全天候维权保障护航，元旦消费更安心

2026年元旦假期（1月1日至3日），区市场监管局严格落实节假日公众诉求渠道畅通的要求，以优化消费环境为目标，依法依规高效处理12315、12345平台的工单接收与处置工作。

假期期间，各投诉举报系统共受理347件诉求，包括227件投诉、112件举报和8件咨询。按类别划分，商品类218件、服务类121件；诉求量前五的领域依次为服装鞋帽（45件）、食品（35件）、餐饮住宿服务（30件）、化妆品（24件）、家居用品（16件）。

商品类诉求中服装鞋帽占比突出

服装鞋帽类投诉举报达45件，在商品类诉求中位居首位，其中超40件涉及退换货等售后问题。消费者反映的核心问题包括退换货争议、发货延迟及价保纠纷。例如，徐先生在某服装品牌店购买的衣物并非全新，商家仅同意换货却拒绝补偿，引发投诉。

服务类诉求聚焦餐饮服务

餐饮住宿服务的30件工单里，28件指向餐饮服务，消费者主要投诉预付款退款难、卫生不达标及服务质量差等问题。李女士在某餐厅就餐时发现食材未煮熟，存在安全隐患，与商家协商无果后发起投诉。

目前，元旦期间的所有投诉举报工单已全部分派至各市场监管所，要求其协调解决并依法查处。

记者：陈天艺

编辑：梁慧

封面图：图虫创意

资料：区市场监管局

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原标题：《维权保障全天候，顾客消费更安心》

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