贴心服务暖人心霍市政务有温度

2天前

“本来以为盲人办理房产过户会特别麻烦，没想到工作人员全程陪着我办理，只用了一个多小时就全部办完了，真的太贴心了！”5月9日，在霍林郭勒市政务服务大厅，刚刚办完房产过户业务的视障市民王女士，激动地握着工作人员的手连连道谢。

政务服务优化一小步，民生幸福提升一大步。今年以来，霍林郭勒市深耕“霍速办”政务服务品牌，以“暖心、热心、初心”的“三温理念”作为服务指引，聚焦企业和群众急难愁盼的问题，让政务服务既有办理速度，更有服务温度。

针对老年人、残障人士等特殊群体办事遇到的各类难点，当地专门构建了“陪同帮办+绿色通道+上门服务”的全方位立体帮办体系。记者在政务服务大厅现场看到，大厅不仅专门设置了特殊群体办事“绿色通道”，还配备了专业的帮办代办服务队伍。王女士正是这项便民服务的受益者，工作人员主动为她开启“一对一”全程陪同模式，协助完成了材料核对、签字确认等全部流程，把原本需要1个工作日才能办结的业务，压缩到了1小时以内就办理完成。根据统计，2026年开年至今，帮办代办团队已经累计办理各类业务1024件，用专业贴心的服务为广大群众解决了不少难题。

“以前都是群众到处找服务，现在我们主动把服务送到群众面前。就是要让特殊群体办事的时候少跑腿、不添堵，用细致到位的服务解决他们的实际困难。”霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局基层政务股负责人赵振宇介绍，为了能让行动不便的特殊群体实现办事“零跑腿”，该局政务服务中心专门组建了“霍速达”帮办代办团队，推出“提前预约、精准上门”的专属服务，并且梳理出涵盖养老资格认证、医保缴费、个体工商户信息变更等33项高频办事事项的帮办代办清单。