霍林郭勒市设“办不成事”兜底窗口 实现暖心政务服务全覆盖

为了切实解决企业和群众办事过程中遇到的堵点难点问题，进一步优化营商环境，增添政务服务的民生温度，霍林郭勒市政务服务中心常态化开设了“办不成事”反映窗口。针对日常办事里遇到的流程不通顺、政策不清晰、业务卡瓶颈等常规渠道不好解决的疑难问题，这个窗口充分发挥兜底保障的作用，推行专人接待、分类处理、限时办结的闭环服务模式，精准高效解决各类办事难题，打通政务服务的“最后一公里”，真正做到难事有人管、难题有人帮，让政务服务更有温度，让群众办事更省心省力。

据霍林郭勒市政务服务中心工作人员郑永强介绍，设置这个窗口，目的就是补上常规政务服务的短板，专门承接解决各类疑难办事问题。窗口重点服务群众和企业在常规办事流程中遇到的手续卡壳、政策看不懂、事项办不了等疑难问题，专门给办事主体开辟了专属的诉求反映通道。工作人员会对收集到的问题全程跟进、统筹协调、闭环办结，主动疏通办事堵点，有效减少办事推责、事项搁置、来回跑腿的情况，真心实意为群众和企业解决困难。

为了让这项兜底服务能够长期稳定开展、真正落地出效果，政务服务中心不断完善窗口管理制度、优化服务规范，严格执行全天候在岗值班制度。全体工作人员严守工作纪律、规范服务标准、主动担当作为，全力保障窗口平稳运行、服务高效，依靠标准化、常态化、高质量的兜底服务，持续为市场主体和广大群众提供可靠便捷的政务保障。

始终坚持为民服务的初心，政务服务中心主动把服务关口前移、延伸服务范围，大力推行主动靠前服务、帮办代办等便民措施。通过提前预判办事难点、提前排查办理隐患，从源头解决办事卡顿、事项积压、重复跑腿等问题，把便民举措落实到细节当中，惠及所有办事群众，全方位提升政务服务精细化、暖心化水平，让群众实实在在感受到政务服务的升级变化。

前来办理业务的张大姐说：“以前碰到办事流程复杂、不会准备材料、业务办理受阻的情况，根本不知道该找谁咨询解决，来回跑特别浪费时间精力。现在有了专门的兜底窗口，所有疑难问题都有人对接、有人跟进、有人解决，工作人员还会耐心指导、全程帮办代办，大部分难题一次就能办完，办事效率提高了特别多，真真切切感受到了政务服务的暖心。”

一系列务实的便民措施落地见效，让霍林郭勒市的政务服务质量不断提升，群众口碑也越来越好。从今年年初到现在，中心已经实现了存量诉求、群众投诉、积压疑难办件三项清零，绝大多数政务服务事项都能做到一次性、一站式办结，有效精简办事环节、压缩办理时长，切实降低了企业和群众的办事成本。2026年以来，累计收到政务服务评价35051条，其中非常满意883条、满意2条、基本满意34166条，整体满意率达到100%，群众和企业办事的获得感、幸福感都在稳步提升。

接下来，霍林郭勒市政务服务中心会继续深化政务服务提质增效，不断优化办事流程、夯实便民举措、补齐服务短板，持续擦亮“办不成事”窗口的兜底服务品牌。全力打造便捷高效、暖心贴心的优质政务服务环境，不断提升企业和群众的幸福感与获得感。（记者：乌云代来 张冲）

制作：靳 宇 主编：包卫国 策划：张 辉

原标题：《霍林郭勒市：“办不成事”窗口兜底线 暖心服务零死角》

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