钻卡泛滥下的中产逃离：希尔顿会员体系的体面为何碎了一地
01
“希尔顿要是不想送欢迎水果，其实可以不送的。”
“明明说我是金卡会员，给我送了水果，结果拿到手一看，还不如不送……”
不久前，一位希尔顿金卡会员在社交媒体上晒出了一盘欢迎水果，数量少、样式简单。
要是放在国内随便一家快捷酒店，这盘水果算不上失礼，但当它和希尔顿、金卡会员这些标签联系在一起时，却引来了网友的吐槽。
（素材来源：小红书@qsb）
博主的帖子发出后，评论区里不少网友分享了类似经历：
“希尔顿的康莱德也特别抠，你不问他就不说，你问了也就送半盒蓝莓，图上这种情况都是常规操作，我甚至还收到过坏水果。”
“希尔顿一直这样，你们没人发现吗？早几年他们的水就换成冰露了，真是让人无力吐槽，表面上看是省了一大笔钱，实际上败光了好感。”
“金卡能有水果已经不错了。”
一开始我以为，这只是大家对酒店水果寒酸的情绪发泄。
直到前几天和希尔顿会员A君聊起这事，才发现事情没那么简单。
A君可不是那种靠“钻挑、保级”入门的玩家，他是实打实的希尔顿终身钻石会员。要拿到终钻有多难？他说，得满足10年钻石会籍加1000个房晚的条件。
简单算一下，就算一年365天每天都住希尔顿，也得住将近3年才能凑够1000晚。
让我意外的是，即便站在希尔顿会员体系的顶端，作为最忠诚的客人之一，A君对希尔顿也是一肚子不满。
“记得匿名啊，不然以后全集团针对我怎么办。”聊天前，A君小心翼翼地叮嘱。
在他看来，那盘水果更像是希尔顿会员体系里早就埋好的一根尖刺。
当酒店服务质量跟不上越来越多的会员规模时，这根刺“啪”地一下，瞬间戳破了希尔顿精心维持的会员体面。
表面上是服务缩水，实际上是希尔顿在“大放水”。
“这两年我的体验越来越差，从希尔顿和很多第三方平台合作开始，会员就越来越多了，一开始只是金卡泛滥，后来连钻卡也开始泛滥。”
大量通过匹配、挑战、信用卡、第三方活动加入的用户涌进来，“希尔顿水钻”的数量快速增加，不少会员都说现在“人均钻卡”。
A君觉得，正是因为钻石会员数量暴涨，酒廊使用权、免费早餐、房型升级这些高阶会员以前的标配服务，现在常常得争取才能拿到。
像A君这样靠实际入住达标成为会员的忠实用户，自然对这种“会员通胀”特别不满。
02
首先是升房变得困难。
“从24年年初开始，我就感觉升房难了，现在默认不给升房，就算主动问，也经常被敷衍拒绝，哪怕App上显示还有空房。”
“说白了，现在酒店分不清你是忠实住户还是匹配来的会员，干脆都不升了，而且中国区对终身钻石会员的识别度也不高。”
行政酒廊的情况也差不多，以前它是钻卡会员“尊贵”的直观象征。
但现在，希尔顿国内的一些行政酒廊要么直接关了，要么挤得像自习室，找位置都难，餐食也很敷衍，有网友调侃：“进去不是享受，是去抢座。”
至于延迟退房，更像是会员权益里的隐藏条款。“理论上存在，但现实中可能得反复低声请求，能不能成全看前台当天的心情。”
在A君的话里能听出来，国内的钻卡已经不是希尔顿会主动识别并优待的身份牌了，而是一张得自己拿出来、还不一定管用的“通行证”。
“同样是钻石会员，不同城市、不同门店对权益的解释完全不一样，有的前台根本不介绍钻卡权益，有的酒店就算你提了合理需求，服务员一句‘以门店实际情况为准’就能把你堵回去。”
“你会发现，所谓的终身钻石会员，在国内换不来额外的尊重。”
“另外就是各种活动乱送积分，希尔顿的积分体系和房价挂钩，今年贬值得特别厉害。”
比如马尔代夫华尔道夫酒店的标准客房，今年5月前15万积分能兑换一晚，到了9月就涨到了25万积分一晚。
一年之内，希尔顿标准客房的积分兑换上限从15万涨到25万，积分相对贬值了近67%。
对很多中产会员来说，真正寒心的不是一两次积分贬值，而是不知道下一次“背刺”什么时候会来。
就像一位网友说的，希尔顿没有固定的积分兑换表，随时能改积分价格——你用真金白银和入住积累的积分，集团只需要动动手，就变成了价值缩水的数字。
很多例子都说明，当“会员通胀”导致的“体验下降”耗尽会员的最后一点好感时，越来越多原本沉默的忠实用户开始“用脚投票”。
比如海外社区里，有国外网友发现积分大幅贬值后，罗马希尔顿机场酒店的兑换价格从每晚5.9万积分涨到16.9万积分，直接让他决定取消美国运通希尔顿联名信用卡。
还有和A君一样的终身钻石会员，对比希尔顿和万豪的积分兑换成本后，发现万豪性价比更高，他发帖说：“现在我只住万豪了，真的受够了被希尔顿‘割韭菜’。”
03
其实希尔顿也意识到了钻卡泛滥导致体验下滑的问题。
为了维持中产会员的“尊贵感”，前段时间推出了更高阶的会员等级——曜钻（Diamond Reserve）。
升级门槛是40次入住或80个房晚，且消费满1.8万美元（约合人民币13万元）。
希尔顿想通过更高的门槛，把服务资源集中在少数真正高端的客人身上。
曜钻推出时，国外媒体推算，希尔顿荣誉客会全球约有2.35亿会员，其中钻石会员约125万至140万，曜钻会员约5万至5.5万。
酒店业内人士R总认为，国内能达到曜钻门槛的人少之又少，“要花13万，几乎得住华尔道夫、康莱德这种级别的酒店才行。”
“不是门槛的问题，是希尔顿旗下的奢华酒店太少，满足不了高净值客人的消费频次。”
从品牌结构看，希尔顿的奢华品牌有康莱德（Conrad）、LXR、Signia和华尔道夫（Waldorf Astoria）等。
把这些品牌放进希尔顿的整体规模里看，会发现一个尴尬的事实：截至今年三季度，康莱德有49家酒店、16933间客房，ADR约270美元；LXR有16家、2739间客房，ADR约463美元；Signia有4家、2797间客房；华尔道夫有36家、9218间客房，ADR约461美元。
加起来一共105家奢华酒店，约3.17万间客房。
根据2025年Q3财报，希尔顿全球有8995家酒店、1328821间客房，奢华酒店占比仅1.17%，客房数占比也只有2.38%。
也就是说，就算你愿意一年花十几万冲曜钻，能匹配你“高端身份”的希尔顿奢华酒店也没几家。
于是出现了一个有趣的现象：就算你是曜钻会员，大部分时间可能还是得选希尔顿花园、逸林、惠庭这些中低端品牌。
你期待的“尊贵感”，最后可能还是只能得到“标准化服务”。
就像那盘寒酸的水果折射出会员的无奈一样。
当会员计划无法持续兑现“身份溢价”，剩下的就只有不断稀释的权益和逐渐消耗的忠诚。
真正的用户忠诚，从来不是靠会员数量堆出来的，而是让会员每次入住后，依然愿意选择回来。
本文来自微信公众号“环球旅讯”，作者：TD，36氪经授权发布。
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