现违禁词就会因涉嫌引流而被禁播一段时间。

在抖音粉丝群中，微信相关单词的出现也会受到限制。商家在群内发布微信手机号时，要分两次发出号码，避免被平台识别。

在平台的限制下，微信衍生出许多别名:“绿色软件”、“绿色泡沫”、“沙漠”、“草原”、“卫星”和“地球”，或者直接使用缩写。v”取而代之。这种“新文化运动”就像之前抖音出现的波波间、小黄车等一样。

在另一次直播中，也有同样的情况。直播中没有挂购物车。弹幕问怎么买后，商家没有直接告诉客户，而是告诉客户首页会有购买渠道。

这类商家通常在首页标注微信号，一位商家直接从首页背景图标注:“下单退货短时间扣除服务费30%，打包退款，拒收6元车马费，退50%”。

下单后，陆玖商业评论也试图质疑商家避免抖音平台的做法，但此时商家的耐心通常会消失——“我在这里，其他人都是这样。”

手工制作的个体户是主体

与东方甄选、交个朋友这种顶尖不同的直播间，这种商家“连麦带货”的规模一般都很小。

根据陆玖商业评论观察，这类商家一般存在于百货类、珠宝类，而且大部分商家都是个体户。

陆玖商业评论观察发现，这些直播连麦的商家往往有几个特点，即手工制作、定制和低价。DIY的特点决定了这种商品是私人的，很难再次销售。此外，由于价格低廉，利润低廉，商家不愿意承担退货和换货的风险。

同时，这类商家通常生产手工制品，商品数量有限，一些消费者很难在一次直播中收集到所有的邮费价格。但是有些商家在TikTok平台打不开预购，这也让他们变成了微信交易存单。也就是交了定金之后，一个直播选择了不满的金额，下次可以继续选择，收集邮费再发货。

连麦卖货的直播间经常标注“不退不换”字样，但法律不承认这一规定。对于网购，一般商品支持七天无理由退货。因此，当客户被迫退款时，商家只能承担成本。

从近几十个小时的直播时间可以发现，这类商家大多是全职主播，基本上直播卖货是他们的主要收入来源。目前抖音所有品类的店铺都是按比例分布的，基本在2%-5%之间。

这一比例看起来并不高，但是对于小本商家来说，就是会少给少给，所以他们想到了各种方法来避免分割。

绕道去微信后，除了可以多赚点钱，还可以更快地回笼资金。

Tiktok商家通常在客户确认收到货物后一段时间后才能收到货款。如果客户不点击确认收到货物，这个时间会持续更长时间。然而，许多消费者没有及时点击确认收货习惯。这样也可以缩短资金流通时间，更快地回流资金。

有些顾客真的很难伺候

平台倾向于消费者，以及 “难以服务”的顾客，也是商家出其不意的策略。主要原因。

比如一些在这种直播间闲逛的惯犯，让商家怨声载道。他们中的一些人冲动购物，甚至有些人只是享受选择产品的过程。他们下车后会立即退款，高退款率会影响店铺的流量。

一些被商品吸引的直播客户，在了解到需要用微信进行交易后，往往会因为太麻烦、担心没有保障而放弃购买。

“有时候我真的不想私下通过微信支付购物，但是看不到物流信息，不如在抖音支付。”茹彤在微信平台上交易过很多次，但他仍然非常关心这种方式。

只有部分金额在微信平台上完成，物流信息可以在抖音上看到，售后有一定的保障。如果所有金额都在微信上进行，就很难挽回纠纷。

是什么吸引商家冒险在微信平台上进行交易？

从TikTok商家发布的投诉视频中，我们可能会发现线索。有商家在视频中愤怒地说:“已经打包发货了，还得退货。有些模型当时花了很长时间根据她的爱好定制。现在，如果物品做得好，别人可能不喜欢这个物品。我现在该怎么办？”这种情况绝不是个案。

另一种情况是，这类连麦直播卖货的商家通常利润不大，有的只是走量，这些恶意退款也会耽误连麦时间。如果继续在抖音平台上交易，从手续费的角度来看，显然会因为小事亏钱。

正是这样，在多次遭受损失之后，商家开始想办法避免损失，他们用抖音获得流量，但是在微信上进行交易，把抖音当作一个转运站。

举例来说，有些商家在抖音粉丝群中说：“走沙漠(微信)可以减5元100元，正好减去抖音的手续费。”毫无疑问，这是在鼓励消费者在微信平台上进行交易，更快地回流资金。

交易方式需要完善

目前，在抖音的退货系统中，客户具有绝对优势。

如果客户在没有收到货物的情况下申请退款，商家只能接受，商家很难维护自己的利益，除非客户在收到货物后申请只退款到白嫖，或者在退货时“以次充好”，商家有强有力的证据证明买家的不合理行为。

但是，对这种DIY产品来说，这种逻辑，会给商家造成实质性的损失。

百联咨询创始人庄帅告诉陆玖商业评论，这在一定程度上是平台治理的漏洞或不完善的一部分，不能用单一的规则来满足各种商家的商业需求。

当然，如果把这种手工制品放在JD.COM和淘宝上，可以分为个性化定制产品类型。当陆玖商业评论输入“定制”关键词时，可以看到很多与颤音“手工耿”竞争的产品。

在平台规则中，一般是指商家通过生产、制造、切割等方式，最终将包含客户指定的个性化需求信息材料(如图案、文字、印记、配件、尺寸等)交付给客户。)并区别于标准化、规模化生产的实物产品。

这类商品不同于手串等“小物件”，由于“真人照片”、“名字”等个人特性，一旦完成，就更难退货。

比如淘宝商家只需要发货和发货，就应该在客户首次要求发货后48小时内发货；在最重要的退货和换货方面，有三条:

由于买卖双方其它未约定或协议不清造成的损失由买卖双方共享，具体比例由淘宝根据双方的过错程度来判断。

定制商品发货时间到期前，商家还没有完成定制。如果客户没有理由申请退款，如果给商家造成损失，应该赔偿损失，但最高不超过交易订单金额。

如果定制商品的发货时间已经到期，但是商家已经完成了定制商品，如果客户没有正当理由申请退款，就需要和卖家协商，否则淘宝商家有权拒绝买家的退款申请。

所以目前“手工耿”在抖音跳单去微信，不值得提倡。毕竟消费者的权益是第一位的，如何完善交易模式是抖音电商需要补充的一课。

或许一条规则的改变，就会在一定程度上改变一群商人的命运。