黄岩再主导制定国家级标准！聚焦群众企业“办不成事”难题

近日，国家标准《政务服务“办不成事”反映窗口运行规范》正式发布，该标准由黄岩区行政服务中心作为主要起草单位参与编制，将于2024年7月1日起正式实施。这是继《政务服务统一咨询服务工作规范》之后，黄岩区参与制定的第二项国家级政务服务标准。

近年来，黄岩区以参与该国家标准编制为抓手，持续完善政务服务兜底机制。区行政服务中心在全市率先设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业群众在常规窗口无法解决的办事难题。

窗口采用“政务经纪人”专人值守与窗口负责人、党员轮流坐班相结合的模式，提供专业咨询、跨部门协调等服务。服务范围涵盖六大类事项：新兴行业及新领域中无法明确对应办事机构的事项、有法律依据但未纳入现有办事系统的遗漏事项、因改革创新导致办理渠道不明确的事项等。窗口推行“受理登记—分类处理—销号管理—案例汇总—常态建设”的全闭环流程，有效破解办事堵点。截至目前，已协调解决跨部门、跨层级或复杂情形的难题61件，为群众减少跑腿超百次，为企业节省成本300余万元。

此外，黄岩区构建了区企业综合服务中心、企服分中心、企服驿站、基层便民服务中心联动的服务网络，将“办不成事”反映窗口的助企功能延伸至基层，为企业提供项目审批前期指导、惠企政策解读等就近服务。

原标题：《黄岩再定国家级标准！事关所有人“办不成事”》

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