3·15特别策划丨网购退货遇阻？维权关键在于留存这些证据

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编者按

当企业渴望法治的坚实保障，当发展需要司法的主动担当，法治护航的力量从未缺席！为践行这一使命，娄底中院微信公众号特别推出“三高四新·法治护航”典型案例专栏。这里没有空泛的宏大叙事，只有娄底法院助力企业发展的真实实践：看“活封活扣”如何让被查封资产重新释放生产活力，探“信用修复”怎样为困境企业打通信贷重启通道，观“府院联动”如何破解积案难题，品“四稳走基层”如何用司法温情守护小商户成长……2026年，让我们继续见证娄底法院司法裁判的温度与力度！

网购退货被商家拒绝？

先别急着指责商家“黑心”！

看完这个真实案例，

你就会发现维权的关键证据藏在这些细节里~

基本案情

原告肖某通过网络平台在被告某家具家电有限公司的店铺购买了一套茶桌椅，包含一张茶桌、四把椅子及配套茶具等物品。收货后，肖某发现货物存在缺件和不同程度的质量问题，随即与商家协商退货。经沟通，商家同意退货，肖某便通过物流公司将货物寄回。但商家收货开箱验货时，发现货物出现了新的损坏，于是以货物受损影响二次销售为由，拒绝退款，也未将货物寄回给肖某。双方争执不下，肖某最终向法院提起诉讼，要求商家退回1800元货款。

裁判结果

法院审理认为，肖某未能提供证据证明货物损坏是发生在发货前还是运输途中，需承担举证不能的不利后果。经法院多次与双方沟通协调，确认货物部分受损，但未受损部分仍符合退货条件。鉴于货物已退回，商家应部分退还货款。在确认各货品价格后，法院促成双方达成调解，商家当庭一次性退回肖某货款1000元。

典型意义

网购凭借操作便捷、商品种类丰富等优势，已成为消费者日常购物的重要方式。不过，因商品不符合预期或存在质量问题引发的退货纠纷也日益增多。本案提醒广大消费者：网购退货时，尤其是大件易损商品，要选择正规物流公司，必要时办理保价；寄件时需在单据上注明商品名称、规格等信息，并通过拍照、录像记录邮寄全程，留存货物寄出时的状态证据。若货物在运输中受损，可凭证据向快递公司索赔。而经营者需诚信经营，提供与宣传相符的产品，保障消费者法定退货权利，增强消费者的购物信心与安全感。

原标题：《3·15特辑丨“网购退货”VS“维权留证”》

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