告别低价竞争，2026中国商旅行业合作关系迎新变革

本文来自微信公众号：环球旅讯，作者：黎展铺

进入2026年，中国商旅市场正在迎来一场实打实的行业格局重构。

当前市场呈现出多重变量交织的状态：企业端整体差旅预算收紧，但出行需求却逆势上涨；服务商开始跳出低价内卷的怪圈，双方合作模式逐步转向价值共生；再加上AI技术正在加快落地渗透，深刻改变行业运作方式。

需求侧、供给端、技术层三方同步推进变革，意味着过去粗放式的差旅管控模式，已经完全跟不上当下的业务发展节奏。

以下为整理后的演讲内容：

首先从差旅管理的核心目标来看，成本管控与员工出行体验依旧是两大核心待解决问题。和过往不同的是，合规管理的重要性得到了大幅提升，尤其是对于大型企业而言，合规管理的受重视程度远超以往任何时期。

从预算层面统计，36%的企业表示差旅预算略有缩减，32%的企业预算基本和之前持平，整体市场预算以缩减、持平为主。

但在预算整体收紧的背景下，差旅出行的频次却呈现出明显增长：国内差旅领域，有53%的企业表示出行需求正在逐步释放、规模持续增加；国际差旅方面，也有大约66%的企业对需求增长抱有较强预期。

再从员工出行体验角度来看，投诉点仍然相对集中，最突出的问题就是机票、酒店预订价格偏高。同时当下国际市场变动频繁，就拿前往北京的行程举例，目前燃油附加费已经上涨到190元，随之而来的退改签费用和办理流程也明显增加，给出行带来更多负担。

除此之外，下沉市场还存在商旅资源供给不足，经常需要员工自行补订的问题。不管是价格谈判能力，还是下沉市场的资源覆盖度，至今都是企业用户关注的核心痛点，这一问题在国际目的地和下沉市场表现尤其突出。

结合市场需求的这些变化，作为供给端的TMC（商旅管理）行业，目前核心竞争力已经形成三足鼎立的格局：供应链整合能力、客户服务与体验的履约响应能力、技术平台的迭代能力，这三项能力的重要性远超其他维度的能力输出。

但同时也需要看到，随着行业竞争不断加剧、经济环境存在不确定性、企业差旅预算持续下调，整个TMC行业的利润空间正在逐步被压缩，行业内卷问题较为突出，多数参与者都在陷入拼价格、拼基础服务的同质化竞争。

正是在这样的行业背景下，TMC服务商和企业之间的合作模式正在发生转变：过去双方更多是简单的甲乙方买卖关系，现在正逐步向伙伴型合作关系转型，合作过程中双方会定期复盘差旅执行情况，共同优化差旅管理政策，一起打磨更贴合企业自身需求的个性化解决方案。

在企业差旅管理模式层面，平台统一归集预订仍然是市场主流，但业财一体化的管理模式正在快速普及。随着市场对结算与合规自动化的要求越来越高，越来越多企业产生了业财一体化的管理需求。

同时，随着人力成本上涨和自动化技术普及，企业对专业差旅管理服务的需求也在提升，传统差旅经理的工作压力不断增大，未来AI和自动化工具将会给整个行业带来更大的赋能支持。

从企业对TMC的核心能力诉求排序来看，排在前三位的分别是成本节约、合规分析、预算成本控制落地，这也印证了市场对业财一体化模式的强烈需求。

在差旅标准方面，虽然前文提到整体预算缩减、出行频次增加，但绝大多数企业仍然保持原有差标不变，只有少数企业会主动下调差旅标准。

合规需求的提升，是近期行业非常关键的变化，目前合规已经跻身差旅行业需求前三。提出强合规需求的主体，主要是国有企业和政府相关单位，这也反向倒逼TMC行业必须推出更严格的差旅管理执行系统，推动整个行业向更精细化、更合规的方向运营。

聚焦到具体服务细节来看：酒店板块，有51.37%的员工反馈，在下沉市场虽然可以预订到酒店，但产品品质达不到预期；用车板块，大部分场景虽然可以成功叫车，但等待时间普遍偏长，影响出行效率。

因此对于企业而言，好的差旅体验到底是什么？我们总结出三个核心关键词：效率提升、人性化关怀、主动预判问题并解决。

结合以上种种市场变化，当前中国商旅市场的核心用户画像也逐渐清晰，民营企业、国有企业以及中央企业是当下市场最核心的客户群体。

此外，在技术与服务发展层面，AI技术投入一直是整个行业的发展主流，不仅是商旅行业，AI在其他诸多行业的应用都已经十分广泛。

当前AI在商旅行业的价值，除了提升运营效率之外，也在逐步向智能化决策延伸，开始帮助企业做出核心判断、辅助管理决策，我们相信这会是未来行业的大趋势。

那么面对当下的市场变化，企业对TMC服务商又提出了哪些新要求？

有50%的受访企业表示，希望服务商不只是简单提供预订、结算这类基础服务，而是能成为深度合作伙伴，站在企业自身角度，主动提出差旅管理优化建议。同时有40%的企业明确表示，更愿意和伙伴型服务商开展深度长期合作。

与此同时，当前行业也已经清晰呈现出三大发展机会：第一是下沉市场的优质商旅供给缺口极大，有待填补；第二是国有企业差旅需求正在强劲释放，但TMC行业整体的全球化服务能力还跟不上需求；第三是AI正在加快深度落地，但市场对AI应用的信任还没有完全建立。

从行业发展的底层逻辑来看，中国商旅管理正在完成一轮重要的升级迭代：从过去的粗放型管理，到精细化管理，再到现在的智能化、AI化管理，未来整个行业将会进化成一个能够主动为客户创造价值的全新行业。

站在整体市场格局的角度观察，中国商旅服务行业的合作关系，确实已经从传统的甲乙方买卖关系，加速向价值竞争、伙伴共生转型。这就是2026年中国商旅市场最核心的变化，也是整个行业未来最值得期待的发展方向。