永辉超市员工敏锐拦截针对老人的电信诈骗，成功挽损后获评余杭区见义勇为称号

安全二字从来不是喊出来的口号，而是融入日常工作的实际行动。近日，永辉超市浙江杭州西田城店的客服邓跃君，凭着极强的责任心和反诈敏感度，成功拦下了一起针对老年群体的电信诈骗，帮来店消费的老人保住了3.6万元的血汗钱，她也因此被良渚新城派出所反诈分中心授予“余杭区见义勇为人物”的荣誉称号。

事情发生在4月28日晚上，一位61岁的老人慌慌张张赶到门店客服台，一开口就说要一次性购买价值3.6万元的永辉购物卡。面对工作人员的正常询问，老人说话支支吾吾，眼神也飘忽闪躲，一个劲催促要立刻完成购卡手续。老人这不太正常的反应，立刻引起了当班客服邓跃君的警觉，结合超市日常组织的反诈培训内容，她第一时间判断老人大概率是遇上电信诈骗了。

邓跃君没有直接拒绝办业务引起老人抵触，反而先耐心安抚老人的情绪，一边聊天一边巧妙拖延办理时间，同时马上把这个异常情况上报到了商超反诈阵地微信群，启动了之前约定好的应急处置流程。良渚新城派出所反诈分中心接到消息后，立刻安排民警赶到现场处置。在民警和邓跃君的反复耐心劝说下，老人才终于说出了实情：他之前在网上认识了一个自称是“理财专家”的好友，对方用高额投资回报做诱饵，哄骗他购买超市卡来做“投资”，老人已经在其他地方被骗走了6.3万余元，这次就是按照骗子的要求，再来买3.6万元的购物卡。正是因为邓跃君的及时察觉和拦截，老人这笔准备再次投进去的血汗钱才得以保住。

邓跃君这份敏锐的观察力和负责任的担当，得到了余杭区相关部门的高度认可。5月12日，她正式拿到了“余杭区见义勇为人物”的荣誉证书，还有2000元的奖励金。

永辉超市浙江大区总经理彭明中对此表示，“真诚、善良、品质、安全”从来都不是挂在墙上的空口号，而是刻在每一位永辉员工骨子里的行为准则，邓跃君用自己的专业和责任心，很好地诠释了这份准则。他也提到，后续永辉超市还会继续强化一线员工的反诈识别能力和应急处置能力，用实际行动守护好每一位顾客的财产安全，让老百姓来超市消费买得安心、逛得放心。

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