从文艺青年心头好到全网避雷，稻草人旅行如何跌落神坛
近期，稻草人旅行因一场大规模集体投诉陷入舆论漩涡。
消费者吐槽最多的是，花费高昂费用报名后，得到的却是与宣传不符的服务、临时缩减的行程以及敷衍推诿的售后，越来越多人用亲身经历提醒大家“谨慎选择”。
谁能想到，曾以“青年小众深度游”为卖点的稻草人旅行，如今会因服务问题被全网声讨。
01 埃及奢享团：高价与低质的反差
去年12月，不少游客每人花费2万元报名了稻草人旅行的“埃及9天MAX奢享团”。
值得注意的是，这个价格不包含国内往返埃及的机票，机票需自行购买，2万元仅为当地行程费用，确实称得上“奢享”定价。
MAX线路宣传的特点包括：全程入住国际奢牌五星级酒店，额外包含3+小众深度体验项目、3顿精致特色餐食。
其中提到与普通版的区别，如尼罗河上游摩托船隐秘小岛探索、贵族陵墓参观、沙丘滑沙体验，以及红海出海升级游艇等专属服务。
本以为重金能换来“法老级”体验，结果出发前三天，游客们遭遇了行程变动。稻草人方面突然通知，原定第三天上午10点从开罗飞阿斯旺的内陆航班，因埃及航司“超售和取消”改为晚上9点。
这一变动直接导致当天安排的摩托艇探岛、铭文体验、滑沙三个MAX版专属项目取消。要知道，游客多花数千元选择MAX版，正是为了这些特色体验。
“航班取消”“航司超售”看似不可抗力，但游客查询当天航班记录后发现并无变动。所谓“航变”更像是稻草人未订好机票，却让埃及航空背锅。这种欺骗行为彻底激怒了游客。
业内人士指出，这本质是操作失误，暴露了团队的业余性。最终协商结果是：要么继续行程，补贴团餐和博物馆门票；要么全额退团费，但不承担游客已购的国际机票费用。
埃及往返机票通常上万元，部分游客还额外预订了当地酒店。退团意味着承担高额损失，不退团则行程缩水，游客陷入两难。多数人无奈选择继续行程。
后续问题不断：宣传的MAX版专属“牛津博士”当地导游，实际是只会英文照本宣科的人员，团内全是中国游客，只能靠领队勉强翻译，行程走马观花，体验不如自由行。
稻草人辩称合同仅写“资深向导”，未承诺中文服务，玩起文字游戏。餐食也十分简陋，红海出海日船上仅提供烤鸡，“海鲜大餐”每人只有3只小虾和1块三文鱼，部分酒店餐食难以下咽，连普通团都不如。
稻草人用“隐秘小岛”“人文深度”等营销词汇拉高期待，却以低执行力击碎现实，导致全团满意度为0。
02 不是第一次翻车：投诉背后的管理问题
这并非稻草人首次出现问题。企查查显示，上海稻草人旅行社作为被告的案件有30个，其中旅游合同纠纷16个。
稻草人成立于2009年，前身为上海财经大学“稻草人户外运动协会”，主打20-45岁青年小团队旅行。早年以“单人友好”“强社交属性”吸引城市青年，价格虽比市场高1.5-2倍仍有人买单。
但近两年，网友普遍吐槽其产品质量下滑。业内人士透露，随着旅游市场同质化，稻草人疯狂扩张线路，却未跟上管理、资源和服务能力。线路设计敷衍，人文特色消失，品控松散，宣传的高端服务频频缩水，价格却持续上涨。
曾经的核心“Giver”（领队）也成吐槽点：老领队纷纷离职，现领队多为兼职，缺乏专业培训，应急能力不足，能否遇到好领队全凭运气。稻草人卖的从来不是旅游，而是“轻奢”滤镜，滤镜破碎后，暴露的是漏洞百出的团队。
03 高奢团市场的缩影：虚假宣传难长久
稻草人口碑崩塌并非偶然，而是出境游高奢团市场的缩影。2026年，出境游高奢团越来越难做，信息差逐渐消失。
过去靠信息差能吸引游客，现在游客可轻松查询机票、酒店、向导信息。稻草人“溢价1.5-2倍”的模式，需要极致资源掌控力或服务溢价支撑，如今两者皆无。
高价奢享团用户对容错率要求极高，用“不可抗力”掩盖失误、用“情怀”搪塞服务缺陷，只会让消费者反感。
多数品牌与稻草人犯同样错误：重营销轻服务，溢价产品服务不如普通团，宣传亮点全是噱头，出现问题推诿扯皮。
消费者愿意为高奢团买单，是图省心、优质服务和独特体验，接受合理溢价，但绝不接受“高价低质”和“虚假宣传”。
高端定制旅游的未来，属于能掌握稀缺资源或提供专业服务的公司，而非只会营销的团队。若稻草人仍沉浸在“忽悠文青”的旧梦中，此次“避雷风波”只是开始。
现在的年轻人愿为情怀买单，但更讨厌被欺骗。
本文来自微信公众号 “闻旅”（ID：wenlvpai），作者：禹佳言，36氪经授权发布。
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